Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Der für den Onlineshop Ero Lounge verantwortliche Verantwortliche ist:

Weitere Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.

Nur für Erwachsene

Unsere Website und unsere Produkte richten sich ausschließlich an Erwachsene ab 18 Jahren.

Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Wenn Sie glauben, dass ein Minderjähriger uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie info@erolounge.com, damit wir den Sachverhalt prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.

Personenbezogene Daten, die wir erheben

Welche Informationen wir erheben, hängt davon ab, wie Sie den Shop nutzen, und kann Folgendes umfassen:

Kontakt-, Rechnungs- und Lieferinformationen

Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Ihr Land, Ihre Telefonnummer, sofern angegeben, sowie Lieferanweisungen oder Präferenzen.

Bestell- und Transaktionsinformationen

Bestellte Produkte, Bestellnummer und -datum, Preis, Zahlungsstatus, Erfüllungsstatus, Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen, Rückgaben, Stornierungen, Erstattungen, Kundennotizen und bestellbezogene Kommunikation.

Zahlungsinformationen

Zahlungen werden über den Shopify-Checkout und die von Ihnen beim Checkout ausgewählte Zahlungsmethode verarbeitet. Ero Lounge erhält oder speichert Ihre vollständige Zahlungskartennummer nicht. Shopify und der jeweilige Zahlungsanbieter können Karten-, Wallet-, Transaktions-, Authentifizierungs- und Betrugspräventionsdaten gemäß ihren eigenen Sicherheits- und Datenschutzregelungen verarbeiten.

Informationen zum Kundenkonto

Wenn Sie ein Kundenkonto nutzen, können wir Ihre Kontokennung, Kontaktdaten, Adressen, Präferenzen, Marketingentscheidungen und Bestellhistorie verarbeiten. Shopify stellt die Konto- und Authentifizierungsinfrastruktur bereit.

Informationen aus dem Kundenservice

Informationen, die Sie uns bei der Kontaktaufnahme per E-Mail, Kontaktformular, Chat, Rückgabe- oder Stornierungsanfrage, Beschwerde, Garantieanfrage oder Produktsicherheitsanfrage mitteilen.

Geräte-, Nutzungs- und Cookie-Informationen

IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Betriebssystem, Sprache, angesehene Seiten, Interaktionen mit dem Shop, aus technischen Daten abgeleiteter ungefährer Standort, Cookie-Kennungen, Einwilligungsentscheidungen, Protokolle und ähnliche technische Informationen.

Marketinginformationen

Ihr Newsletter-Abonnementstatus, Ihre Marketingeinwilligung, Kommunikationspräferenzen und gegebenenfalls Ihre Interaktion mit Marketingnachrichten.

Intime und möglicherweise sensible Informationen

Die Bestellhistorie für intime Produkte kann privat sein und je nach Kontext sensible Informationen offenbaren. Für einen normalen Einkauf müssen Sie uns keine Angaben zu Ihrer Gesundheit, Ihrem Sexualleben oder Ihrer sexuellen Orientierung machen.

Bitte senden Sie keine medizinischen, sexuellen oder sonstigen personenbezogenen Daten besonderer Kategorien, es sei denn, dies ist für eine Kundensupport-, Produktsicherheits-, Beschwerde- oder Rechtsanfrage tatsächlich erforderlich. Wenn Sie solche Informationen freiwillig bereitstellen, verwenden wir sie nur, soweit dies zur Bearbeitung dieser Anfrage erforderlich und nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Produktnamen werden nicht auf der Außenseite von Paketen angezeigt. Erforderliche Bestellinformationen werden nur an Parteien weitergegeben, die an Zahlung, Erfüllung, Lieferung, Support, Buchhaltung, Sicherheit, Rechtskonformität oder Produktsicherheit beteiligt sind.

Wie wir Informationen erhalten

Wir erhalten personenbezogene Daten:

• direkt von Ihnen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ein Konto erstellen oder nutzen, uns kontaktieren, Marketing abonnieren oder eine Anfrage stellen;
• automatisch, wenn Sie die Website nutzen, einschließlich durch Cookies, Protokolle, Pixel und ähnliche Technologien;
• von Shopify und den Dienstleistern, die für den Betrieb des Shops eingesetzt werden;
• gegebenenfalls von Zahlungs-, Erfüllungs-, Versand-, Betrugspräventions-, Analyse-, Marketing-, Kundensupport- und Compliance-Anbietern.

