Informativa sui rimborsi

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Puoi richiedere la cancellazione prima che l’ordine sia stato evaso o spedito.

Una richiesta di cancellazione non modifica automaticamente lo stato dell’ordine. Esamineremo la richiesta e confermeremo se la cancellazione è stata possibile. Se l’ordine è già stato evaso, spedito, consegnato al corriere o altrimenti preparato per la spedizione, si applica la procedura di reso e recesso nell’UE, ove legalmente disponibile.

Richiedi la cancellazione tramite il tuo account cliente oppure invia un’e-mail a info@erolounge.com. Includi il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

Diritto di recesso nell’UE

Se sei un consumatore nell’Unione europea, in genere hai il diritto di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni di legge illustrate di seguito.

Per i beni, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete i beni.

Se un ordine viene consegnato in più pacchi, lotti o consegne separate, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete l’ultimo articolo, lotto o pezzo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, informaci mediante una dichiarazione chiara prima della scadenza del periodo di recesso. Non è necessario fornire alcuna motivazione.

Puoi farlo:

• utilizzando la funzione elettronica di recesso, cancellazione e reso; oppure
• inviandoci un’e-mail a info@erolounge.com.

Identifica chiaramente il contratto includendo:

• il numero d’ordine;
• nome e cognome;
• l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• l’articolo o gli articoli interessati; e
• una chiara dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine di questa politica, ma non è obbligatorio. Qualsiasi dichiarazione chiara è sufficiente se inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Condizioni del prodotto ed eccezione per motivi igienici

Per ricevere un rimborso completo, maneggia i beni solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a come li ispezioneresti in un negozio fisico. Restituisci tutti gli accessori, i manuali e i componenti forniti e, ove ragionevolmente possibile, l’imballaggio originale del prodotto.

Il diritto legale di recesso non si applica ai beni sigillati che siano realmente non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Non consideriamo automaticamente tutti i prodotti intimi o per il benessere degli adulti come vendite definitive. L’eccezione igienica viene valutata singolarmente e si applica solo quando sono soddisfatte le condizioni di legge. Un prodotto non aperto non è automaticamente escluso solo perché è un prodotto per il benessere intimo.

Questa eccezione non pregiudica i tuoi diritti legali se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non sicuro o non conforme alla descrizione.

Costo della spedizione di reso

In caso di recesso ordinario, quando l’articolo non è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non sicuro o non conforme e hai semplicemente cambiato idea, sei responsabile del costo diretto della restituzione dei beni.

Se l’articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non sicuro o non conforme alla descrizione, contattaci prima di rispedirlo, affinché possiamo esaminare il caso e fornire la soluzione appropriata.

Istruzioni per il reso

Invia la richiesta tramite il tuo account cliente oppure scrivi a info@erolounge.com.

Forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione applicabile. L’indirizzo di restituzione può essere diverso dalla nostra sede legale registrata.

Imballa i beni restituiti in modo sicuro e conserva la prova di spedizione e il tracking.

I beni restituiti senza informazioni che ci consentano di identificare l’ordine possono subire ritardi. Ciò non limita il tuo diritto legale di recesso se lo hai validamente esercitato entro il termine di legge.

Rimborsi dopo il recesso

Se recedi validamente dal contratto, rimborseremo i pagamenti idonei ricevuti da te, incluso il costo dell’opzione di consegna standard più economica offerta per l’ordine originale, ove previsto dalla legge.

I costi di consegna premium, espressa, speciale o non standard non vengono rimborsati oltre il costo dell’opzione di consegna standard più economica offerta per l’ordine originale.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti o finché non fornirai la prova che i beni sono stati rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai informati del recesso.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso. Non ti verrà addebitata alcuna commissione da parte nostra per il rimborso.

Ispezione e diminuzione di valore

Sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.

