Exploitant / Vendeur

La boutique en ligne Ero Lounge est exploitée par :

Les informations légales complètes figurent dans nos Mentions légales / Impressum.

1. Champ d’application et définitions

Les présentes Conditions s’appliquent aux achats de consommateurs sur erolounge.com, la « Boutique ».

« Client », « vous » ou « votre » désigne la personne passant commande. « Nous », « notre » ou « nos » désigne le vendeur ci-dessus.

Les ventes entre professionnels sont exclues, sauf accord écrit exprès.

En utilisant la Boutique ou en commandant, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être légalement autorisé à acheter et recevoir les produits dans votre pays de résidence.

2. Boutique réservée aux adultes et responsabilité relative aux produits

Ero Lounge vend des produits de bien-être pour adultes, d’intimité et de bien-être sexuel, réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Vous devez vérifier que les produits peuvent être légalement achetés, importés, détenus et utilisés dans votre pays, région ou juridiction locale.

Ils doivent être utilisés de manière responsable, hygiénique et uniquement conformément à leur destination. Lisez et respectez les instructions, avertissements, étiquettes et notices du fabricant.

Les produits ne sont pas des dispositifs médicaux, sauf indication claire du fabricant.

3. Statut de détaillant / Revendeur

Nous agissons comme détaillant ou revendeur et non comme fabricant, sauf indication expresse contraire.

Les descriptions, images, emballages, notices, ingrédients, informations techniques et de sécurité et accessoires peuvent provenir du fabricant, propriétaire de marque, importateur, personne responsable, distributeur ou fournisseur.

Des modifications mineures non fonctionnelles d’emballage, présentation, nuance, lot, étiquette ou accessoire peuvent survenir sans affecter la fonction essentielle.

Une garantie fabricant s’ajoute à vos droits légaux et ne remplace ni ne limite vos droits contre nous en qualité de vendeur.

4. Offre, commande et formation du contrat

Les fiches produits constituent des invitations à commander et non des offres fermes.

Votre commande devient contraignante à la fin du checkout. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par e-mail ou expédions les biens, selon le premier événement.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque la loi le permet, notamment si :

• le paiement échoue ou ne peut être vérifié ;
• le stock est indisponible ;
• des restrictions de livraison s’appliquent ;
• l’adresse ne peut être vérifiée ;
• une fraude, un abus ou une activité illégale est suspecté ;
• le respect de l’âge minimum ne peut être confirmé ;
• une erreur manifeste de prix, produit, technique, contenu ou disponibilité existe.

En cas d’annulation après paiement, nous remboursons le montant payé par le moyen d’origine lorsque possible.

5. Prix, devise, statut TVA et erreurs

Les prix sont en EUR, sauf autre devise affichée au paiement.

Les frais de livraison et services optionnels sont affichés avant la commande.

Le vendeur n’est actuellement pas inscrit au régime croate ordinaire de TVA et n’est pas un redevable ordinaire. Il possède un numéro d’identification PDV pour les opérations UE : HR91794538442.

Sauf changement de statut ou obligation légale, nous ne facturons pas la TVA comme redevable ordinaire. Les factures peuvent comporter la mention applicable aux petits contribuables.

En cas d’erreur manifeste de prix, produit, contenu ou technique, nous pouvons la corriger et, lorsque permis, annuler et rembourser.

Codes, promotions, bons et offres ne sont pas cumulables sauf indication claire.

Votre banque, émetteur de carte ou portefeuille peut facturer des frais de conversion, émission ou paiement hors de notre contrôle.

6. Moyens de paiement

Les paiements passent par le checkout sécurisé Shopify, Shopify Payments et les prestataires associés lorsqu’ils sont disponibles.

Les moyens affichés peuvent varier selon le pays, l’éligibilité, l’appareil et le prestataire.

Ils peuvent inclure cartes, Apple Pay, Google Pay et autres moyens affichés.

Une vérification supplémentaire, dont 3-D Secure ou authentification forte, peut s’appliquer.

Ni virement manuel ni paiement à la livraison ne sont proposés sauf affichage clair.

Le paiement est immédiatement exigible sauf indication contraire.

Les biens restent notre propriété jusqu’au paiement intégral lorsque la loi le permet.

7. Expédition, zone de livraison et suivi

Nous vendons et livrons uniquement dans les pays disponibles au checkout.

À la date des présentes, ils peuvent comprendre :

Si votre pays n’est pas proposé, nous n’y livrons pas encore.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

La livraison prend généralement 3-7 jours ouvrables après expédition. Zones éloignées, îles, retards, pointes, contrôles ou événements exceptionnels peuvent l’allonger.

Les délais sont indicatifs sauf garantie expresse au checkout.

Sans date convenue, les biens seront livrés dès que possible et au plus tard 30 jours après conclusion, sauf accord ou permission légale.

Les colis sont neutres et discrets, sans nom de produit à l’extérieur.

Le suivi est envoyé par e-mail après expédition lorsqu’il existe.

