Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement pour la boutique en ligne Ero Lounge est :

Pour connaître toutes les informations sur le vendeur, consultez nos Mentions légales / Impressum.

Réservé aux adultes

Notre site web et nos produits sont exclusivement destinés aux adultes âgés de 18 ans ou plus.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des informations personnelles, contactez info@erolounge.com afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

Informations personnelles que nous collectons

Les informations que nous collectons dépendent de votre utilisation de la boutique et peuvent inclure :

Coordonnées, informations de facturation et de livraison

Votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre pays, votre numéro de téléphone s'il est fourni, ainsi que vos instructions ou préférences de livraison.

Informations relatives aux commandes et aux transactions

Produits commandés, numéro et date de commande, prix, statut du paiement, statut de l'exécution, informations d'expédition et de suivi, retours, annulations, remboursements, notes du client et communications liées à la commande.

Informations de paiement

Les paiements sont traités au moyen du paiement Shopify et du mode de paiement que vous sélectionnez lors du passage de la commande. Ero Lounge ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte de paiement. Shopify et le prestataire de paiement concerné peuvent traiter des données de carte, de portefeuille, de transaction, d'authentification et de prévention de la fraude conformément à leurs propres procédures de sécurité et de confidentialité.

Informations du compte client

Si vous utilisez un compte client, nous pouvons traiter l'identifiant de votre compte, vos coordonnées, vos adresses, vos préférences, vos choix marketing et votre historique de commandes. Shopify fournit l'infrastructure de compte et d'authentification.

Informations du service client

Informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez par e-mail, formulaire de contact ou chat, ou au moyen d'une demande de retour ou d'annulation, d'une réclamation, d'une demande de garantie ou d'une question relative à la sécurité d'un produit.

Informations sur l'appareil, l'utilisation et les cookies

Adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, système d'exploitation, langue, pages consultées, interactions avec la boutique, localisation approximative déduite de données techniques, identifiants de cookies, choix de consentement, journaux et informations techniques similaires.

Informations marketing

Statut d'abonnement à la newsletter, consentement marketing, préférences de communication et, le cas échéant, interaction avec des messages marketing.

Informations intimes et potentiellement sensibles

L'historique de commandes de produits intimes peut être privé et, selon le contexte, révéler des informations sensibles. Vous n'avez pas à nous fournir d'informations sur votre santé, votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle pour effectuer un achat ordinaire.

Veuillez ne pas envoyer de données médicales, sexuelles ou d'autres catégories particulières de données personnelles, sauf si elles sont réellement nécessaires pour une demande d'assistance, de sécurité de produit, une réclamation ou une question juridique. Si vous fournissez volontairement de telles informations, nous ne les utiliserons que dans la mesure nécessaire au traitement de cette demande et lorsque la législation applicable l'autorise.

Les noms des produits ne figurent pas à l'extérieur des colis. Les informations nécessaires à la commande ne sont communiquées qu'aux parties participant au paiement, à l'exécution, à la livraison, à l'assistance, à la comptabilité, à la sécurité, à la conformité juridique ou à la sécurité des produits.

Comment nous obtenons les informations

Nous obtenons des informations personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez ou utilisez un compte, nous contactez, vous inscrivez au marketing ou présentez une demande ;
• automatiquement lorsque vous utilisez le site web, notamment au moyen de cookies, journaux, pixels et technologies similaires ;
• auprès de Shopify et des prestataires utilisés pour exploiter la boutique ;
• le cas échéant, auprès de prestataires de paiement, d'exécution, d'expédition, de prévention de la fraude, d'analyse, de marketing, d'assistance client et de conformité.

Pourquoi nous utilisons les informations personnelles

Commandes et exécution du contrat

Nous utilisons les informations personnelles pour accepter et traiter les commandes, recevoir les confirmations de paiement, organiser l'exécution et la livraison, fournir les informations relatives aux commandes, gérer les comptes clients et traiter les retours, annulations, remboursements, questions de garantie et l'assistance connexe.

Base juridique : prendre des mesures précontractuelles à votre demande et exécuter notre contrat avec vous.

Assistance client et amélioration des services

Nous utilisons les informations pour répondre aux demandes, examiner les réclamations, résoudre les problèmes de livraison ou de produit et améliorer notre service client et le fonctionnement de la boutique.

