Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento per il negozio online Ero Lounge è:

Per i dati completi del venditore, consulti la nostra Nota legale / Impressum.

Solo per adulti

Il nostro sito web e i nostri prodotti sono destinati esclusivamente ad adulti di età pari o superiore a 18 anni.

Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori. Se ritiene che un minore ci abbia fornito informazioni personali, contatti info@erolounge.com affinché possiamo esaminare la situazione e adottare le misure appropriate.

Informazioni personali che raccogliamo

Le informazioni che raccogliamo dipendono da come utilizza il negozio e possono includere:

Informazioni di contatto, fatturazione e consegna

Nome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, paese, numero di telefono se fornito e istruzioni o preferenze di consegna.

Informazioni sugli ordini e sulle transazioni

Prodotti ordinati, numero e data dell'ordine, prezzo, stato del pagamento, stato dell'evasione, informazioni sulla spedizione e sul tracciamento, resi, annullamenti, rimborsi, note del cliente e comunicazioni relative all'ordine.

Informazioni di pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite il checkout di Shopify e il metodo di pagamento selezionato al momento del checkout. Ero Lounge non riceve né conserva il numero completo della carta di pagamento. Shopify e il relativo fornitore di servizi di pagamento possono trattare dati relativi a carte, portafogli, transazioni, autenticazione e prevenzione delle frodi in conformità alle proprie procedure di sicurezza e privacy.

Informazioni sull'account cliente

Se utilizza un account cliente, possiamo trattare l'identificativo dell'account, i dati di contatto, gli indirizzi, le preferenze, le scelte di marketing e la cronologia degli ordini. Shopify fornisce l'infrastruttura dell'account e dell'autenticazione.

Informazioni del servizio clienti

Informazioni fornite quando ci contatta tramite e-mail, modulo di contatto o chat, oppure mediante una richiesta di reso o annullamento, un reclamo, una richiesta di garanzia o una richiesta relativa alla sicurezza di un prodotto.

Informazioni su dispositivo, utilizzo e cookie

Indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, sistema operativo, lingua, pagine visualizzate, interazioni con il negozio, posizione approssimativa dedotta dai dati tecnici, identificatori dei cookie, scelte relative al consenso, registri e informazioni tecniche simili.

Informazioni di marketing

Stato di iscrizione alla newsletter, consenso al marketing, preferenze di comunicazione e, ove applicabile, interazione con i messaggi di marketing.

Informazioni intime e potenzialmente sensibili

La cronologia degli ordini di prodotti intimi può essere privata e, a seconda del contesto, rivelare informazioni sensibili. Non è necessario fornirci informazioni sulla salute, sulla vita sessuale o sull'orientamento sessuale per effettuare un normale acquisto.

Non invii dati medici, sessuali o altre categorie particolari di dati personali, a meno che non siano realmente necessari per una richiesta di assistenza clienti, sicurezza del prodotto, reclamo o questione legale. Se fornisce volontariamente tali informazioni, le utilizzeremo solo nella misura necessaria per gestire la richiesta e quando consentito dalla legge applicabile.

I nomi dei prodotti non sono indicati all'esterno dei pacchi. Le informazioni necessarie relative all'ordine vengono condivise solo con le parti coinvolte nel pagamento, nell'evasione, nella consegna, nell'assistenza, nella contabilità, nella sicurezza, nella conformità legale o nella sicurezza dei prodotti.

Come otteniamo le informazioni

Otteniamo informazioni personali:

• direttamente da lei quando effettua un ordine, crea o utilizza un account, ci contatta, si iscrive al marketing o presenta una richiesta;
• automaticamente quando utilizza il sito web, anche tramite cookie, registri, pixel e tecnologie simili;
• da Shopify e dai fornitori utilizzati per gestire il negozio;
• ove applicabile, da fornitori di pagamenti, evasione, spedizione, prevenzione delle frodi, analisi, marketing, assistenza clienti e conformità.

Perché utilizziamo le informazioni personali

Ordini ed esecuzione del contratto

Utilizziamo le informazioni personali per accettare ed elaborare gli ordini, ricevere le conferme di pagamento, organizzare l'evasione e la consegna, fornire informazioni sugli ordini, gestire gli account clienti e trattare resi, annullamenti, rimborsi, questioni di garanzia e assistenza correlata.

Base giuridica: adottare misure precontrattuali su sua richiesta ed eseguire il contratto con lei.

Assistenza clienti e miglioramento dei servizi

Utilizziamo le informazioni per rispondere alle richieste, esaminare i reclami, risolvere problemi di consegna o di prodotto e migliorare il nostro servizio clienti e il funzionamento del negozio.

