Operador / Vendedor

La tienda online Ero Lounge es operada por:

Los datos legales completos están disponibles en nuestro Aviso legal / Impressum.

1. Ámbito de aplicación y definiciones

Estas Condiciones se aplican a las compras de consumidores realizadas a través de erolounge.com, la «Tienda».

En estas Condiciones, «Cliente», «tú» o «tu» significa la persona que realiza un pedido a través de la Tienda. «Nosotros», «nos» o «nuestro» significa el vendedor indicado anteriormente.

Las ventas entre empresas quedan excluidas, salvo acuerdo expreso por escrito.

Al utilizar esta Tienda o realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años y que estás legalmente autorizado a comprar y recibir los productos solicitados en tu país de residencia.

2. Tienda solo para adultos y responsabilidad sobre los productos

Ero Lounge vende productos de bienestar para adultos, intimidad y bienestar sexual destinados exclusivamente a adultos de 18 años o más.

Eres responsable de comprobar que los productos pedidos pueden comprarse, importarse, poseerse y utilizarse legalmente en tu país, región o jurisdicción local.

Los productos deben utilizarse de forma responsable, higiénica y únicamente para el uso previsto. Lee y sigue siempre las instrucciones, advertencias de seguridad, etiquetas y manuales del fabricante antes de usarlos.

Los productos no son productos sanitarios, salvo que el fabricante lo indique claramente.

3. Condición de minorista / Revendedor

Actuamos como minorista o revendedor y no como fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los datos, imágenes, embalajes, manuales, ingredientes, información técnica y de seguridad y accesorios incluidos pueden proceder del fabricante, titular de la marca, importador, persona responsable, distribuidor o proveedor.

Pueden producirse cambios menores no funcionales en el embalaje, presentación, tono de color, lotes, etiquetas o accesorios sin afectar a la función esencial del producto.

Cualquier garantía del fabricante se añade a tus derechos legales como consumidor. No sustituye ni limita tus derechos frente a nosotros como vendedor.

4. Oferta, pedido y celebración del contrato

Las fichas de producto de la Tienda son invitaciones a realizar un pedido y no ofertas vinculantes.

Tu pedido se vuelve vinculante cuando completas el checkout. El contrato se celebra cuando confirmamos el pedido por correo electrónico o enviamos los bienes, lo que ocurra primero.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando la ley lo permita, incluso cuando:

• el pago falla o no puede verificarse;
• no hay existencias disponibles;
• se aplican restricciones de entrega;
• no puede verificarse la dirección de entrega;
• se sospecha fraude, uso indebido o actividad ilegal;
• no puede confirmarse el cumplimiento del requisito de edad;
• existe un error manifiesto de precio, producto, técnico, contenido o disponibilidad.

Si cancelamos un pedido después del pago, reembolsaremos el importe pagado mediante el método de pago original cuando sea posible.

5. Precios, moneda, situación del IVA y errores

Los precios se muestran en EUR, salvo que se indique otra moneda durante el pago.

Los gastos de envío y los servicios opcionales se muestran antes de realizar el pedido.

El vendedor no está actualmente registrado en el régimen ordinario croata del IVA y no es un sujeto pasivo ordinario de IVA. El vendedor dispone de un número de identificación PDV para operaciones en la UE: HR91794538442.

Salvo que cambie nuestra situación fiscal o la ley aplicable exija lo contrario, no cobramos IVA como sujeto pasivo ordinario. Cuando corresponda, las facturas pueden incluir la nota de IVA aplicable a pequeños contribuyentes.

Si se produce un error manifiesto de precio, producto, contenido o técnico, podremos corregirlo y, cuando la ley lo permita, cancelar el pedido y reembolsarte.

Los códigos de descuento, promociones, vales y ofertas especiales no pueden combinarse salvo indicación expresa.

Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de monedero puede aplicar comisiones adicionales de conversión de moneda, emisión o pago fuera de nuestro control.

6. Métodos de pago

Los pagos se procesan mediante el checkout seguro de Shopify, Shopify Payments y proveedores de pago relacionados cuando estén disponibles.