Base juridique : exécution du contrat, respect des obligations légales et nos intérêts légitimes à fournir une assistance et à améliorer nos services, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.

Comptabilité, fiscalité et conformité juridique

Nous traitons les registres de commandes, factures et communications afin de respecter les obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs, de sécurité des produits et autres obligations légales, ainsi que pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Base juridique : obligation légale et intérêts légitimes à protéger notre situation juridique.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons des informations techniques, relatives à l'appareil, au statut du paiement et à la commande afin de protéger le site web et les comptes, prévenir la fraude et les abus, enquêter sur les activités suspectes et maintenir la sécurité des services.

Base juridique : nos intérêts légitimes à protéger les clients, la boutique et les services et, le cas échéant, nos obligations légales.

Sécurité des produits et rappels

Nous pouvons utiliser les coordonnées et les données de commande afin de fournir des avis de sécurité, alertes de produit, notifications de rappel ou autres informations importantes relatives à la conformité des produits.

Base juridique : obligation légale et intérêts légitimes à protéger la sécurité des clients.

Communications marketing

Si vous vous inscrivez activement, nous pouvons vous envoyer des nouveautés sur les produits, offres, guides ou mises à jour de la boutique. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans un e-mail ou en nous contactant.

Base juridique : votre consentement ou une autre base juridique uniquement lorsque la législation applicable l'autorise expressément.

Cookies, analyse et publicité

Les technologies strictement nécessaires assurent des fonctions telles que le panier, le paiement, l'accès aux comptes, la sécurité et la prévention de la fraude. Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, les technologies d'analyse et de marketing peuvent nous aider à comprendre l'utilisation de la boutique et à mesurer ou améliorer le marketing.

Base juridique : consentement pour les technologies d'analyse et de marketing non essentielles ; exécution du contrat, obligation légale ou intérêts légitimes pour les fonctions nécessaires de boutique, de sécurité et de prévention de la fraude, selon le cas.

Informations nécessaires pour passer une commande

Les champs indiqués comme obligatoires lors du paiement sont nécessaires pour conclure ou exécuter le contrat de vente, traiter le paiement, livrer la commande et respecter les exigences légales. Si vous ne fournissez pas les informations obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter ou d'exécuter la commande.

Les champs indiqués comme facultatifs sont volontaires, même si un transporteur ou un prestataire de paiement peut demander des informations supplémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour fournir son service ou prévenir la fraude.

Qui reçoit les informations personnelles

Nous ne divulguons les informations personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique. Les catégories de destinataires peuvent inclure :

• Shopify et les prestataires qui prennent en charge la plateforme de commerce électronique, l'hébergement, le paiement, les comptes clients et la sécurité de la boutique ;
• le prestataire de paiement sélectionné lors du passage de la commande et les prestataires de prévention de la fraude ;
• notre service d'exécution, nos fournisseurs, distributeurs et partenaires d'entrepôt, y compris Dreamlove lorsque Dreamlove exécute une commande ;
• les transporteurs et services de livraison ;
• les prestataires d'e-mail, de formulaires de contact, de chat et d'assistance client ;
• les prestataires d'analyse, de gestion du consentement et de marketing, lorsque leur utilisation est autorisée et que vous avez donné votre consentement si nécessaire ;
• les prestataires informatiques, d'hébergement, de sécurité et de cloud ;
• les comptables, conseillers juridiques, assureurs et prestataires de conformité ;
• les tribunaux, autorités de régulation, autorités fiscales, services répressifs ou autres autorités publiques lorsque la divulgation est exigée ou autorisée par la loi.

Nous ne fournissons aux destinataires que les informations raisonnablement nécessaires au service ou à la finalité juridique concernée.

Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée avec Shopify. Shopify fournit la plateforme de commerce électronique, le paiement, les comptes clients, la gestion des commandes, l'infrastructure de sécurité et d'analyse ainsi que les services connexes.

Shopify peut traiter des informations personnelles en tant que prestataire de services ou sous-traitant pour notre compte. Pour certains services Shopify, la sécurité, la prévention de la fraude, l'amélioration des produits ou des finalités juridiques, Shopify peut également traiter des informations sous sa propre responsabilité. Si vous utilisez Shop, Shop Pay ou un autre service Shopify destiné aux consommateurs, les propres conditions de confidentialité de Shopify s'appliquent également.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs.

Transferts internationaux de données

Shopify et d'autres prestataires peuvent traiter des informations personnelles en dehors de la Croatie ou de l'Espace économique européen.