Base giuridica: esecuzione del contratto, adempimento di obblighi legali e nostri legittimi interessi a fornire assistenza e migliorare i servizi, purché i suoi diritti non prevalgano su tali interessi.

Contabilità, fiscalità e conformità legale

Trattiamo i registri di ordini, fatture e comunicazioni per adempiere agli obblighi contabili, fiscali, di tutela dei consumatori, di sicurezza dei prodotti e ad altri obblighi legali, nonché per accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.

Base giuridica: obbligo legale e legittimo interesse a proteggere la nostra posizione giuridica.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Utilizziamo informazioni tecniche, sul dispositivo, sullo stato del pagamento e sull'ordine per proteggere il sito web e gli account, prevenire frodi e abusi, indagare su attività sospette e mantenere la sicurezza dei servizi.

Base giuridica: i nostri legittimi interessi a proteggere clienti, negozio e servizi e, ove applicabile, obblighi legali.

Sicurezza dei prodotti e richiami

Possiamo utilizzare i dati di ordine e contatto per fornire avvisi di sicurezza, allerte sui prodotti, notifiche di richiamo o altre informazioni importanti sulla conformità dei prodotti.

Base giuridica: obbligo legale e legittimi interessi a proteggere la sicurezza dei clienti.

Comunicazioni di marketing

Se si iscrive attivamente, possiamo inviarle notizie sui prodotti, offerte, guide o aggiornamenti del negozio. Può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link contenuto in un'e-mail o contattandoci.

Base giuridica: il suo consenso o un'altra base giuridica solo quando espressamente consentito dalla legge applicabile.

Cookie, analisi e pubblicità

Le tecnologie strettamente necessarie supportano funzioni quali carrello, checkout, accesso agli account, sicurezza e prevenzione delle frodi. Con il suo consenso, ove richiesto, le tecnologie di analisi e marketing possono aiutarci a comprendere l'utilizzo del negozio e a misurare o migliorare il marketing.

Base giuridica: consenso per le tecnologie di analisi e marketing non essenziali; esecuzione del contratto, obbligo legale o legittimi interessi per le necessarie funzioni del negozio, di sicurezza e prevenzione delle frodi, a seconda dei casi.

Informazioni necessarie per effettuare un ordine

I campi contrassegnati come obbligatori durante il checkout sono necessari per concludere o eseguire il contratto di vendita, elaborare il pagamento, consegnare l'ordine e rispettare i requisiti legali. Se non fornisce le informazioni obbligatorie, potremmo non essere in grado di accettare o evadere l'ordine.

I campi indicati come facoltativi sono volontari, anche se un corriere o un fornitore di servizi di pagamento può richiedere informazioni aggiuntive quando necessarie per fornire il proprio servizio o prevenire le frodi.

Chi riceve le informazioni personali

Divulghiamo informazioni personali solo quando necessario per le finalità descritte nella presente informativa. Le categorie di destinatari possono includere:

• Shopify e i fornitori che supportano la piattaforma di e-commerce, l'hosting, il checkout, gli account clienti e la sicurezza del negozio;
• il fornitore di servizi di pagamento selezionato al checkout e i fornitori per la prevenzione delle frodi;
• il nostro servizio di evasione, fornitori, distributori e partner di magazzino, incluso Dreamlove quando Dreamlove evade un ordine;
• corrieri e servizi di consegna;
• fornitori di e-mail, moduli di contatto, chat e assistenza clienti;
• fornitori di analisi, gestione del consenso e marketing, quando il loro utilizzo è consentito e lei ha prestato il consenso se necessario;
• fornitori di servizi IT, hosting, sicurezza e cloud;
• commercialisti, consulenti legali, assicuratori e fornitori di servizi di conformità;
• tribunali, autorità di regolamentazione, autorità fiscali, forze dell'ordine o altre autorità pubbliche quando la divulgazione è richiesta o consentita dalla legge.

Forniamo ai destinatari solo le informazioni ragionevolmente necessarie per il servizio o la finalità giuridica pertinente.

Shopify

Il nostro negozio è ospitato e gestito con Shopify. Shopify fornisce la piattaforma di e-commerce, il checkout, gli account clienti, la gestione degli ordini, l'infrastruttura di sicurezza e analisi e i servizi correlati.

Shopify può trattare informazioni personali in qualità di nostro fornitore di servizi o responsabile del trattamento. Per determinati servizi Shopify, finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi, miglioramento dei prodotti o finalità legali, Shopify può anche trattare informazioni sotto la propria responsabilità. Se utilizza Shop, Shop Pay o un altro servizio Shopify per i consumatori, si applicano anche le condizioni sulla privacy proprie di Shopify.

Per maggiori informazioni consulti l'Informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori.

Trasferimenti internazionali di dati

Shopify e altri fornitori di servizi possono trattare informazioni personali al di fuori della Croazia o dello Spazio economico europeo.