Warum wir personenbezogene Daten verwenden

Bestellungen und Vertragserfüllung

Wir verwenden personenbezogene Daten, um Bestellungen anzunehmen und zu bearbeiten, Zahlungsbestätigungen zu erhalten, Erfüllung und Lieferung zu veranlassen, Bestellinformationen bereitzustellen, Kundenkonten zu verwalten und Rückgaben, Stornierungen, Erstattungen, Garantieangelegenheiten und damit zusammenhängenden Support zu bearbeiten.

Rechtsgrundlage: Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage und Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen.

Kundensupport und Verbesserung der Dienste

Wir verwenden Informationen, um Anfragen zu beantworten, Beschwerden zu untersuchen, Liefer- oder Produktprobleme zu lösen und unseren Kundenservice sowie den Shopbetrieb zu verbessern.

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung, Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und unsere berechtigten Interessen an der Bereitstellung von Support und der Verbesserung unserer Dienste, sofern Ihre Rechte diese Interessen nicht überwiegen.

Buchhaltung, Steuern und Rechtskonformität

Wir verarbeiten Bestell-, Rechnungs- und Kommunikationsunterlagen, um buchhalterische, steuerliche, verbraucherschutzrechtliche, produktsicherheitsrechtliche und sonstige gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen sowie Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.

Rechtsgrundlage: gesetzliche Verpflichtung und berechtigte Interessen am Schutz unserer rechtlichen Position.

Sicherheit und Betrugsprävention

Wir verwenden technische, Geräte-, Zahlungsstatus- und Bestellinformationen, um die Website und Konten zu schützen, Betrug und Missbrauch zu verhindern, verdächtige Aktivitäten zu untersuchen und die Sicherheit der Dienste aufrechtzuerhalten.

Rechtsgrundlage: unsere berechtigten Interessen am Schutz von Kunden, Shop und Diensten sowie, soweit anwendbar, gesetzliche Verpflichtungen.

Produktsicherheit und Rückrufe

Wir können Bestell- und Kontaktdaten verwenden, um Sicherheitshinweise, Produktwarnungen, Rückrufmitteilungen oder andere wichtige Informationen zur Produktkonformität bereitzustellen.

Rechtsgrundlage: gesetzliche Verpflichtung und berechtigte Interessen am Schutz der Kundensicherheit.

Marketingkommunikation

Wenn Sie sich aktiv anmelden, können wir Ihnen Produktneuigkeiten, Angebote, Ratgeber oder Shop-Updates senden. Sie können sich jederzeit über den Link in einer E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit uns abmelden.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung oder eine andere Rechtsgrundlage nur, wenn dies nach anwendbarem Recht ausdrücklich zulässig ist.

Cookies, Analyse und Werbung

Unbedingt erforderliche Technologien unterstützen Funktionen wie Warenkorb, Checkout, Kontozugang, Sicherheit und Betrugsprävention. Mit Ihrer Einwilligung, soweit erforderlich, können Analyse- und Marketingtechnologien uns helfen, die Nutzung des Shops zu verstehen und Marketing zu messen oder zu verbessern.

Rechtsgrundlage: Einwilligung für nicht wesentliche Analyse- und Marketingtechnologien; Vertragserfüllung, gesetzliche Verpflichtung oder berechtigte Interessen für notwendige Shop-, Sicherheits- und Betrugspräventionsfunktionen, soweit anwendbar.

Für eine Bestellung erforderliche Informationen

Beim Checkout als erforderlich gekennzeichnete Angaben sind notwendig, um den Kaufvertrag abzuschließen oder zu erfüllen, die Zahlung zu verarbeiten, die Bestellung zu liefern und gesetzliche Anforderungen einzuhalten. Wenn Sie erforderliche Angaben nicht bereitstellen, können wir die Bestellung möglicherweise nicht annehmen oder erfüllen.