Une adresse ne peut être modifiée qu’avant expédition. Après, correction, redirection, réacheminement ou regroupement ne sont pas garantis.

Une commande peut partir en plusieurs colis sans surcoût. Des commandes séparées ne sont pas automatiquement regroupées.

8. Retour à l’expéditeur, colis non retirés et livraison refusée

Si un colis revient parce qu’il est non livrable, non retiré, refusé ou en raison d’informations incorrectes ou incomplètes du client, nous pouvons examiner le dossier et proposer, lorsque la loi le permet :

• une nouvelle expédition après paiement de frais supplémentaires ; ou
• le remboursement du prix admissible, diminué des frais d’envoi initiaux et de retour du transporteur lorsque permis.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits si le problème vient de notre erreur, d’une faute du transporteur dont nous répondons, ou si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet, dangereux ou non conforme à sa description.

9. Vérification, risque de transport et livraisons partielles

Vérifiez le colis dès que possible.

S’il est visiblement endommagé, demandez si possible au livreur de noter : « Colis visiblement endommagé. »

Prenez des photos du carton, de l’étiquette, de l’intérieur et de l’article, puis contactez info@erolounge.com rapidement, idéalement sous 48 heures.

Un signalement rapide aide l’enquête sans limiter vos droits.

Lorsque nous organisons la livraison, le risque ne vous est transféré qu’à la réception physique par vous ou votre représentant autre que le transporteur.

Si vous mandatez indépendamment un transporteur non proposé par nous, le risque peut passer à la remise à celui-ci selon la loi.

Des livraisons partielles peuvent avoir lieu sans affecter vos droits.

10. Droit de rétractation dans l’UE

Si vous êtes consommateur dans l’UE, vous disposez généralement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne admissible sans motif.

Pour des biens, le délai commence le jour où vous ou votre représentant autre que le transporteur les recevez.

En cas de livraisons séparées, il commence à la réception du dernier article, lot ou élément.

Si l’échéance tombe un week-end, jour férié ou non ouvré, elle peut être reportée au prochain jour ouvré lorsque la loi l’exige.

Vous devez nous notifier clairement avant expiration.

Vous pouvez :

• utiliser la fonction électronique via votre compte account.erolounge.com, la page de statut ou le lien Demander un retour / Rétractation UE lorsqu’il existe ; ou
• écrire à info@erolounge.com.

Indiquez numéro de commande, nom, e-mail utilisé et articles concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire modèle final, sans obligation. Toute déclaration claire envoyée dans le délai suffit.

11. Effets de la rétractation

En cas de rétractation valide, nous remboursons les paiements admissibles, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée lorsque la loi l’exige.

Les frais premium, express, spéciaux ou non standard ne sont pas remboursés au-delà de ce montant.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après notification.

Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve d’expédition, selon le premier événement.

Vous devez renvoyer les biens sans retard et au plus tard 14 jours après notification.

Sauf défaut, erreur, dommage, danger ou non-conformité, les frais directs de retour sont à votre charge.

Le moyen de paiement initial est utilisé sauf impossibilité ou accord différent, sans frais de remboursement de notre part.

Vous ne répondez que de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de celle nécessaire pour vérifier nature, caractéristiques et fonctionnement.

12. Hygiène et biens scellés

Pour la protection de la santé et l’hygiène, les biens scellés impropres au retour sont exclus après ouverture du sceau.

Cela peut viser produits intimes ou de bien-être sexuel scellés, cosmétiques, lubrifiants, préservatifs et produits sensibles si ouverture, usage, dommage ou manipulation les rend impropres à la revente.

Les articles non ouverts, inutilisés et scellés sont examinés selon les règles UE.

Cela n’affecte pas vos droits en cas de défaut, dommage, erreur, manque, danger ou non-conformité.

13. Procédure de retour

Demandez un retour à info@erolounge.com ou via votre compte account.erolounge.com, la page de statut ou le lien Demander un retour / Rétractation UE.

Indiquez :

• numéro de commande ;
• nom complet ;
• e-mail utilisé ;
• produit concerné ;
• motif lorsque pertinent ;
• photos en cas de défaut, dommage, erreur ou danger.

Nous fournirons les instructions et l’adresse, qui peut différer de notre siège.

Emballez solidement et joignez accessoires, notices, scellés et emballage si possible. Conservez preuve et suivi.

Un retour sans demande préalable peut être retardé faute d’identification. Cela ne limite pas un droit valablement exercé dans le délai légal.

14. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant préparation ou expédition.

Si la commande est déjà préparée, expédiée, remise au transporteur ou traitée, la procédure habituelle de retour et rétractation s’applique lorsqu’elle est disponible.

Utilisez votre compte account.erolounge.com, la page de statut ou contactez info@erolounge.com.

15. Garantie légale de conformité

Les consommateurs UE bénéficient d’une garantie légale si les biens sont défectueux, non décrits correctement ou non conformes au contrat.

