Dónde enviamos

Actualmente solo enviamos a los países disponibles durante el pago.

En la fecha de esta política, los países admitidos pueden incluir:

Si tu país no está disponible durante el pago, todavía no realizamos envíos allí.

La disponibilidad del envío puede variar según el destino, la cobertura del transportista, el tipo de producto, los datos del pedido y la configuración del checkout de Shopify.

Preparación y expedición

Los pedidos suelen prepararse y expedirse en un plazo de 1-3 días laborables después de confirmarse el pago.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos.

Durante periodos de alta demanda, retrasos del transportista, problemas de disponibilidad, entregas en zonas remotas, inspecciones o acontecimientos excepcionales, la expedición o entrega puede tardar más.

Si se produce un retraso importante que afecte a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible.

Plazo de entrega

La entrega suele tardar 3-7 días laborables desde la expedición dentro de los países a los que prestamos servicio actualmente.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados, salvo que se indique expresamente durante el pago.

Las zonas remotas, islas, periodos de alta demanda, retrasos del transportista, aduanas o inspecciones, festivos, problemas con la dirección o acontecimientos excepcionales pueden prolongar la entrega.

Si no se ha acordado una fecha de entrega específica, los bienes se entregarán lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto o cuando la ley lo permita.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran durante el pago antes de realizar el pedido.

Los gastos pueden variar según el destino, el transportista, el valor y tamaño del pedido, el tipo de producto, las promociones y las opciones de entrega disponibles.

Los pedidos grandes, mixtos o con artículos procedentes de diferentes centros de preparación pueden enviarse en varios paquetes sin coste adicional.

Los pedidos separados realizados por el cliente no se combinan automáticamente después del pago.

Seguimiento

Se proporciona seguimiento para cada paquete cuando está disponible.

Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento se enviará por correo electrónico.

Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar en aparecer después de la expedición.

Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente, espera un poco para que el sistema del transportista se refresque.

Cambios de dirección

Comprueba cuidadosamente la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono antes de realizar el pedido.

Los cambios de dirección solo son posibles antes de la expedición.

Después del envío no podemos garantizar el cambio de ruta, la corrección de la dirección, la redirección del paquete ni la combinación de pedidos.

No somos responsables de los problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, salvo que la legislación imperativa de consumidores disponga lo contrario.

Problemas de entrega, paquetes no recogidos y entregas rechazadas

Si un paquete no se puede entregar, no se recoge, se rechaza o se nos devuelve debido a información de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos revisar el caso y ofrecer una de las siguientes opciones cuando la ley lo permita:

• un nuevo envío tras el pago de un gasto de envío adicional; o
• el reembolso del precio admisible de los productos, menos los gastos del envío original y los cargos de devolución del transportista cuando la ley lo permita.

Esto no afecta a tus derechos legales cuando el problema se deba a un error nuestro, a un fallo del transportista del que seamos responsables o cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto, sea inseguro o no coincida con la descripción.

Paquetes dañados o artículos faltantes

Comprueba el paquete lo antes posible después de la entrega.

Si el paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, pide al mensajero, cuando sea posible, que anote:

Conserva todo el embalaje y toma fotografías claras de:

• la caja exterior desde todos los lados;
• la etiqueta de envío;
• el embalaje interior;
• el artículo dañado o las pruebas del artículo faltante;
• cualquier daño visible o manipulación.

Contacta con nosotros en info@erolounge.com con el número de pedido y las fotos lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 horas.

Comunicar el daño rápidamente nos ayuda a investigarlo con el transportista, pero no limita tus derechos legales como consumidor.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido o la entrega no se actualiza durante un periodo inusual, contacta con nosotros en:

Es posible que tengamos que abrir una investigación con el transportista antes de confirmar el siguiente paso.

Si se confirma que el paquete se perdió antes de entregártelo, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación de consumidores aplicable.

Riesgo durante el transporte

En las entregas organizadas por nosotros, el riesgo de pérdida o daño solo pasa a ti cuando tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe físicamente los bienes.

Si eliges y contratas de manera independiente un transportista que no te hayamos ofrecido, el riesgo puede pasar cuando los bienes se entreguen a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.

Apartados postales, taquillas y puntos de recogida

La entrega en apartados postales, taquillas, puntos de recogida o servicios similares solo está disponible cuando el transportista local la admite y se muestra o acepta durante el pago.

Si una opción de entrega no está disponible durante el pago, no puede garantizarse.

Para proteger tu privacidad, elige una dirección donde puedas recibir el paquete de forma segura.

Varios paquetes y entregas parciales

Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete debido al tamaño de los artículos, la ubicación del stock, la configuración de preparación o los requisitos del transportista.

Si el pedido se envía en varios paquetes, puedes recibir información de seguimiento separada para cada uno.

Las entregas parciales no afectan a tus derechos legales como consumidor.

Devoluciones y reembolsos relacionados con la entrega

Para consultar las reglas sobre devoluciones, reembolsos y desistimiento en la UE, lee nuestra Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento en la UE.

Si desistes válidamente de un pedido admisible, las reglas de reembolso de los gastos originales de entrega estándar y de los gastos de devolución se explican en dicha política.

Esta Política de envíos no limita ningún derecho imperativo de los consumidores que te corresponda conforme a la legislación aplicable.