Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de la tienda online Ero Lounge es:

Para consultar todos los datos de la empresa, consulte nuestro Aviso legal / Impressum.

Solo para adultos

Nuestro sitio web y nuestros productos están destinados exclusivamente a adultos de 18 años o más.

No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, escriba a info@erolounge.com para que podamos revisar la situación y adoptar las medidas oportunas.

Información personal que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo utilice la tienda y puede incluir:

Información de contacto, facturación y entrega

Su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, país, número de teléfono si lo facilita e instrucciones o preferencias de entrega.

Información sobre pedidos y transacciones

Productos solicitados, número y fecha del pedido, precio, estado del pago, estado de la preparación, información de envío y seguimiento, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, notas del cliente y comunicaciones relacionadas con el pedido.

Información de pago

Los pagos se procesan mediante el proceso de pago de Shopify y el método de pago que seleccione al finalizar la compra. Ero Lounge no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta de pago. Shopify y el proveedor de pago correspondiente pueden tratar datos de tarjetas, monederos, transacciones, autenticación y prevención del fraude con arreglo a sus propios procedimientos de seguridad y privacidad.

Información de la cuenta de cliente

Si utiliza una cuenta de cliente, podemos tratar el identificador de su cuenta, datos de contacto, direcciones, preferencias, opciones de marketing e historial de pedidos. Shopify proporciona la infraestructura de cuentas y autenticación.

Información del servicio de atención al cliente

Información que nos facilita cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto o chat, o mediante una solicitud de devolución o cancelación, reclamación, consulta de garantía o consulta sobre seguridad del producto.

Información del dispositivo, uso y cookies

Dirección IP, información del navegador y del dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, interacciones con la tienda, ubicación aproximada deducida de datos técnicos, identificadores de cookies, opciones de consentimiento, registros e información técnica similar.

Información de marketing

Estado de suscripción al boletín, consentimiento de marketing, preferencias de comunicación y, cuando proceda, interacción con mensajes de marketing.

Información íntima y potencialmente sensible

El historial de pedidos de productos íntimos puede ser privado y, según el contexto, revelar información sensible. No es necesario que nos proporcione información sobre su salud, vida sexual u orientación sexual para realizar una compra normal.

No envíe datos médicos, sexuales ni otros datos personales de categorías especiales salvo que sean realmente necesarios para una consulta de atención al cliente, seguridad de producto, reclamación o cuestión jurídica. Si facilita voluntariamente dicha información, solo la utilizaremos en la medida necesaria para gestionar esa consulta y cuando lo permita la legislación aplicable.

Los nombres de los productos no aparecen en el exterior de los paquetes. La información necesaria del pedido solo se comparte con las partes que participan en el pago, la preparación, la entrega, la asistencia, la contabilidad, la seguridad, el cumplimiento legal o la seguridad del producto.

Cómo obtenemos la información

Obtenemos información personal:

• directamente de usted cuando realiza un pedido, crea o utiliza una cuenta, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a marketing o presenta una solicitud;
• automáticamente cuando utiliza el sitio web, incluso mediante cookies, registros, píxeles y tecnologías similares;
• de Shopify y de los proveedores utilizados para operar la tienda;
• cuando corresponda, de proveedores de pagos, preparación de pedidos, envíos, prevención del fraude, análisis, marketing, atención al cliente y cumplimiento.

Por qué utilizamos la información personal

Pedidos y ejecución del contrato

Utilizamos información personal para aceptar y procesar pedidos, recibir confirmaciones de pago, organizar la preparación y entrega, proporcionar información del pedido, gestionar cuentas de cliente y tramitar devoluciones, cancelaciones, reembolsos, cuestiones de garantía y asistencia relacionada.

Base jurídica: adoptar medidas precontractuales a petición suya y ejecutar nuestro contrato con usted.

Atención al cliente y mejora del servicio

Utilizamos información para responder a consultas, investigar reclamaciones, resolver problemas de entrega o producto y mejorar nuestro servicio de atención al cliente y las operaciones de la tienda.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en prestar asistencia y mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos.

