Destinations desservies

Nous livrons actuellement uniquement dans les pays proposés lors du paiement.

À la date de cette politique, les pays pris en charge peuvent comprendre :

Si votre pays n’est pas proposé lors du paiement, nous n’y livrons pas encore.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon la destination, la couverture du transporteur, le type de produit, les détails de la commande et les paramètres du checkout Shopify.

Traitement et expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité, en cas de retard du transporteur, de problème de disponibilité, de livraison en zone éloignée, de contrôle ou d’événement exceptionnel, l’expédition ou la livraison peut prendre plus de temps.

Si un retard important affecte votre commande, nous vous contacterons lorsque cela sera possible.

Délai de livraison

La livraison prend généralement 3-7 jours ouvrables après l’expédition dans les pays que nous desservons actuellement.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf indication expresse lors du paiement.

Les zones éloignées, îles, périodes de pointe, retards des transporteurs, retards de douane ou de contrôle, jours fériés, problèmes d’adresse ou événements exceptionnels peuvent prolonger la livraison.

Si aucune date précise n’a été convenue, les biens seront livrés dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire ou disposition légale permettant un autre délai.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont affichés lors du paiement avant que vous passiez la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la valeur et la taille de la commande, le type de produit, les promotions et les options de livraison disponibles.

Les commandes importantes ou mixtes, ainsi que celles contenant des articles provenant de différentes sources de préparation, peuvent être expédiées en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Les commandes distinctes passées par le client ne sont pas automatiquement regroupées après le paiement.

Suivi

Un suivi est fourni pour chaque colis lorsqu’il est disponible.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi sont envoyées par e-mail.

Les mises à jour du suivi sont gérées par le transporteur et peuvent mettre un certain temps à apparaître après l’expédition.

Si le suivi n’est pas actualisé immédiatement, veuillez laisser au système du transporteur le temps de se mettre à jour.

Modifications d’adresse

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone avant de passer commande.

Une modification d’adresse n’est possible qu’avant l’expédition.

Après l’expédition, nous ne pouvons garantir ni le réacheminement, ni la correction de l’adresse, ni la redirection du colis, ni le regroupement de commandes.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation.

Problèmes de livraison, colis non retirés et livraison refusée

Si un colis est impossible à livrer, non retiré, refusé ou nous est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous pouvons examiner le dossier et proposer, lorsque la loi le permet, l’une des options suivantes :

• une nouvelle expédition après paiement de frais d’expédition supplémentaires ; ou
• le remboursement du prix admissible des produits, diminué des frais d’expédition initiaux et des frais de retour du transporteur lorsque la loi le permet.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux si le problème résulte de notre erreur, d’une faute du transporteur dont nous sommes responsables, ou si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet, dangereux ou non conforme à sa description.

Colis endommagés ou articles manquants

Vérifiez votre colis dès que possible après la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, demandez si possible au livreur de noter :

Conservez tous les emballages et prenez des photos nettes :

• du carton extérieur sous tous ses angles ;
• de l’étiquette d’expédition ;
• de l’emballage intérieur ;
• de l’article endommagé ou des éléments montrant l’absence d’un article ;
• de tout dommage ou signe de manipulation visible.

Contactez-nous à info@erolounge.com avec votre numéro de commande et les photos dès que possible, idéalement dans les 48 heures.

Un signalement rapide nous aide à enquêter avec le transporteur, mais ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Colis perdus

Si le suivi indique qu’un colis peut être perdu ou si le statut de livraison n’a pas été actualisé pendant une période inhabituelle, contactez-nous à :

Nous pouvons devoir ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de confirmer la suite.

Si le colis est confirmé perdu avant de vous avoir été livré, nous proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.

Risque pendant le transport

Pour les livraisons organisées par nos soins, le risque de perte ou d’endommagement ne vous est transféré que lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Si vous choisissez et mandatez indépendamment un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque peut être transféré au moment où les biens lui sont remis, conformément à la loi applicable.

Boîtes postales, consignes et points de retrait

La livraison en boîte postale, consigne, point de retrait ou service similaire n’est disponible que lorsqu’elle est prise en charge par le transporteur local et proposée ou acceptée lors du paiement.

Une option de livraison qui n’est pas disponible lors du paiement ne peut pas être garantie.

Pour protéger votre vie privée, choisissez une adresse à laquelle vous pouvez recevoir le colis en toute sécurité.

Plusieurs colis et livraisons partielles

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de la taille des articles, de l’emplacement du stock, de l’organisation de la préparation ou des exigences du transporteur.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir des informations de suivi distinctes pour chacun.

Les livraisons partielles ne portent pas atteinte à vos droits légaux de consommateur.

Retours et remboursements liés à la livraison

Pour connaître les règles relatives aux retours, remboursements et au droit de rétractation dans l’UE, consultez notre Politique de retours, remboursements et rétractation dans l’UE.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation pour une commande admissible, les règles de remboursement des frais de livraison standard initiaux et des frais de retour sont expliquées dans cette politique.

La présente Politique d’expédition ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.