Widerrufsrecht

Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung anfordern, bevor Ihre Bestellung erfüllt oder versandt wurde.

Ein Stornierungsantrag ändert den Status Ihrer Bestellung nicht automatisch. Wir prüfen den Antrag und bestätigen, ob die Stornierung möglich war. Wenn die Bestellung bereits erfüllt, versandt, dem Versanddienstleister übergeben oder anderweitig für den Versand bearbeitet wurde, gilt, soweit gesetzlich verfügbar, das Rückgabe- und EU-Widerrufsverfahren.

Fordern Sie die Stornierung über Ihr Kundenkonto an oder schreiben Sie an info@erolounge.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem berechtigten Onlinekauf zurückzutreten, vorbehaltlich der nachstehend erläuterten gesetzlichen Ausnahmen.

Bei Waren endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Waren erhalten.

Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen, Losen oder getrennten Lieferungen zugestellt wird, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, den letzten Artikel, das letzte Los oder das letzte Stück erhalten.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung. Sie müssen keinen Grund angeben.

Sie können dies tun, indem Sie:

• die elektronische Widerrufs-, Stornierungs- und Rückgabefunktion verwenden; oder
• uns unter info@erolounge.com eine E-Mail senden.

Identifizieren Sie den Vertrag bitte eindeutig, indem Sie Folgendes angeben:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen;
• die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• den oder die betroffenen Artikel; und
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Jede eindeutige Erklärung ist ausreichend, wenn sie vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Zustand der Ware und Hygieneausnahme

Um eine vollständige Erstattung zu erhalten, dürfen Sie die Waren nur so weit behandeln, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie bei einer Prüfung in einem Ladengeschäft. Bitte senden Sie sämtliches Zubehör, alle Anleitungen und mitgelieferten Komponenten sowie, soweit vernünftigerweise möglich, die Originalverpackung zurück.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir behandeln nicht alle intimen Produkte oder Produkte für das Wohlbefinden Erwachsener automatisch als vom Umtausch ausgeschlossen. Die Hygieneausnahme wird im Einzelfall geprüft und gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ein ungeöffnetes Produkt ist nicht allein deshalb automatisch ausgeschlossen, weil es sich um ein Intim-Wellness-Produkt handelt.

Diese Ausnahme berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch, unvollständig, unsicher oder nicht wie beschrieben ist.

Kosten der Rücksendung

Bei einem normalen Widerruf, bei dem der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt, falsch, unvollständig, unsicher oder nicht vertragsgemäß ist und Sie lediglich Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch, unvollständig, unsicher oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und die geeignete Lösung bereitstellen können.

Rücksendeanweisungen

Reichen Sie Ihren Antrag über Ihr Kundenkonto ein oder schreiben Sie an info@erolounge.com.

Wir stellen Ihnen die Rücksendeanweisungen und die geltende Rücksendeadresse bereit. Die Rücksendeadresse kann von unserer eingetragenen Geschäftsanschrift abweichen.

Verpacken Sie zurückgesandte Waren sicher und bewahren Sie den Versand- und Trackingnachweis auf.

Bei Waren, die ohne Angaben zurückgesandt werden, anhand derer wir die Bestellung identifizieren können, kann es zu Verzögerungen kommen. Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein, wenn Sie es innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam ausgeübt haben.

Erstattungen nach dem Widerruf

Wenn Sie wirksam vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Kosten für Premium-, Express-, Sonder- oder nicht standardmäßige Lieferungen werden nicht über die Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung hinaus erstattet.

Wir erstatten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis vorlegen, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Wir berechnen Ihnen keine Gebühr für die Erstattung.

Prüfung und Wertverlust

Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung entsprechend diesem Wertverlust mindern. Dies ist von der oben beschriebenen Hygieneausnahme für versiegelte Waren zu unterscheiden.

Mangelhafte, beschädigte, falsche, unvollständige, unsichere oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn Ihr Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch, unvollständig, unsicher oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@erolounge.com.

Geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos, soweit hilfreich;
• Fotos des Pakets und der Verpackung, wenn das Problem einen Transportschaden betrifft; und
• gegebenenfalls Angaben zu Produktetikett, Charge, Seriennummer oder Verpackung.

Beenden Sie die Verwendung des Produkts, wenn Sie glauben, dass es unsicher sein könnte.

Wir prüfen den Fall und stellen gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht eine geeignete Abhilfe bereit. Je nach Umständen und gesetzlichen Voraussetzungen kann dies Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

EU-Verbraucher profitieren von einer gesetzlichen Mindestgarantie von zwei Jahren, wenn Waren mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht vertragsgemäß sind.

Diese Rechte gelten zwischen Ihnen und uns als Verkäufer und bestehen getrennt von einer freiwilligen Herstellergarantie.

Wenn Waren nicht vertragsgemäß sind, können Sie Anspruch darauf haben, dass sie kostenlos in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt werden, oder, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Preisminderung oder Erstattung erhalten.

Herstellergarantien

Einige Produkte können eine freiwillige Herstellergarantie umfassen. Eine Herstellergarantie besteht getrennt von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gegenüber uns als Verkäufer.

Wenn eine Herstellergarantie gilt, werden ihre Bedingungen, Dauer und ihr Verfahren vom Hersteller festgelegt. Gegebenenfalls können wir Ihnen helfen, das einschlägige Herstellungsverfahren zu finden.

Bedenken zur Produktsicherheit

Wenn Sie glauben, dass ein Produkt unsicher ist, einen Unfall verursacht hat oder ein Sicherheitsrisiko darstellt, beenden Sie die Verwendung und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@erolounge.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine eindeutige Beschreibung der Bedenken an.

Wir können weitere Informationen anfordern, damit der Fall geprüft und, soweit erforderlich, nach den geltenden Produktsicherheitsvorschriften gemeldet oder bearbeitet werden kann.

Beschädigte Pakete oder fehlende Artikel

Prüfen Sie Ihr Paket so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung.

Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, bitten Sie den Kurier nach Möglichkeit, Folgendes zu vermerken: „Paket sichtbar beschädigt.“

Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und machen Sie deutliche Fotos von:

• dem Außenkarton von allen Seiten;
• dem Versandetikett;
• der Innenverpackung;
• dem beschädigten Artikel oder dem Nachweis des fehlenden Artikels; und
• sichtbaren Schäden oder Manipulationen.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos so bald wie vernünftigerweise möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, unter info@erolounge.com.

Eine schnelle Schadensmeldung hilft uns bei der Untersuchung mit dem Versanddienstleister; die vorgeschlagene Frist von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch nicht ein.

Nicht abgeholte, abgelehnte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket zurückgesandt wird, weil es unzustellbar, nicht abgeholt oder abgelehnt wurde oder weil der Kunde falsche oder unvollständige Lieferinformationen angegeben hat, können wir die Umstände prüfen und, soweit gesetzlich zulässig, eine der folgenden Optionen anbieten:

• erneuter Versand nach Zahlung einer zusätzlichen Versandgebühr; oder
• Erstattung des berechtigten Betrags, wobei Ihnen jeder gesetzlich zulässige Abzug erläutert wird.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Problem durch unseren Fehler, ein Problem des Versanddienstleisters, für das wir verantwortlich sind, oder Waren verursacht wurde, die mangelhaft, beschädigt, falsch, unvollständig, unsicher oder nicht wie beschrieben sind.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde über Ihre Bestellung, Lieferung, Erstattung, den Produktzustand oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns unter info@erolounge.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine eindeutige Beschreibung des Problems an. Wir bemühen uns, Beschwerden fair zu prüfen und eine praktische Antwort zu geben.