Contabilidad, fiscalidad y cumplimiento legal

Tratamos registros de pedidos, facturas y comunicaciones para cumplir obligaciones contables, fiscales, de protección de los consumidores, seguridad de productos y otras obligaciones legales, así como para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Base jurídica: obligación legal e intereses legítimos en proteger nuestra posición jurídica.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos información técnica, del dispositivo, del estado del pago y del pedido para proteger el sitio web y las cuentas, prevenir el fraude y el uso indebido, investigar actividades sospechosas y mantener la seguridad de los servicios.

Base jurídica: nuestros intereses legítimos en proteger a clientes, tienda y servicios y, cuando corresponda, obligaciones legales.

Seguridad de productos y retiradas

Podemos utilizar datos de pedidos y contacto para proporcionar avisos de seguridad, alertas sobre productos, notificaciones de retirada u otra información importante sobre conformidad del producto.

Base jurídica: obligación legal e intereses legítimos en proteger la seguridad de los clientes.

Comunicaciones de marketing

Si se suscribe activamente, podemos enviarle noticias de productos, ofertas, guías o novedades de la tienda. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en un correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros.

Base jurídica: su consentimiento u otra base jurídica únicamente cuando lo permita expresamente la legislación aplicable.

Cookies, análisis y publicidad

Las tecnologías estrictamente necesarias permiten funciones como el carrito, el proceso de pago, el acceso a cuentas, la seguridad y la prevención del fraude. Con su consentimiento, cuando sea necesario, las tecnologías de análisis y marketing pueden ayudarnos a entender el uso de la tienda y medir o mejorar el marketing.

Base jurídica: consentimiento para tecnologías no esenciales de análisis y marketing; ejecución del contrato, obligación legal o intereses legítimos para funciones necesarias de tienda, seguridad y prevención del fraude, según corresponda.

Información necesaria para realizar un pedido

Los campos marcados como obligatorios durante el proceso de pago son necesarios para celebrar o ejecutar el contrato de compraventa, procesar el pago, entregar el pedido y cumplir requisitos legales. Si no facilita la información obligatoria, es posible que no podamos aceptar o atender el pedido.

Los campos indicados como opcionales son voluntarios, aunque un transportista o proveedor de pagos puede solicitar información adicional cuando sea necesaria para prestar su servicio o prevenir el fraude.

Quién recibe información personal

Solo revelamos información personal cuando es necesario para los fines descritos en esta política. Las categorías de destinatarios pueden incluir:

• Shopify y proveedores que respaldan la plataforma de comercio electrónico, el alojamiento, el proceso de pago, las cuentas de cliente y la seguridad de la tienda;
• el proveedor de pago seleccionado al finalizar la compra y proveedores de prevención del fraude;
• nuestro servicio de preparación de pedidos, proveedores, distribuidores y socios de almacén, incluido Dreamlove cuando Dreamlove prepara un pedido;
• transportistas y servicios de entrega;
• proveedores de correo electrónico, formularios de contacto, chat y atención al cliente;
• proveedores de análisis, gestión del consentimiento y marketing, cuando su uso esté permitido y usted haya dado su consentimiento si es necesario;
• proveedores de TI, alojamiento, seguridad y nube;
• contables, asesores jurídicos, aseguradoras y proveedores de cumplimiento;
• tribunales, reguladores, autoridades fiscales, fuerzas de seguridad u otras autoridades públicas cuando la divulgación sea exigida o permitida por la ley.

Solo facilitamos a los destinatarios la información que resulte razonablemente necesaria para el servicio o la finalidad jurídica correspondiente.

Shopify

Nuestra tienda está alojada y funciona con Shopify. Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico, el proceso de pago, las cuentas de cliente, la gestión de pedidos, la infraestructura de seguridad y análisis y servicios relacionados.

Shopify puede tratar información personal como nuestro proveedor de servicios o encargado del tratamiento. Para determinados servicios de Shopify, seguridad, prevención del fraude, mejora de productos o fines legales, Shopify también puede tratar información bajo su propia responsabilidad. Si utiliza Shop, Shop Pay u otro servicio de Shopify para consumidores, también se aplican las condiciones de privacidad propias de Shopify.