Los métodos disponibles se muestran durante el pago y pueden variar según el país, los requisitos, el dispositivo y la disponibilidad del proveedor.

Pueden incluir tarjetas, monederos como Apple Pay o Google Pay y otros métodos mostrados durante el pago.

Puede aplicarse verificación adicional, incluida 3-D Secure o autenticación reforzada del cliente.

No se ofrece transferencia bancaria manual ni pago contra reembolso, salvo que se indique claramente durante el pago.

El pago es exigible de inmediato, salvo indicación contraria.

Los bienes siguen siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro, cuando la ley aplicable lo permita.

7. Envío, zona de entrega y seguimiento

Actualmente solo vendemos y enviamos a los países disponibles durante el pago.

En la fecha de estas Condiciones, los países admitidos pueden incluir:

Si tu país no está disponible durante el pago, todavía no enviamos allí.

Los pedidos suelen prepararse y expedirse en un plazo de 1-3 días laborables tras confirmarse el pago.

La entrega suele tardar 3-7 días laborables desde la expedición dentro de los países admitidos. Las zonas remotas, islas, retrasos del transportista, periodos de alta demanda, inspecciones o acontecimientos excepcionales pueden prolongarla.

Los plazos son estimaciones y no están garantizados, salvo indicación expresa durante el pago.

Si no se ha acordado una fecha concreta, los bienes se entregarán lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto o cuando la ley lo permita.

Los pedidos se envían en embalaje neutro y discreto. Los nombres de los productos no aparecen en el exterior.

La información de seguimiento se envía por correo electrónico después de la expedición cuando está disponible.

Los cambios de dirección solo son posibles antes de la expedición. Después no podemos garantizar correcciones, redirecciones, cambios de ruta ni combinación de pedidos.

Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes sin coste adicional. Los pedidos separados del cliente no se combinan automáticamente después del pago.

8. Devolución al remitente, paquetes no recogidos y entregas rechazadas

Si un paquete se nos devuelve por no poder entregarse, no haberse recogido, haberse rechazado o por datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, podremos revisar el caso y ofrecer, cuando la ley lo permita:

• un nuevo envío tras pagar gastos adicionales; o
• el reembolso del precio elegible de los productos, menos los gastos del envío original y los cargos de devolución del transportista cuando la ley lo permita.

Esto no afecta a tus derechos legales si el problema fue causado por un error nuestro, por un fallo del transportista del que seamos responsables o si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto, es inseguro o no coincide con la descripción.

9. Inspección, riesgo del transporte y entregas parciales

Comprueba el paquete lo antes posible después de la entrega.

Si está visiblemente dañado, pide al mensajero, cuando sea posible, que anote: «Paquete visiblemente dañado».

Toma fotos de la caja exterior, la etiqueta, el embalaje interior y el artículo afectado y contacta con nosotros en info@erolounge.com lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 horas.

Comunicar el daño rápidamente nos ayuda a investigarlo con el transportista, pero no limita tus derechos legales.

En las entregas organizadas por nosotros, el riesgo de pérdida o daño solo pasa a ti cuando tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe físicamente los bienes.

Si eliges y contratas independientemente un transportista que no hayamos ofrecido, el riesgo puede pasar al entregarle los bienes, conforme a la ley aplicable.

Puede haber entregas parciales, sin afectar a tus derechos legales.

10. Derecho de desistimiento en la UE

Si eres consumidor en la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir de una compra online elegible en un plazo de 14 días sin indicar motivo.

Para bienes, el plazo comienza el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, los recibe.

Si varios bienes del mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza el día de recepción del último artículo, lote o pieza.

Si el plazo vence en fin de semana, festivo o día no laborable, puede ampliarse al siguiente día laborable cuando lo exija la ley aplicable.

Para ejercerlo, debes informarnos mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo.

Puedes hacerlo:

• mediante la función electrónica de devolución o desistimiento disponible en tu cuenta de cliente en account.erolounge.com, en la página de estado del pedido o mediante el enlace Solicitar devolución / Desistimiento UE cuando esté disponible; o
• contactando con info@erolounge.com.

