Gestore / Venditore

Il negozio online Ero Lounge è gestito da:

I dati legali completi sono disponibili nel nostro Avviso legale / Impressum.

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti dei consumatori su erolounge.com, il «Negozio».

«Cliente», «tu» o «tuo» indica chi effettua un ordine. «Noi», «nostro» o «ci» indica il venditore sopra indicato.

Le vendite tra imprese sono escluse salvo accordo scritto espresso.

Utilizzando il Negozio o effettuando un ordine confermi di avere almeno 18 anni e di poter legalmente acquistare e ricevere i prodotti nel tuo paese di residenza.

2. Negozio riservato agli adulti e responsabilità sui prodotti

Ero Lounge vende prodotti per il benessere degli adulti, l’intimità e il benessere sessuale, esclusivamente per persone di 18 anni o più.

Devi verificare che i prodotti siano legalmente acquistabili, importabili, detenibili e utilizzabili nel tuo paese, regione o giurisdizione locale.

Devono essere usati responsabilmente, igienicamente e solo per lo scopo previsto. Leggi e segui istruzioni, avvertenze, etichette e manuali del produttore.

I prodotti non sono dispositivi medici salvo chiara indicazione del produttore.

3. Ruolo di rivenditore

Agiamo come rivenditore e non come produttore, salvo indicazione espressa contraria.

Dettagli, immagini, imballaggi, manuali, ingredienti, informazioni tecniche e di sicurezza e accessori possono provenire da produttore, titolare del marchio, importatore, responsabile, distributore o fornitore.

Possono verificarsi piccole modifiche non funzionali a confezione, presentazione, tonalità, lotto, etichetta o accessori senza alterare la funzione principale.

La garanzia del produttore si aggiunge ai diritti legali e non sostituisce né limita i diritti contro di noi come venditore.

4. Offerta, ordine e conclusione del contratto

Le schede prodotto invitano a effettuare un ordine e non sono offerte vincolanti.

L’ordine diventa vincolante al completamento del checkout. Il contratto si conclude quando confermiamo via e-mail o spediamo, a seconda di ciò che avviene prima.

Possiamo rifiutare o annullare quando consentito dalla legge, inclusi i casi in cui:

• il pagamento fallisce o non può essere verificato;
• lo stock non è disponibile;
• si applicano restrizioni di consegna;
• l’indirizzo non è verificabile;
• si sospettano frode, abuso o attività illegali;
• non può essere confermato il requisito di età;
• esiste un evidente errore di prezzo, prodotto, tecnico, contenuto o disponibilità.

Se annulliamo dopo il pagamento, rimborseremo tramite il metodo originale ove possibile.

5. Prezzi, valuta, stato IVA ed errori

I prezzi sono in EUR salvo altra valuta mostrata al checkout.

Costi di spedizione e servizi opzionali sono mostrati prima dell’ordine.

Il venditore non è attualmente registrato nel sistema IVA ordinario croato e non è un soggetto IVA ordinario. Dispone del numero identificativo PDV per operazioni UE: HR91794538442.

Salvo cambiamento di stato o obbligo legale, non addebitiamo IVA come soggetto ordinario. Le fatture possono riportare la nota applicabile ai piccoli contribuenti.

In caso di errore evidente di prezzo, prodotto, contenuto o tecnico possiamo correggerlo e, quando consentito, annullare e rimborsare.

Codici, promozioni, buoni e offerte non sono cumulabili salvo indicazione chiara.

Banca, emittente o wallet possono applicare costi di conversione, emissione o pagamento fuori dal nostro controllo.

6. Metodi di pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite checkout sicuro Shopify, Shopify Payments e fornitori collegati quando disponibili.

I metodi mostrati possono variare per paese, idoneità, dispositivo e fornitore.

Possono includere carte, Apple Pay, Google Pay e altri metodi mostrati.

Può essere richiesta verifica aggiuntiva, inclusi 3-D Secure o autenticazione forte.

Non offriamo bonifico manuale o contrassegno salvo chiara indicazione al checkout.

Il pagamento è dovuto immediatamente salvo diversa indicazione.

I beni restano di nostra proprietà fino al pagamento completo quando consentito.

7. Spedizione, area di consegna e tracciamento

Vendiamo e spediamo solo nei paesi disponibili al checkout.

Alla data delle presenti possono includere:

Se il tuo paese non è disponibile, non spediamo ancora lì.

Gli ordini sono normalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

La consegna richiede normalmente 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Zone remote, isole, ritardi, picchi, controlli o eventi eccezionali possono prolungarla.

I tempi sono stime salvo garanzia espressa al checkout.

Senza data concordata, i beni saranno consegnati quanto prima e comunque entro 30 giorni dalla conclusione, salvo accordo o permesso di legge.

Le confezioni sono neutre e discrete, senza nomi dei prodotti all’esterno.

Il tracciamento viene inviato via e-mail dopo la spedizione quando disponibile.

