Política de reembolso

Cancelación del pedido antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que su pedido haya sido preparado o enviado.

Una solicitud de cancelación no modifica automáticamente el estado de su pedido. Revisaremos la solicitud y confirmaremos si la cancelación fue posible. Si el pedido ya ha sido preparado, enviado, entregado al transportista o procesado de otro modo para su expedición, se aplicará el procedimiento de devolución y desistimiento de la UE cuando esté legalmente disponible.

Solicite la cancelación a través de su cuenta de cliente o escriba a info@erolounge.com. Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.

Derecho de desistimiento en la UE

Si es un consumidor de la Unión Europea, por regla general tiene derecho a desistir de una compra en línea admisible en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno, sujeto a las excepciones legales que se explican a continuación.

En el caso de bienes, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, reciba los bienes.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, lotes o entregas separadas, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, reciba el último artículo, lote o pieza.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento. No necesita indicar ningún motivo.

Puede hacerlo:

• utilizando la función electrónica de desistimiento, cancelación y devolución; o
• enviándonos un correo electrónico a info@erolounge.com.

Identifique claramente el contrato incluyendo:

• su número de pedido;
• su nombre completo;
• la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
• el artículo o los artículos afectados; y
• una declaración inequívoca de que desea desistir del contrato.

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. Cualquier declaración inequívoca es suficiente si se envía antes de que expire el plazo de desistimiento.

Estado del producto y excepción por motivos de higiene

Para recibir un reembolso completo, manipule los bienes únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como los inspeccionaría en una tienda física. Devuelva todos los accesorios, manuales y componentes suministrados y, cuando sea razonablemente posible, el embalaje original del producto.

El derecho legal de desistimiento no se aplica a bienes precintados que realmente no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si el precinto se ha roto después de la entrega.

No consideramos automáticamente que todos los productos íntimos o de bienestar para adultos sean venta final. La excepción por higiene se evalúa individualmente y solo se aplica cuando se cumplen las condiciones legales. Un producto sin abrir no queda automáticamente excluido por el mero hecho de ser un producto de bienestar íntimo.

Esta excepción no afecta a sus derechos legales si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto, es inseguro o no se corresponde con la descripción.

Coste del envío de devolución

En un desistimiento ordinario en el que el artículo no sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto, sea inseguro o no conforme, y usted simplemente haya cambiado de opinión, usted será responsable del coste directo de devolución de los bienes.

Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto, es inseguro o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución adecuada.

Instrucciones de devolución

Presente su solicitud a través de su cuenta de cliente o escriba a info@erolounge.com.

Le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución aplicable. La dirección de devolución puede ser distinta de nuestro domicilio social registrado.

Embale los bienes devueltos de forma segura y conserve el justificante de envío y el seguimiento.

Los bienes devueltos sin información que nos permita identificar el pedido pueden sufrir demoras. Esto no limita su derecho legal de desistimiento si lo ejerció válidamente dentro del plazo legal.

Reembolsos tras el desistimiento

Si desiste válidamente del contrato, reembolsaremos los pagos admisibles que hayamos recibido de usted, incluido el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original cuando así lo exija la ley.

Los costes de entrega prémium, urgente, especial o no estándar no se reembolsan más allá del coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original.

Reembolsaremos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted aporte una prueba de que los bienes han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.

Debe devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos informó de su desistimiento.

Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otra cosa. No le cobraremos ninguna comisión por el reembolso.

Inspección y disminución de valor

Usted solo será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Cuando lo permita la ley, podremos reducir el reembolso para reflejar dicha disminución de valor. Esto es independiente de la excepción por higiene aplicable a los bienes precintados descrita anteriormente.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, inseguros o no conformes

Si su artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto, es inseguro o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@erolounge.com.

Incluya:

• su número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías o vídeo cuando resulte útil;
• fotografías del paquete y el embalaje si el problema está relacionado con daños durante la entrega; y
• cualquier etiqueta del producto, lote, número de serie o información del embalaje cuando sea pertinente.

Deje de utilizar el producto si considera que puede ser inseguro.

Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación de consumo aplicable. Dependiendo de las circunstancias y condiciones legales, esta podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Garantía legal de conformidad

Los consumidores de la UE se benefician de una garantía legal mínima de dos años si los bienes son defectuosos, no se corresponden con la descripción o no son conformes con el contrato.

Estos derechos se aplican entre usted y nosotros como vendedor y son independientes de cualquier garantía voluntaria del fabricante.

Cuando los bienes no sean conformes con el contrato, usted podrá tener derecho a que se pongan en conformidad de forma gratuita o, cuando se cumplan las condiciones legales, a recibir una reducción del precio o un reembolso.

Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía voluntaria del fabricante. La garantía del fabricante es independiente de sus derechos legales como consumidor frente a nosotros como vendedor.

Si se aplica una garantía del fabricante, sus condiciones, duración y procedimiento los determina el fabricante. Cuando proceda, podremos ayudarle a dirigirse al procedimiento correspondiente del fabricante.

Problemas de seguridad del producto

Si considera que un producto es inseguro, ha causado un accidente o plantea un problema de seguridad, deje de utilizarlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@erolounge.com.

Incluya su número de pedido, el nombre del producto, fotografías del producto y del embalaje y una descripción clara del problema.

Podremos solicitar información adicional para que el caso pueda revisarse y, cuando sea necesario, notificarse o gestionarse conforme a las normas aplicables de seguridad de los productos.

Paquetes dañados o artículos faltantes

Revise su paquete tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, cuando sea posible, pida al transportista que anote: «Paquete visiblemente dañado».

Conserve todo el embalaje y haga fotografías claras de:

• la caja exterior por todos sus lados;
• la etiqueta de envío;
• el embalaje interior;
• el artículo dañado o las pruebas del artículo faltante; y
• cualquier daño visible o manipulación.

Póngase en contacto con nosotros en info@erolounge.com con su número de pedido y las fotografías tan pronto como sea razonablemente posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes.

Notificar rápidamente los daños nos ayuda a investigarlos con el transportista, pero el plazo sugerido de 48 horas no limita sus derechos legales como consumidor.

Paquetes no recogidos, rechazados o no entregables

Si un paquete se devuelve porque no pudo entregarse, no fue recogido o fue rechazado, o porque el cliente proporcionó información de entrega incorrecta o incompleta, podremos revisar las circunstancias y ofrecer una de las siguientes opciones cuando lo permita la ley:

• un nuevo envío tras el pago de una tarifa de envío adicional; o
• el reembolso del importe admisible, explicándole cualquier deducción legal.

Esto no afecta a sus derechos legales cuando el problema haya sido causado por un error nuestro, un problema del transportista del que seamos responsables o bienes defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, inseguros o que no se correspondan con la descripción.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre su pedido, entrega, reembolso, estado del producto o nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros en info@erolounge.com.

Incluya su número de pedido y una descripción clara del problema. Nuestro objetivo es revisar las reclamaciones de manera justa y ofrecer una respuesta práctica.