Incluye el número de pedido, nombre completo, correo utilizado y los artículos que deseas devolver.

También puedes usar el formulario modelo al final de estas Condiciones, pero no es obligatorio. Cualquier declaración clara enviada antes del vencimiento es suficiente.

11. Efectos del desistimiento

Si desistes válidamente, reembolsaremos los pagos elegibles recibidos, incluido el coste de la opción de entrega estándar más barata ofrecida para el pedido original cuando lo exija la ley.

Los costes premium, exprés, especiales o no estándar no se reembolsan más allá del coste de la opción estándar más barata.

Reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que nos informes.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Debes devolverlos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de informarnos.

Salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto, esté dañado, sea inseguro o no coincida con la descripción, asumes el coste directo de devolución.

El reembolso se efectúa mediante el método original, salvo imposibilidad o acuerdo distinto. No cobramos comisión por el reembolso.

Solo respondes por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.

12. Higiene y bienes precintados

Por protección de la salud e higiene, los bienes precintados no aptos para devolución quedan excluidos del desistimiento si se desprecintan tras la entrega.

Puede incluir productos íntimos o de bienestar sexual precintados, cosméticos, lubricantes, preservativos y productos sensibles a la higiene cuando la apertura, desprecintado, uso, daño o manipulación los haga inadecuados para reventa.

Los artículos sin abrir, sin usar y precintados se revisarán conforme a las reglas de desistimiento de la UE.

Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto, incompleto, inseguro o no coincide con la descripción.

13. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, escribe a info@erolounge.com o usa la función electrónica disponible en tu cuenta en account.erolounge.com, la página de estado o el enlace Solicitar devolución / Desistimiento UE.

Incluye:

• número de pedido;
• nombre completo;
• correo utilizado;
• producto que deseas devolver;
• motivo, cuando proceda;
• fotos si es defectuoso, está dañado, es incorrecto o inseguro.

Facilitaremos instrucciones y dirección de devolución, que puede diferir de nuestra dirección registrada.

Embala los bienes de forma segura e incluye accesorios, manuales, precintos y embalaje cuando sea posible. Conserva el justificante y seguimiento.

Las devoluciones sin solicitud previa pueden retrasarse al no poder identificar el pedido. Esto no limita tu derecho legal si lo ejerciste válidamente dentro del plazo.

14. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o enviado.

Si ya fue preparado, enviado, entregado al transportista o procesado para expedición, se aplica el proceso normal de devolución y desistimiento cuando esté disponible.

Solicítala mediante tu cuenta en account.erolounge.com, la página de estado cuando esté disponible o escribiendo a info@erolounge.com.

15. Garantía legal de conformidad

Los consumidores de la UE disponen de garantía legal si los bienes son defectuosos, no coinciden con la descripción o no son conformes al contrato.

Según las circunstancias y condiciones legales, puedes tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso.

Estos derechos son independientes y adicionales a cualquier garantía voluntaria del fabricante.

La garantía legal se aplica entre tú y nosotros como vendedor, no solo entre tú y el fabricante.

Si crees que un artículo es defectuoso o no coincide con la descripción, escribe a info@erolounge.com con el número, descripción y fotos o vídeo cuando sean útiles.

16. Seguridad y uso de los productos

Nuestros productos son exclusivamente para adultos de 18 años o más y uso privado.

No son productos sanitarios salvo indicación expresa del fabricante.

Lee y sigue las instrucciones, advertencias y manual antes de usar.

Utiliza lubricante y limpieza adecuados según el tipo y las instrucciones.

Para juguetes de silicona, usa lubricante de base acuosa salvo indicación contraria.

Limpia antes y después de usar. Guarda seco, limpio y alejado del calor o sol directos.

Deja de usar inmediatamente si hay daños, irritación, molestias o fallos.

Mantén productos, embalajes, pilas y accesorios fuera del alcance de niños y mascotas.

