Dove spediamo

Attualmente spediamo soltanto nei paesi disponibili al checkout.

Alla data di questa politica, i paesi supportati possono includere:

Se il tuo paese non è disponibile al checkout, non effettuiamo ancora spedizioni in quella destinazione.

La disponibilità della spedizione può variare in base alla destinazione, alla copertura del corriere, al tipo di prodotto, ai dettagli dell’ordine e alle impostazioni del checkout Shopify.

Preparazione e spedizione

Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Nei periodi di forte attività, in caso di ritardi del corriere, problemi di disponibilità, consegne in zone remote, controlli o eventi eccezionali, la spedizione o la consegna può richiedere più tempo.

Se un ritardo significativo interessa il tuo ordine, ti contatteremo quando possibile.

Tempi di consegna

La consegna richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione nei paesi attualmente serviti.

I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti, salvo indicazione espressa al checkout.

Zone remote, isole, periodi di punta, ritardi del corriere, ritardi doganali o dei controlli, festività, problemi con l’indirizzo o eventi eccezionali possono prolungare la consegna.

Se non è stata concordata una data specifica, i beni saranno consegnati il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo o quando consentito dalla legge.

Costi di spedizione

I costi di spedizione sono indicati al checkout prima dell’invio dell’ordine.

Possono variare in base alla destinazione, al corriere, al valore e alle dimensioni dell’ordine, al tipo di prodotto, alle promozioni e alle opzioni di consegna disponibili.

Ordini grandi o misti, oppure ordini contenenti articoli provenienti da diverse fonti di evasione, possono essere spediti in più pacchi senza costi aggiuntivi.

Gli ordini separati effettuati dal cliente non vengono automaticamente uniti dopo il checkout.

Tracciamento

Il tracciamento viene fornito per ogni pacco quando disponibile.

Una volta spedito l’ordine, le informazioni di tracciamento saranno inviate via e-mail.

Gli aggiornamenti del tracciamento sono gestiti dal corriere e possono richiedere tempo per apparire dopo la spedizione.

Se il tracciamento non si aggiorna immediatamente, attendi che il sistema del corriere venga aggiornato.

Modifiche all’indirizzo

Controlla attentamente l’indirizzo di consegna, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono prima di effettuare l’ordine.

Le modifiche all’indirizzo sono possibili soltanto prima della spedizione.

Dopo la spedizione non possiamo garantire il cambio di percorso, la correzione dell’indirizzo, il reindirizzamento del pacco o l’unione degli ordini.

Non siamo responsabili dei problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, salvo diversa previsione della normativa imperativa a tutela dei consumatori.

Problemi di consegna, pacchi non ritirati e consegne rifiutate

Se un pacco non può essere consegnato, non viene ritirato, viene rifiutato o ci viene restituito a causa di informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, possiamo esaminare il caso e offrire, quando consentito dalla legge, una delle seguenti opzioni:

• una nuova spedizione dopo il pagamento di un costo di spedizione aggiuntivo; oppure
• il rimborso del prezzo ammissibile dei prodotti, meno i costi della spedizione originale e le spese di restituzione del corriere, quando consentito dalla legge.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali se il problema è stato causato da un nostro errore, da una colpa del corriere di cui siamo responsabili o se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non sicuro o non conforme alla descrizione.

Pacchi danneggiati o articoli mancanti

Controlla il pacco il prima possibile dopo la consegna.

Se il pacco è visibilmente danneggiato alla consegna, chiedi al corriere, quando possibile, di annotare:

Conserva tutto l’imballaggio e scatta foto nitide di:

• la scatola esterna da tutti i lati;
• l’etichetta di spedizione;
• l’imballaggio interno;
• l’articolo danneggiato o le prove dell’articolo mancante;
• eventuali danni o segni di manomissione visibili.

Contattaci all’indirizzo info@erolounge.com con il numero dell’ordine e le foto il prima possibile, idealmente entro 48 ore.

Segnalare rapidamente il danno ci aiuta a svolgere le verifiche con il corriere, ma non limita i tuoi diritti legali di consumatore.

Pacchi smarriti

Se il tracciamento indica che un pacco potrebbe essere smarrito o la consegna non viene aggiornata per un periodo insolito, contattaci all’indirizzo:

Potremmo dover aprire un’indagine con il corriere prima di confermare il passaggio successivo.

Se il pacco viene confermato come smarrito prima della consegna, forniremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Rischio durante il trasporto

Per le consegne organizzate da noi, il rischio di perdita o danneggiamento passa a te soltanto quando tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete fisicamente i beni.

Se scegli e incarichi autonomamente un corriere che non è stato offerto da noi, il rischio può passare al momento della consegna dei beni a tale corriere, secondo la legge applicabile.

Caselle postali, locker e punti di ritiro

La consegna a caselle postali, locker, punti di ritiro o servizi simili è disponibile soltanto quando supportata dal corriere locale e mostrata o accettata al checkout.

Se un’opzione di consegna non è disponibile al checkout, non può essere garantita.

Per tutelare la privacy, scegli un indirizzo presso il quale puoi ricevere il pacco in sicurezza.

Più pacchi e consegne parziali

Alcuni ordini possono essere spediti in più di un pacco a causa delle dimensioni degli articoli, della posizione delle scorte, della configurazione di evasione o dei requisiti del corriere.

Se l’ordine viene spedito in più pacchi, puoi ricevere informazioni di tracciamento separate per ciascuno.

Le consegne parziali non pregiudicano i tuoi diritti legali di consumatore.

Resi e rimborsi relativi alla consegna

Per le regole su resi, rimborsi e recesso nell’UE, consulta la nostra Politica di resi, rimborsi e recesso nell’UE.

Se eserciti validamente il recesso per un ordine ammissibile, le regole sul rimborso dei costi originali della consegna standard e dei costi di restituzione sono spiegate in tale politica.

Questa Politica di spedizione non limita alcun diritto imperativo del consumatore previsto dalla legge applicabile.