Le modifiche di indirizzo sono possibili solo prima della spedizione. Dopo non garantiamo correzione, reindirizzamento, deviazione o unione degli ordini.

Un ordine può essere spedito in più pacchi senza costi aggiuntivi. Ordini separati non sono automaticamente uniti.

8. Ritorno al mittente, pacchi non ritirati e consegna rifiutata

Se un pacco torna perché non consegnabile, non ritirato, rifiutato o per dati errati o incompleti del cliente, possiamo esaminare il caso e offrire, quando consentito:

• nuova spedizione dopo pagamento di costi aggiuntivi; oppure
• rimborso del prezzo ammissibile meno spedizione originaria e spese di ritorno del corriere, quando consentito.

Ciò non pregiudica i diritti se il problema dipende da noi, da un corriere di cui rispondiamo o se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non sicuro o non conforme alla descrizione.

9. Controllo, rischio di trasporto e consegne parziali

Controlla il pacco quanto prima.

Se visibilmente danneggiato, chiedi al corriere di annotare: «Pacco visibilmente danneggiato.»

Fotografa scatola, etichetta, interno e articolo e contatta info@erolounge.com quanto prima, idealmente entro 48 ore.

Una segnalazione rapida aiuta l’indagine senza limitare i diritti.

Per consegne organizzate da noi, il rischio passa solo quando tu o una persona da te designata diversa dal corriere riceve fisicamente i beni.

Se incarichi autonomamente un corriere non offerto da noi, il rischio può passare alla consegna a tale corriere secondo la legge.

Possono avvenire consegne parziali senza pregiudicare i diritti.

10. Diritto di recesso nell’UE

Se sei consumatore nell’UE, hai generalmente 14 giorni per recedere da un acquisto online ammissibile senza motivo.

Per i beni, il termine inizia quando tu o una persona designata diversa dal corriere li riceve.

Per consegne separate, inizia alla ricezione dell’ultimo articolo, lotto o pezzo.

Se scade nel fine settimana, festivo o giorno non lavorativo, può estendersi al giorno lavorativo successivo quando richiesto.

Devi comunicarlo chiaramente prima della scadenza.

Puoi:

• usare la funzione elettronica nel tuo account account.erolounge.com, nella pagina di stato o nel link Richiedi reso / Recesso UE quando disponibile; oppure
• scrivere a info@erolounge.com.

Indica numero, nome completo, e-mail e articoli.

Puoi usare il modulo modello finale, ma non è obbligatorio. Qualsiasi dichiarazione chiara inviata entro il termine è sufficiente.

11. Effetti del recesso

In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ammissibili, incluso il costo della consegna standard più economica offerta quando richiesto.

Costi premium, espressi, speciali o non standard non sono rimborsati oltre tale importo.

Rimborsiamo senza indebito ritardo e al massimo entro 14 giorni dalla comunicazione.

Possiamo attendere la ricezione dei beni o la prova di spedizione, a seconda di ciò che avviene prima.

Devi restituire senza ritardo e al massimo entro 14 giorni dalla comunicazione.

Salvo difetto, errore, danno, pericolo o non conformità, i costi diretti di reso sono a tuo carico.

Usiamo il metodo di pagamento originario salvo impossibilità o diverso accordo, senza commissioni nostre.

Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a manipolazione oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

12. Igiene e beni sigillati

Per protezione della salute e igiene, i beni sigillati non adatti al reso sono esclusi dopo l’apertura del sigillo.

Può riguardare prodotti intimi o di benessere sessuale sigillati, cosmetici, lubrificanti, preservativi e prodotti sensibili quando apertura, uso, danno o manipolazione li rende inadatti alla rivendita.

Gli articoli chiusi, inutilizzati e sigillati sono valutati secondo le regole UE.

Ciò non pregiudica i diritti in caso di difetto, danno, errore, incompletezza, pericolo o non conformità.

13. Procedura di reso

Richiedi il reso a info@erolounge.com o tramite il tuo account account.erolounge.com, la pagina di stato o il link Richiedi reso / Recesso UE.

Indica:

• numero d’ordine;
• nome completo;
• e-mail usata;
• prodotto;
• motivo ove applicabile;
• foto se difettoso, danneggiato, errato o non sicuro.

Forniremo istruzioni e indirizzo, che può differire dalla sede registrata.

Imballa in sicurezza e includi accessori, manuali, sigilli e confezione quando possibile. Conserva prova e tracciamento.

Un reso senza richiesta può subire ritardi se non identificabile. Ciò non limita un recesso validamente esercitato nei termini.

14. Annullamento prima della spedizione

Puoi chiedere l’annullamento prima che l’ordine sia preparato o spedito.

Se già preparato, spedito, consegnato al corriere o elaborato, si applica la normale procedura di reso e recesso quando disponibile.

Usa il tuo account account.erolounge.com, la pagina di stato o scrivi a info@erolounge.com.

15. Garanzia legale di conformità

I consumatori UE hanno garanzia legale se i beni sono difettosi, non descritti correttamente o non conformi al contratto.