Lorsque les restrictions de transfert du RGPD s'appliquent, les transferts doivent être fondés sur un mécanisme juridique approprié, tel qu'une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie légalement autorisée. Des informations supplémentaires peuvent être disponibles dans la politique de confidentialité du prestataire concerné ou sur demande.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter la boutique, mémoriser les préférences, maintenir le panier et le paiement, protéger les comptes, prévenir la fraude, comprendre l'utilisation de la boutique et soutenir un marketing autorisé.

Les technologies strictement nécessaires peuvent être utilisées sans consentement lorsqu'elles sont nécessaires pour fournir un service que vous avez demandé ou maintenir des fonctions essentielles de la boutique et de sécurité. Les technologies d'analyse, de personnalisation et de marketing non essentielles ne sont utilisées que lorsque cela est autorisé et, si nécessaire, après que vous avez donné votre consentement.

Vous pouvez consulter ou modifier vos choix au moyen de l'interface de préférences de cookies de Shopify lorsqu'elle est affichée. Selon le thème actif, une commande Préférences de cookies peut également être disponible dans le pied de page de la boutique. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, notamment :

• les registres de commandes, factures, statuts de paiement et documents comptables pendant les périodes exigées par le droit fiscal, comptable et commercial croate et de l'UE ;
• les registres de retours, réclamations, garanties et sécurité des produits jusqu'à la résolution de la question et pendant les délais légaux ou de prescription applicables ;
• les informations du compte client tant que le compte est actif et, par la suite, lorsque des documents doivent être conservés pour des raisons juridiques, de sécurité ou d'historique des commandes ;
• les informations marketing jusqu'à votre désinscription, au retrait de votre consentement ou lorsque les informations ne sont plus nécessaires à la finalité indiquée ;
• les enregistrements de consentement aux cookies pendant la durée raisonnablement nécessaire pour documenter et gérer vos choix ;
• les journaux techniques et de sécurité pendant les périodes raisonnablement nécessaires pour exploiter et protéger le service, enquêter sur des incidents et respecter les exigences légales.

Nous pouvons conserver des informations limitées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, prévenir la fraude, résoudre des litiges ou constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, vous pouvez avoir le droit :

• de demander l'accès à vos informations personnelles ;
• de demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes ;
• de demander l'effacement d'informations personnelles ;
• de demander la limitation du traitement ;
• de vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
• de vous opposer à tout moment au traitement à des fins de marketing direct ;
• de recevoir certaines informations dans un format portable et, le cas échéant, d'en demander la transmission ;
• de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données.

Ces droits ne sont pas absolus. Par exemple, les obligations légales de conservation, la prévention de la fraude, les obligations en matière de sécurité des produits ou les droits en justice peuvent empêcher l'effacement immédiat de certaines informations.

Pour exercer un droit, écrivez à info@erolounge.com. Décrivez clairement votre demande. Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et protéger votre compte et vos données.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement des informations personnelles, contactez-nous d'abord à info@erolounge.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays de l'UE ou de l'EEE dans lequel vous vivez, travaillez ou estimez qu'une violation s'est produite. En Croatie, l'autorité de contrôle compétente est :

Sécurité

Nous utilisons Shopify et d'autres prestataires afin de soutenir la sécurité technique et organisationnelle de la boutique, du paiement et des informations des clients. L'accès aux informations personnelles est limité selon les besoins opérationnels.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre. Protégez vos liens d'accès au compte et vos appareils, et contactez-nous immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos informations personnelles.

Liens de tiers

Le site web peut contenir des liens vers des sites, services ou applications de tiers. Leurs pratiques en matière de confidentialité et de sécurité sont régies par leurs propres avis. Consultez ces avis avant de fournir directement des informations personnelles à un tiers.

Prise de décision automatisée

Ero Lounge n'utilise pas elle-même de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants pour les clients.

Shopify, les prestataires de paiement ou les prestataires de prévention de la fraude peuvent utiliser des outils automatisés pour authentifier des paiements, évaluer la fraude ou protéger des services. Pour en savoir plus sur le traitement effectué sous leur responsabilité, consultez leurs propres avis de confidentialité.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des modifications juridiques ou des changements apportés à nos services, prestataires ou activités de traitement. La version en vigueur sera publiée sur cette page avec une date mise à jour.