Als optional bezeichnete Felder sind freiwillig, auch wenn ein Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter zusätzliche Informationen anfordern kann, wenn dies zur Erbringung seiner Leistung oder zur Betrugsprävention erforderlich ist.

Wer personenbezogene Daten erhält

Wir legen personenbezogene Daten nur offen, wenn dies für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Zu den Kategorien von Empfängern können gehören:

• Shopify und Anbieter, die die E-Commerce-Plattform, Hosting, Checkout, Kundenkonten und Shopsicherheit unterstützen;
• der beim Checkout ausgewählte Zahlungsanbieter und Anbieter zur Betrugsprävention;
• unser Erfüllungsdienst, Lieferanten, Distributoren und Lagerpartner, einschließlich Dreamlove, wenn Dreamlove eine Bestellung erfüllt;
• Versandunternehmen und Zustelldienste;
• Anbieter für E-Mail, Kontaktformulare, Chat und Kundensupport;
• Anbieter für Analyse, Einwilligungsverwaltung und Marketing, soweit deren Einsatz zulässig ist und Sie, falls erforderlich, eingewilligt haben;
• IT-, Hosting-, Sicherheits- und Cloud-Dienstleister;
• Buchhalter, Rechtsberater, Versicherer und Compliance-Dienstleister;
• Gerichte, Aufsichtsbehörden, Steuerbehörden, Strafverfolgungsbehörden oder andere öffentliche Stellen, wenn die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

Wir stellen Empfängern nur Informationen zur Verfügung, die für die jeweilige Dienstleistung oder den rechtlichen Zweck angemessen erforderlich sind.

Shopify

Unser Shop wird mit Shopify gehostet und betrieben. Shopify stellt die E-Commerce-Plattform, den Checkout, Kundenkonten, die Bestellverwaltung, Sicherheits- und Analyseinfrastruktur sowie damit verbundene Dienste bereit.

Shopify kann personenbezogene Daten als unser Dienstleister oder Auftragsverarbeiter verarbeiten. Für bestimmte Shopify-Dienste, Sicherheits-, Betrugspräventions-, Produktverbesserungs- oder Rechtszwecke kann Shopify Informationen auch in eigener Verantwortung verarbeiten. Wenn Sie Shop, Shop Pay oder einen anderen Shopify-Verbraucherdienst nutzen, gelten zusätzlich die eigenen Datenschutzbedingungen von Shopify.

Weitere Informationen finden Sie in der Shopify-Datenschutzerklärung für Verbraucher.

Internationale Datenübermittlungen

Shopify und andere Dienstleister können personenbezogene Daten außerhalb Kroatiens oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Soweit die Übermittlungsbeschränkungen der DSGVO gelten, müssen Übermittlungen durch einen geeigneten Rechtsmechanismus abgesichert sein, etwa einen Angemessenheitsbeschluss, Standardvertragsklauseln oder eine andere gesetzlich zulässige Garantie. Weitere Informationen können in der Datenschutzerklärung des jeweiligen Anbieters oder auf Anfrage verfügbar sein.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um den Shop zu betreiben, Präferenzen zu speichern, Warenkorb und Checkout aufrechtzuerhalten, Konten zu schützen, Betrug zu verhindern, die Shopnutzung zu verstehen und zulässiges Marketing zu unterstützen.

Unbedingt erforderliche Technologien können ohne Einwilligung eingesetzt werden, wenn sie zur Bereitstellung eines von Ihnen angeforderten Dienstes oder zur Aufrechterhaltung wesentlicher Shop- und Sicherheitsfunktionen erforderlich sind. Nicht wesentliche Analyse-, Personalisierungs- und Marketingtechnologien werden nur eingesetzt, wenn dies zulässig ist und, soweit erforderlich, nachdem Sie eingewilligt haben.