Quando si applicano le restrizioni sui trasferimenti previste dal GDPR, i trasferimenti devono essere supportati da un meccanismo giuridico adeguato, quale una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o un'altra garanzia legalmente consentita. Ulteriori informazioni possono essere disponibili nell'informativa sulla privacy del fornitore pertinente o su richiesta.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire il negozio, ricordare le preferenze, mantenere il carrello e il checkout, proteggere gli account, prevenire le frodi, comprendere l'utilizzo del negozio e supportare attività di marketing consentite.

Le tecnologie strettamente necessarie possono essere utilizzate senza consenso quando sono necessarie per fornire un servizio richiesto o mantenere funzioni essenziali del negozio e di sicurezza. Le tecnologie non essenziali di analisi, personalizzazione e marketing vengono utilizzate solo quando consentito e, ove necessario, dopo che ha prestato il consenso.

Può rivedere o modificare le sue scelte tramite l'interfaccia delle preferenze dei cookie di Shopify quando viene visualizzata. A seconda del tema attivo, nel piè di pagina del negozio può essere disponibile anche un controllo Preferenze cookie. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario alla finalità per cui sono state raccolte, incluso:

• registri di ordini, fatture, stati di pagamento e contabilità per i periodi richiesti dal diritto fiscale, contabile e commerciale croato e dell'UE;
• registri di resi, reclami, garanzie e sicurezza dei prodotti fino alla risoluzione della questione e per i termini legali o di prescrizione applicabili;
• informazioni sull'account cliente finché l'account è attivo e successivamente quando i registri devono essere conservati per motivi legali, di sicurezza o di cronologia degli ordini;
• informazioni di marketing fino all'annullamento dell'iscrizione, alla revoca del consenso o fino a quando non siano più necessarie per la finalità dichiarata;
• registri del consenso ai cookie per il tempo ragionevolmente necessario a documentare e gestire le sue scelte;
• registri tecnici e di sicurezza per periodi ragionevolmente necessari a gestire e proteggere il servizio, indagare sugli incidenti e rispettare i requisiti legali.

Possiamo conservare informazioni limitate più a lungo quando necessario per adempiere a obblighi legali, prevenire frodi, risolvere controversie o accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.

I suoi diritti in materia di protezione dei dati

Fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla legge applicabile, può avere il diritto di:

• richiedere l'accesso alle sue informazioni personali;
• richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete;
• richiedere la cancellazione delle informazioni personali;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento basato su legittimi interessi;
• opporsi in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto;
• ricevere determinate informazioni in un formato portabile e, ove applicabile, richiederne la trasmissione;
• revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento è basato sul consenso;
• presentare un reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati.

Tali diritti non sono assoluti. Ad esempio, gli obblighi legali di conservazione, la prevenzione delle frodi, gli obblighi in materia di sicurezza dei prodotti o i diritti in sede giudiziaria possono impedire la cancellazione immediata di determinate informazioni.

Per esercitare un diritto, scriva a info@erolounge.com. Descriva chiaramente la richiesta. Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la sua identità e proteggere il suo account e i suoi dati.

Reclami

In caso di dubbi su come trattiamo le informazioni personali, ci contatti innanzitutto all'indirizzo info@erolounge.com.

Può inoltre presentare un reclamo all'autorità di controllo del paese dell'UE o del SEE in cui vive, lavora o ritiene si sia verificata una violazione. In Croazia, l'autorità di controllo competente è:

Sicurezza

Utilizziamo Shopify e altri fornitori per supportare la sicurezza tecnica e organizzativa del negozio, del checkout e delle informazioni dei clienti. L'accesso alle informazioni personali è limitato in base alle necessità operative.

Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro. Protegga i link di accesso al suo account e i suoi dispositivi e ci contatti immediatamente se sospetta un uso non autorizzato del suo account o delle sue informazioni personali.

Link di terze parti

Il sito web può contenere link a siti, servizi o applicazioni di terzi. Le loro pratiche di privacy e sicurezza sono disciplinate dalle rispettive informative. Esamini tali informative prima di fornire informazioni personali direttamente a terzi.

Processo decisionale automatizzato

Ero Lounge non utilizza direttamente decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sui clienti.

Shopify, i fornitori di servizi di pagamento o i fornitori per la prevenzione delle frodi possono utilizzare strumenti automatizzati per autenticare i pagamenti, valutare le frodi o proteggere i servizi. Per ulteriori informazioni sul trattamento effettuato sotto la loro responsabilità, consulti le rispettive informative sulla privacy.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche legali o cambiamenti dei nostri servizi, fornitori o attività di trattamento. La versione corrente sarà pubblicata su questa pagina con una data aggiornata.