Selon les conditions, vous pouvez obtenir réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution avec remboursement.

Ces droits s’ajoutent à toute garantie volontaire du fabricant.

La garantie légale s’applique entre vous et nous, vendeur.

En cas de défaut ou non-conformité, écrivez à info@erolounge.com avec numéro, description et photos ou vidéo utiles.

16. Sécurité et utilisation des produits

Nos produits sont réservés aux adultes de 18 ans ou plus et à l’usage privé.

Ils ne sont pas médicaux sauf indication du fabricant.

Lisez et suivez instructions, avertissements et notice.

Utilisez un lubrifiant et un nettoyage adaptés au produit et aux instructions.

Pour les jouets en silicone, utilisez un lubrifiant à base d’eau sauf indication contraire.

Nettoyez avant et après usage. Conservez au sec, propre, loin de la chaleur et du soleil.

Arrêtez immédiatement en cas de dommage, irritation, gêne ou dysfonctionnement.

Gardez produits, emballages, piles et accessoires hors de portée des enfants et animaux.

Chargez les appareils uniquement comme indiqué. Ne les utilisez pas pendant la charge sauf confirmation explicite.

N’immergez pas un produit sauf s’il est spécifiquement déclaré étanche.

Pour les produits connectés, installez les applications depuis les boutiques officielles, accordez seulement les autorisations nécessaires et mettez à jour applications et micrologiciels.

Pour la sécurité, les avis, rappels ou conformité, contactez info@erolounge.com.

17. Piles, DEEE et élimination

Produits, piles et accessoires électroniques marqués du bac barré ne doivent pas aller aux ordures ménagères.

Utilisez les points de collecte locaux appropriés.

Retirez les piles si possible avant élimination en suivant les instructions.

18. Informations de sécurité et de conformité

Nous sommes détaillant ou revendeur, non fabricant, sauf indication contraire.

Fabricant, importateur, personne responsable UE, avertissements et instructions peuvent figurer sur la page, l’emballage, la notice ou la documentation.

Lorsque disponibles et applicables, nous fournissons sur demande les informations pertinentes.

Pour sécurité, rappels ou conformité, contactez info@erolounge.com.

19. Comptes clients

Vous devez garder vos identifiants confidentiels.

Maintenez e-mail, adresse et téléphone exacts et à jour pour recevoir les communications de commande, livraison, retour et annulation.

Les comptes et statuts peuvent être accessibles sur account.erolounge.com.

20. Protection des données

Nous traitons les données pour exécuter les commandes, livrer, encaisser, assister, gérer les retours, prévenir la fraude et respecter la loi.

Consultez notre Politique de confidentialité.

Pour vos demandes, écrivez à info@erolounge.com.

21. Réclamations et règlement des litiges

Contactez d’abord info@erolounge.com.

Nous chercherons une solution juste et efficace.

La plateforme européenne de règlement en ligne a été supprimée et n’est plus disponible.

Sauf obligation légale, nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure d’arbitrage de consommation.

22. Responsabilité

Rien n’exclut une responsabilité lorsqu’une exclusion serait illégale, notamment décès ou blessure par négligence, fraude, faute intentionnelle ou droits impératifs.

Pour les autres demandes, lorsque permis, notre responsabilité totale par commande est limitée au montant payé, livraison standard comprise.

Nous ne répondons pas des pertes indirectes, accessoires, punitives ou consécutives, perte de bénéfice, revenu, données, réputation ou interruption lorsque l’exclusion est légale.

Nous ne répondons pas des retards ou défaillances hors contrôle raisonnable : transporteur, douane, inspection, grève, événement naturel, guerre, mesure publique, fournisseur, fabricant, panne ou adresse erronée du client.

Nous ne répondons pas des dommages dus au mauvais usage, mauvaise manipulation, non-respect des instructions, manque d’hygiène, modification, stockage inadapté ou usure normale lorsque la limitation est légale.

23. Force majeure

Si un événement hors contrôle raisonnable empêche ou retarde l’exécution, nos obligations sont suspendues pendant sa durée lorsque permis.

Cela peut inclure perturbation du transport, douane, inspection, grève, lock-out, événement naturel, guerre, mesure publique, épidémie, problème fournisseur ou fabricant, panne électrique ou réseau.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter l’impact et informer si nécessaire.

24. Loi applicable et juridiction

La loi croate régit les présentes, sans préjudice des protections impératives du pays de résidence habituelle.

Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur résidence lorsque la loi impérative le prévoit.

Pour les professionnels, lorsque permis, la juridiction exclusive est la Croatie.

25. Modification des Conditions

Nous pouvons les modifier pour motif légitime, notamment changement légal ou opérationnel, nouveau moyen de paiement ou livraison ou changement de processus.

La version en vigueur lors de la commande s’applique.

26. Divisibilité

Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres restent en vigueur.

Elle sera remplacée par la loi applicable ou une disposition valide la plus proche de son objectif lorsque permis.