Ove consentito dalla legge, possiamo ridurre il rimborso per riflettere tale diminuzione di valore. Questo è distinto dall’eccezione igienica per i beni sigillati descritta sopra.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti, non sicuri o non conformi

Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non sicuro o non conforme alla descrizione, contattaci all’indirizzo info@erolounge.com.

Includi:

• il numero d’ordine;
• una descrizione del problema;
• foto o video, se utili;
• foto del pacco e dell’imballaggio se il problema riguarda danni durante la consegna; e
• qualsiasi etichetta del prodotto, lotto, numero di serie o informazione sull’imballaggio pertinente.

Interrompi l’uso del prodotto se ritieni che possa essere non sicuro.

Esamineremo il caso e forniremo un rimedio adeguato in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori. A seconda delle circostanze e delle condizioni di legge, ciò può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Garanzia legale di conformità

I consumatori dell’UE beneficiano di una garanzia legale minima di due anni se i beni sono difettosi, non conformi alla descrizione o non conformi al contratto.

Questi diritti si applicano tra te e noi in qualità di venditore e sono distinti da qualsiasi garanzia volontaria del produttore.

Quando i beni non sono conformi al contratto, potresti avere diritto al ripristino gratuito della conformità o, quando sono soddisfatte le condizioni di legge, a una riduzione del prezzo o a un rimborso.

Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia volontaria del produttore. La garanzia del produttore è distinta dai tuoi diritti legali di consumatore nei nostri confronti in qualità di venditore.

Se si applica una garanzia del produttore, i relativi termini, la durata e la procedura sono stabiliti dal produttore. Ove opportuno, possiamo aiutarti a individuare la relativa procedura del produttore.

Problemi di sicurezza del prodotto

Se ritieni che un prodotto non sia sicuro, abbia causato un incidente o presenti un problema di sicurezza, interrompine l’uso e contattaci il prima possibile all’indirizzo info@erolounge.com.

Includi il numero d’ordine, il nome del prodotto, foto del prodotto e dell’imballaggio e una chiara descrizione del problema.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni affinché il caso possa essere esaminato e, ove necessario, segnalato o gestito in conformità con le norme applicabili sulla sicurezza dei prodotti.

Pacchi danneggiati o articoli mancanti

Controlla il pacco non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna.

Se il pacco è visibilmente danneggiato alla consegna, ove possibile, chiedi al corriere di annotare: “Pacco visibilmente danneggiato.”

Conserva tutto l’imballaggio e scatta foto chiare di:

• la scatola esterna da tutti i lati;
• l’etichetta di spedizione;
• l’imballaggio interno;
• l’articolo danneggiato o le prove dell’articolo mancante; e
• qualsiasi danno visibile o manomissione.

Contattaci all’indirizzo info@erolounge.com indicando il numero d’ordine e allegando le foto non appena ragionevolmente possibile, idealmente entro 48 ore.

Segnalare rapidamente i danni ci aiuta a indagare con il corriere, ma il termine suggerito di 48 ore non limita i tuoi diritti legali di consumatore.

Pacchi non ritirati, rifiutati o non recapitabili

Se un pacco viene restituito perché non recapitabile, non ritirato o rifiutato, oppure perché il cliente ha fornito informazioni di consegna errate o incomplete, possiamo esaminare le circostanze e offrire una delle seguenti opzioni, ove consentito dalla legge:

• nuova spedizione dopo il pagamento di un costo di spedizione aggiuntivo; oppure
• rimborso dell’importo idoneo, con spiegazione di qualsiasi detrazione legittima.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali quando il problema è stato causato da un nostro errore, da un problema del corriere di cui siamo responsabili o da beni difettosi, danneggiati, errati, incompleti, non sicuri o non conformi alla descrizione.

Reclami

Se hai un reclamo relativo all’ordine, alla consegna, al rimborso, alle condizioni del prodotto o al nostro servizio, contattaci all’indirizzo info@erolounge.com.

Includi il numero d’ordine e una chiara descrizione del problema. Ci impegniamo a esaminare i reclami in modo equo e a fornire una risposta pratica.