Secondo le condizioni, puoi avere diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso.

Questi diritti si aggiungono a qualsiasi garanzia volontaria del produttore.

La garanzia legale opera tra te e noi come venditore.

Per difetti o non conformità scrivi a info@erolounge.com con numero, descrizione e foto o video utili.

16. Sicurezza e utilizzo dei prodotti

I prodotti sono riservati ad adulti di 18 anni o più e all’uso privato.

Non sono dispositivi medici salvo indicazione del produttore.

Leggi e segui istruzioni, avvertenze e manuale.

Usa lubrificante e pulizia adatti al prodotto e alle istruzioni.

Per giocattoli in silicone usa lubrificante a base d’acqua salvo indicazione contraria.

Pulisci prima e dopo. Conserva asciutto, pulito, lontano da calore e sole.

Interrompi subito in caso di danni, irritazione, disagio o malfunzionamento.

Tieni prodotti, confezioni, batterie e accessori lontano da bambini e animali.

Carica i prodotti elettrici solo come indicato. Non usarli durante la ricarica salvo conferma esplicita.

Non immergere salvo classificazione specifica come impermeabile.

Per prodotti con app, installa solo da store ufficiali, concedi i permessi necessari e aggiorna app e firmware.

Per sicurezza, avvisi, richiami o conformità, contatta info@erolounge.com.

17. Batterie, RAEE e smaltimento

Prodotti, batterie e accessori elettronici con simbolo del cassonetto barrato non vanno nei rifiuti domestici.

Usa i punti di raccolta locali appropriati.

Rimuovi le batterie quando possibile prima dello smaltimento seguendo le istruzioni.

18. Informazioni su sicurezza e conformità

Siamo rivenditori, non produttori, salvo indicazione contraria.

Produttore, importatore, responsabile UE, avvertenze e istruzioni possono comparire nella pagina, confezione, manuale o documentazione.

Quando applicabile e disponibile, forniamo su richiesta le informazioni pertinenti.

Per sicurezza, richiami o conformità, contatta info@erolounge.com.

19. Account cliente

Devi mantenere riservate le credenziali.

Mantieni e-mail, indirizzo e telefono esatti e aggiornati per ricevere comunicazioni su ordine, consegna, reso e annullamento.

Account e stato possono essere accessibili da account.erolounge.com.

20. Protezione dei dati

Trattiamo dati per preparare ordini, consegnare, incassare, assistere, gestire resi, prevenire frodi e rispettare la legge.

Consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Per richieste scrivi a info@erolounge.com.

21. Reclami e risoluzione delle controversie

Contatta prima info@erolounge.com.

Cercheremo una soluzione equa ed efficiente.

La piattaforma UE di risoluzione online è stata dismessa e non è più disponibile.

Salvo obbligo di legge, non siamo obbligati né disponibili a partecipare ad arbitrato dei consumatori.

22. Responsabilità

Nulla esclude responsabilità quando sarebbe illegale, inclusi morte o lesioni da negligenza, frode, dolo o diritti imperativi.

Per altre richieste, quando consentito, la responsabilità totale per ordine è limitata all’importo pagato, spedizione standard inclusa.

Non rispondiamo di perdite indirette, incidentali, punitive o consequenziali, profitto, ricavi, dati, reputazione o interruzione quando l’esclusione è legale.

Non rispondiamo di ritardi o mancanze fuori dal controllo ragionevole: corriere, dogana, ispezioni, scioperi, eventi naturali, guerra, misure pubbliche, fornitori, produttori, guasti o dati errati del cliente.

Non rispondiamo di danni da uso improprio, manipolazione errata, mancato rispetto delle istruzioni, scarsa igiene, modifica, conservazione inadeguata o normale usura quando la limitazione è legale.

23. Forza maggiore

Se eventi fuori dal controllo ragionevole impediscono o ritardano l’esecuzione, gli obblighi sono sospesi per la durata quando consentito.

Può includere trasporti, dogana, ispezioni, scioperi, serrate, eventi naturali, guerra, misure pubbliche, epidemie, fornitori, produttori, elettricità o rete.

Adotteremo misure ragionevoli per ridurre l’impatto e informare quando opportuno.

24. Legge applicabile e foro

La legge croata regola le presenti, senza pregiudizio delle tutele imperative del paese di residenza abituale.

I consumatori possono agire nei tribunali della residenza quando previsto dalla legge imperativa.

Per commercianti o imprese, quando consentito, il foro esclusivo è la Croazia.

25. Modifiche alle Condizioni

Possiamo aggiornarle per motivi legittimi, inclusi cambiamenti legali od operativi, nuovi pagamenti o consegne o processi del Negozio.

Si applica la versione vigente al momento dell’ordine.

26. Separabilità

Se una disposizione è invalida o inapplicabile, le altre restano efficaci.

Sarà sostituita dalla legge applicabile o da una disposizione valida più vicina allo scopo quando consentito.