Politique de remboursement

Annulation de la commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant que votre commande n’ait été traitée ou expédiée.

Une demande d’annulation ne modifie pas automatiquement le statut de votre commande. Nous examinerons la demande et confirmerons si l’annulation a été possible. Si la commande a déjà été traitée, expédiée, remise au transporteur ou préparée d’une autre manière pour l’expédition, la procédure de retour et de rétractation dans l’UE s’applique lorsqu’elle est légalement disponible.

Demandez l’annulation via votre compte client ou par e-mail à info@erolounge.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne éligible dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions légales expliquées ci-dessous.

Pour les biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Si une même commande est livrée en plusieurs colis, lots ou livraisons séparées, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession du dernier article, lot ou élément.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation. Vous n’avez pas à fournir de motif.

Vous pouvez le faire :

• en utilisant la fonction électronique de rétractation, d’annulation et de retour ; ou
• en nous envoyant un e-mail à info@erolounge.com.

Veuillez identifier clairement le contrat en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• vos nom et prénom ;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le ou les articles concernés ; et
• une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, mais cela n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire suffit si elle est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

État du produit et exception d’hygiène

Pour recevoir un remboursement intégral, ne manipulez les biens que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez pour les inspecter dans un magasin physique. Veuillez retourner tous les accessoires, manuels et composants fournis ainsi que, dans la mesure du raisonnablement possible, l’emballage d’origine du produit.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui sont réellement impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été rompu après la livraison.

Nous ne considérons pas automatiquement tous les produits intimes ou de bien-être pour adultes comme des ventes définitives. L’exception d’hygiène est évaluée individuellement et ne s’applique que lorsque les conditions légales sont remplies. Un produit non ouvert n’est pas automatiquement exclu au seul motif qu’il s’agit d’un produit de bien-être intime.

Cette exception n’affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet, dangereux ou non conforme à sa description.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation standard, lorsque l’article n’est pas défectueux, endommagé, incorrect, incomplet, dangereux ou non conforme et que vous avez simplement changé d’avis, vous êtes responsable du coût direct du retour des biens.

Si l’article est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet, dangereux ou non conforme à sa description, contactez-nous avant de le renvoyer afin que nous puissions examiner le dossier et proposer la solution appropriée.

Instructions de retour

Soumettez votre demande via votre compte client ou par e-mail à info@erolounge.com.

Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour applicable. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse enregistrée de notre entreprise.

Emballez soigneusement les biens retournés et conservez la preuve d’envoi et le suivi.

Les biens retournés sans informations nous permettant d’identifier la commande peuvent subir un retard de traitement. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation si vous l’avez valablement exercé dans le délai légal.

Remboursements après rétractation

Si vous vous rétractez valablement du contrat, nous rembourserons les paiements éligibles reçus de votre part, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande initiale lorsque la loi l’exige.

Les frais de livraison premium, express, spéciale ou non standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande initiale.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé par nos soins.

Inspection et dépréciation

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de cette dépréciation. Cette mesure est distincte de l’exception d’hygiène applicable aux biens scellés décrite ci-dessus.

Produits défectueux, endommagés, incorrects, incomplets, dangereux ou non conformes

Si votre article est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet, dangereux ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@erolounge.com.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou une vidéo lorsque cela est utile ;
• des photos du colis et de l’emballage si le problème concerne un dommage lié à la livraison ; et
• toute information pertinente figurant sur l’étiquette du produit, le lot, le numéro de série ou l’emballage.

Cessez d’utiliser le produit si vous pensez qu’il peut être dangereux.

Nous examinerons le dossier et proposerons un recours approprié conformément au droit de la consommation applicable. Selon les circonstances et les conditions légales, cela peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans si les biens sont défectueux, non conformes à leur description ou non conformes au contrat.

Ces droits s’appliquent entre vous et nous en tant que vendeur et sont distincts de toute garantie commerciale volontaire du fabricant.

Lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat, vous pouvez avoir droit à leur mise en conformité gratuite ou, lorsque les conditions légales sont remplies, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie commerciale volontaire du fabricant. Une garantie du fabricant est distincte de vos droits légaux de consommateur à notre encontre en tant que vendeur.

Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses conditions, sa durée et sa procédure sont déterminées par le fabricant. Le cas échéant, nous pouvons vous aider à vous orienter vers la procédure correspondante du fabricant.

Préoccupations relatives à la sécurité des produits

Si vous pensez qu’un produit est dangereux, a causé un accident ou présente un risque pour la sécurité, cessez de l’utiliser et contactez-nous dès que possible à info@erolounge.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, joindre des photos du produit et de son emballage et fournir une description claire du problème.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin que le dossier puisse être examiné et, si nécessaire, signalé ou traité conformément aux règles applicables en matière de sécurité des produits.

Colis endommagés ou articles manquants

Vérifiez votre colis dès que raisonnablement possible après la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, demandez si possible au transporteur d’indiquer : « Colis visiblement endommagé. »

Conservez tous les emballages et prenez des photos nettes :

• du carton extérieur sous tous ses angles ;
• de l’étiquette d’expédition ;
• de l’emballage intérieur ;
• de l’article endommagé ou des éléments attestant l’absence d’un article ; et
• de tout dommage visible ou signe d’altération.

Contactez-nous à info@erolounge.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos dès que raisonnablement possible, idéalement dans les 48 heures.

Un signalement rapide des dommages nous aide à mener l’enquête avec le transporteur, mais le délai suggéré de 48 heures ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Colis non retirés, refusés ou non distribuables

Si un colis nous est retourné parce qu’il était non distribuable, non retiré ou refusé, ou parce que le client a fourni des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, nous pouvons examiner les circonstances et proposer l’une des options suivantes lorsque la loi le permet :

• une réexpédition après paiement de frais de livraison supplémentaires ; ou
• le remboursement du montant éligible, toute déduction légale vous étant expliquée.

Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsque le problème a été causé par une erreur de notre part, un problème du transporteur dont nous sommes responsables ou des biens défectueux, endommagés, incorrects, incomplets, dangereux ou non conformes à leur description.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant votre commande, la livraison, un remboursement, l’état du produit ou notre service, contactez-nous à info@erolounge.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir une description claire du problème. Nous nous efforçons d’examiner les réclamations de manière équitable et d’apporter une réponse pratique.