Puede obtener más información en la Política de privacidad de Shopify para consumidores.

Transferencias internacionales de datos

Shopify y otros proveedores de servicios pueden tratar información personal fuera de Croacia o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se apliquen las restricciones de transferencia del RGPD, las transferencias deberán estar respaldadas por un mecanismo jurídico adecuado, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía legalmente permitida. Puede haber más información disponible en la política de privacidad del proveedor correspondiente o previa solicitud.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, mantener el carrito y el proceso de pago, proteger cuentas, prevenir el fraude, comprender el uso de la tienda y respaldar marketing permitido.

Las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean necesarias para prestar un servicio que haya solicitado o mantener funciones esenciales de tienda y seguridad. Las tecnologías no esenciales de análisis, personalización y marketing solo se utilizan cuando está permitido y, cuando sea necesario, después de que haya dado su consentimiento.

Puede revisar o cambiar sus opciones mediante la interfaz de preferencias de cookies de Shopify cuando se muestre. Según el tema activo, también puede haber un control de Preferencias de cookies en el pie de página de la tienda. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Conservación de datos

Conservamos información personal solo durante el tiempo necesario para el fin para el que fue recopilada, lo que incluye:

• registros de pedidos, facturas, estados de pago y contabilidad durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y mercantil croata y de la UE;
• registros de devoluciones, reclamaciones, garantías y seguridad de productos hasta que se resuelva el asunto y durante los plazos legales o de prescripción aplicables;
• información de la cuenta de cliente mientras la cuenta esté activa y posteriormente cuando deban conservarse registros por motivos jurídicos, de seguridad o de historial de pedidos;
• información de marketing hasta que se dé de baja, retire el consentimiento o la información deje de ser necesaria para el fin declarado;
• registros de consentimiento de cookies durante el tiempo razonablemente necesario para documentar y gestionar sus opciones;
• registros técnicos y de seguridad durante plazos razonablemente necesarios para operar y proteger el servicio, investigar incidentes y cumplir requisitos legales.

Podemos conservar información limitada durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude, resolver disputas o formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Sus derechos de protección de datos

Con sujeción a las condiciones y excepciones de la legislación aplicable, puede tener derecho a:

• solicitar acceso a su información personal;
• solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta;
• solicitar la supresión de información personal;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
• oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo;
• recibir determinada información en un formato portable y, cuando proceda, solicitar su transmisión;
• retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos.

Estos derechos no son absolutos. Por ejemplo, las obligaciones legales de conservación, la prevención del fraude, las obligaciones de seguridad de productos o las reclamaciones legales pueden impedir la supresión inmediata de determinada información.

Para ejercer un derecho, escriba a info@erolounge.com. Describa claramente su solicitud. Podemos pedir información razonablemente necesaria para verificar su identidad y proteger su cuenta y sus datos.

Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre cómo tratamos información personal, póngase primero en contacto con nosotros en info@erolounge.com.

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del país de la UE o del EEE donde viva, trabaje o considere que se produjo una infracción. En Croacia, la autoridad de control competente es:

Seguridad

Utilizamos Shopify y otros proveedores para respaldar la seguridad técnica y organizativa de la tienda, el proceso de pago y la información de los clientes. El acceso a información personal se limita según las necesidades operativas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Proteja los enlaces de acceso a su cuenta y sus dispositivos y póngase en contacto con nosotros de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta o información personal.

Enlaces de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios, servicios o aplicaciones de terceros. Sus prácticas de privacidad y seguridad se rigen por sus propios avisos. Revise dichos avisos antes de facilitar información personal directamente a un tercero.

Toma de decisiones automatizada

Ero Lounge no utiliza por sí misma decisiones basadas únicamente en procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos para los clientes.

Shopify, los proveedores de pago o los proveedores de prevención del fraude pueden utilizar herramientas automatizadas para autenticar pagos, evaluar fraude o proteger servicios. Para obtener más información sobre el tratamiento realizado bajo su responsabilidad, consulte sus propios avisos de privacidad.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, en nuestros servicios, proveedores o actividades de tratamiento. La versión actual se publicará en esta página con una fecha actualizada.