Sie können Ihre Entscheidungen über die Cookie-Einstellungsoberfläche von Shopify überprüfen oder ändern, wenn diese angezeigt wird. Je nach aktivem Theme kann in der Fußzeile des Shops auch eine Steuerung für Cookie-Einstellungen verfügbar sein. Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf erfolgt ist.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, darunter:

• Bestell-, Rechnungs-, Zahlungsstatus- und Buchhaltungsunterlagen für die nach kroatischem und EU-Steuer-, Buchhaltungs- und Wirtschaftsrecht vorgeschriebenen Zeiträume;
• Unterlagen zu Rückgaben, Beschwerden, Garantien und Produktsicherheit bis zur Klärung der Angelegenheit und für anwendbare gesetzliche oder Verjährungsfristen;
• Informationen zum Kundenkonto, solange das Konto aktiv ist, und danach, soweit Unterlagen aus rechtlichen, sicherheitsbezogenen oder bestellhistorischen Gründen aufbewahrt werden müssen;
• Marketinginformationen, bis Sie sich abmelden, Ihre Einwilligung widerrufen oder die Informationen für den angegebenen Zweck nicht mehr benötigt werden;
• Cookie-Einwilligungsnachweise so lange, wie dies vernünftigerweise zur Dokumentation und Verwaltung Ihrer Entscheidungen erforderlich ist;
• technische und sicherheitsbezogene Protokolle für Zeiträume, die vernünftigerweise erforderlich sind, um den Dienst zu betreiben und zu schützen, Vorfälle zu untersuchen und gesetzliche Anforderungen einzuhalten.

Wir können begrenzte Informationen länger aufbewahren, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Betrugsprävention, zur Beilegung von Streitigkeiten oder zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Ihre Datenschutzrechte

Vorbehaltlich der Voraussetzungen und Ausnahmen des anwendbaren Rechts können Sie das Recht haben:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen;
• die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Angaben zu verlangen;
• die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen;
• die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
• einer auf berechtigten Interessen beruhenden Verarbeitung zu widersprechen;
• jederzeit der Verarbeitung für Direktmarketing zu widersprechen;
• bestimmte Informationen in einem übertragbaren Format zu erhalten und gegebenenfalls deren Übermittlung zu verlangen;
• eine Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung beruht;
• eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

Diese Rechte gelten nicht uneingeschränkt. Beispielsweise können gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Betrugsprävention, Produktsicherheitsverpflichtungen oder Rechtsansprüche die sofortige Löschung bestimmter Informationen verhindern.

Um ein Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an info@erolounge.com. Bitte beschreiben Sie Ihre Anfrage klar. Wir können Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihr Konto sowie Ihre Daten zu schützen.

Beschwerden

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich unserer Verarbeitung personenbezogener Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@erolounge.com.

Sie können außerdem bei der Aufsichtsbehörde des EU- oder EWR-Landes Beschwerde einlegen, in dem Sie leben, arbeiten oder in dem Ihrer Ansicht nach ein Verstoß stattgefunden hat. In Kroatien ist die zuständige Aufsichtsbehörde:

Sicherheit

Wir nutzen Shopify und andere Dienstleister, um die technische und organisatorische Sicherheit des Shops, des Checkouts und der Kundeninformationen zu unterstützen. Der Zugang zu personenbezogenen Daten ist nach betrieblicher Erforderlichkeit beschränkt.

Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollständig sicher. Schützen Sie Links zum Kontozugang und Ihre Geräte und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder Ihrer personenbezogenen Daten vermuten.

Links zu Drittanbietern

Die Website kann Links zu Websites, Diensten oder Anwendungen Dritter enthalten. Deren Datenschutz- und Sicherheitspraktiken richten sich nach ihren eigenen Hinweisen. Lesen Sie diese Hinweise, bevor Sie einem Dritten direkt personenbezogene Daten bereitstellen.

Automatisierte Entscheidungsfindung

Ero Lounge setzt selbst keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung ein, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Kunden hat.

Shopify, Zahlungsanbieter oder Anbieter zur Betrugsprävention können automatisierte Werkzeuge zur Authentifizierung von Zahlungen, zur Betrugsbewertung oder zum Schutz von Diensten einsetzen. Weitere Informationen über die unter ihrer Verantwortung erfolgende Verarbeitung finden Sie in deren eigenen Datenschutzhinweisen.

Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen der Rechtslage, unserer Dienste, Anbieter oder Verarbeitungstätigkeiten abzubilden. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht.