Liefergebiete

Wir liefern derzeit nur in die Länder, die beim Checkout verfügbar sind.

Zum Zeitpunkt dieser Richtlinie können die unterstützten Länder Folgendes umfassen:

Wenn Ihr Land beim Checkout nicht verfügbar ist, liefern wir derzeit noch nicht dorthin.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Zielort, Abdeckung durch den Versanddienstleister, Produkttyp, Bestelldetails und Einstellungen des Shopify-Checkouts variieren.

Bearbeitung und Versand

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet und versandt.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

In Zeiten hoher Auslastung, bei Verzögerungen des Versanddienstleisters, Problemen mit der Produktverfügbarkeit, Lieferungen in abgelegene Gebiete, Kontrollen oder außergewöhnlichen Ereignissen kann der Versand oder die Lieferung länger dauern.

Bei einer erheblichen Verzögerung Ihrer Bestellung werden wir Sie nach Möglichkeit kontaktieren.

Lieferzeit

Die Lieferung dauert innerhalb der derzeit von uns belieferten Länder in der Regel 3-7 Werktage nach dem Versand.

Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Bei abgelegenen Gebieten, Inseln, Spitzenzeiten, Verzögerungen des Versanddienstleisters, Zoll- oder Kontrollverzögerungen, Feiertagen, Adressproblemen oder außergewöhnlichen Ereignissen kann die Lieferung länger dauern.

Wenn kein bestimmtes Lieferdatum vereinbart wurde, werden die Waren so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich zulässig ist.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Versandkosten können je nach Zielort, Versanddienstleister, Bestellwert, Bestellgröße, Produkttyp, Aktionen und verfügbaren Lieferoptionen variieren.

Große oder gemischte Bestellungen sowie Bestellungen mit Artikeln aus verschiedenen Fulfillment-Quellen können ohne zusätzliche Kosten in mehreren Paketen versandt werden.

Vom Kunden separat aufgegebene Bestellungen werden nach dem Checkout nicht automatisch zusammengelegt.

Sendungsverfolgung

Für jedes Paket wird, sofern verfügbar, eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail gesendet.

Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden vom Versanddienstleister gesteuert und können nach dem Versand einige Zeit benötigen, bis sie erscheinen.

Wenn die Sendungsverfolgung nicht sofort aktualisiert wird, geben Sie dem System des Versanddienstleisters bitte etwas Zeit zur Aktualisierung.

Adressänderungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich.

Nach dem Versand einer Bestellung können wir keine Umleitung, Adresskorrektur, Paketweiterleitung oder Zusammenlegung von Bestellungen garantieren.

Wir sind nicht für Lieferprobleme verantwortlich, die durch vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferinformationen verursacht werden, sofern zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht.

Lieferprobleme, nicht abgeholte Pakete und Annahmeverweigerung

Wenn ein Paket unzustellbar ist, nicht abgeholt oder abgelehnt wird oder wegen falscher oder unvollständiger, vom Kunden angegebener Lieferinformationen an uns zurückgesandt wird, können wir den Fall prüfen und, soweit gesetzlich zulässig, eine der folgenden Optionen anbieten:

• erneuter Versand nach Zahlung einer zusätzlichen Versandgebühr; oder
• Erstattung des erstattungsfähigen Produktpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten des Versanddienstleisters, soweit gesetzlich zulässig.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Problem durch unseren Fehler oder einen Fehler des Versanddienstleisters verursacht wurde, für den wir verantwortlich sind, oder wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch, unvollständig, unsicher oder nicht wie beschrieben ist.

Beschädigte Pakete oder fehlende Artikel

Bitte prüfen Sie Ihr Paket so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, bitten Sie den Kurier nach Möglichkeit, Folgendes zu vermerken:

Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und machen Sie deutliche Fotos von:

• dem Außenkarton von allen Seiten;
• dem Versandetikett;
• der Innenverpackung;
• dem beschädigten Artikel oder Nachweisen für fehlende Artikel;
• allen sichtbaren Beschädigungen oder Manipulationen.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, unter info@erolounge.com und senden Sie Ihre Bestellnummer und Fotos.

Eine schnelle Schadensmeldung hilft uns bei der Untersuchung mit dem Versanddienstleister, schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch nicht ein.

Verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung darauf hindeutet, dass ein Paket verloren sein könnte, oder sich der Lieferstatus ungewöhnlich lange nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns unter:

Möglicherweise müssen wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten, bevor wir den nächsten Schritt bestätigen können.

Wenn bestätigt wird, dass das Paket vor der Lieferung an Sie verloren gegangen ist, bieten wir eine angemessene Lösung gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht an.

Risiko während des Transports

Bei von uns veranlassten Lieferungen geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung erst auf Sie über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Waren physisch erhalten.

Wenn Sie selbstständig einen von uns nicht angebotenen Versanddienstleister auswählen und beauftragen, kann das Risiko gemäß dem anwendbaren Recht bereits mit der Übergabe der Waren an diesen Versanddienstleister übergehen.

Postfächer, Paketstationen und Abholstellen

Die Lieferung an Postfächer, Paketstationen, Abholstellen oder ähnliche Dienste ist nur möglich, wenn sie vom örtlichen Versanddienstleister unterstützt und beim Checkout angezeigt oder akzeptiert wird.

Wenn eine Lieferoption beim Checkout nicht verfügbar ist, kann sie nicht garantiert werden.

Wählen Sie zum Schutz Ihrer Privatsphäre bitte eine Lieferadresse, an der Sie das Paket sicher entgegennehmen können.

Mehrere Pakete und Teillieferungen

Einige Bestellungen können aufgrund der Artikelgröße, des Lagerstandorts, der Fulfillment-Struktur oder der Anforderungen des Versanddienstleisters in mehreren Paketen versandt werden.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, erhalten Sie möglicherweise separate Informationen zur Sendungsverfolgung für jedes Paket.

Teillieferungen berühren Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Rücksendungen und lieferbezogene Erstattungen

Die Regeln für Rücksendungen, Erstattungen und den EU-Widerruf finden Sie in unserer Richtlinie für Rücksendungen, Erstattungen und EU-Widerruf.

Wenn Sie wirksam von einer berechtigten Bestellung zurücktreten, werden die Erstattungsregeln für die ursprünglichen Standardlieferkosten und die Rücksendekosten in dieser Richtlinie erläutert.

Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.