Carga productos eléctricos solo según las instrucciones. No los uses durante la carga salvo confirmación expresa de seguridad.

No sumerjas productos salvo clasificación específica como impermeables.

Para productos conectados a aplicaciones, instala solo desde tiendas oficiales, concede únicamente permisos necesarios y mantén aplicaciones y firmware actualizados.

Para seguridad, avisos, retiradas o cumplimiento, contacta con info@erolounge.com.

17. Pilas, RAEE y eliminación

Los productos, pilas y accesorios electrónicos no deben desecharse con residuos domésticos cuando lleven el símbolo del contenedor tachado.

Utiliza puntos locales adecuados para pilas y residuos electrónicos.

Retira las pilas cuando sea posible antes de desechar, siguiendo las instrucciones.

18. Información de seguridad y cumplimiento

Actuamos como minorista o revendedor, no como fabricante, salvo indicación expresa.

Los datos del fabricante, importador, persona responsable en la UE, advertencias e instrucciones pueden figurar en la página, embalaje, manual o documentación.

Cuando proceda y estén disponibles, facilitaremos información relevante de seguridad o conformidad previa solicitud.

Para seguridad, retiradas o cumplimiento, contacta con info@erolounge.com.

19. Cuentas de cliente

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener confidenciales las credenciales.

Debes mantener actualizados correo, dirección y teléfono para recibir avisos de pedido, entrega, devolución y cancelación.

Cuando esté disponible, puedes acceder a cuentas y estado mediante account.erolounge.com.

20. Protección de datos

Tratamos datos para preparar pedidos, entregar, procesar pagos, prestar asistencia, gestionar devoluciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Consulta nuestra Política de privacidad.

Para solicitudes de privacidad, contacta con info@erolounge.com.

21. Reclamaciones y resolución de litigios

Para reclamaciones o problemas de pedido, contacta primero con info@erolounge.com.

Intentaremos resolverlo de forma justa y eficiente.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE ha sido retirada y ya no está disponible.

Salvo exigencia legal imperativa, no estamos obligados ni dispuestos a participar en arbitraje de consumo ante una entidad de resolución.

22. Responsabilidad

Nada excluye o limita responsabilidad cuando sería ilegal, incluida muerte o lesión por negligencia, fraude, conducta dolosa o derechos imperativos.

Para otras reclamaciones, cuando la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por pedido se limita al importe pagado, incluido envío estándar.

No respondemos de pérdidas indirectas, incidentales, punitivas o consecuentes, lucro cesante, ingresos, datos, reputación o interrupción empresarial cuando la exclusión sea legal.

No respondemos de retrasos o fallos fuera de nuestro control razonable, incluidos transportistas, aduanas, inspecciones, huelgas, fenómenos naturales, guerra, medidas gubernamentales, proveedores, fabricantes, cortes eléctricos o de red o datos de entrega incorrectos del cliente.

No respondemos de daños por uso indebido, manipulación incorrecta, incumplimiento de instrucciones, falta de higiene, modificación, almacenamiento inadecuado o desgaste normal cuando la limitación sea legal.

23. Fuerza mayor

Si circunstancias fuera de nuestro control razonable impiden o retrasan el cumplimiento, nuestras obligaciones se suspenden durante el acontecimiento cuando la ley lo permita.

Puede incluir interrupciones del transportista, aduanas, inspecciones, huelgas, cierres patronales, fenómenos naturales, guerra, medidas gubernamentales, epidemias, problemas de proveedores o fabricantes, transporte, electricidad, red u otros acontecimientos externos.

Adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto e informar cuando proceda.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley croata, sin perjuicio de la protección imperativa del país de residencia habitual del consumidor.

Los consumidores pueden reclamar ante los tribunales de su residencia habitual cuando la ley imperativa lo permita.

Para comerciantes o clientes empresariales, cuando la ley lo permita, la jurisdicción exclusiva es Croacia.

25. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizarlas por motivos legítimos, incluidos cambios legales u operativos, nuevos métodos de pago o entrega o cambios en procesos.

Al pedido se aplica la versión vigente cuando se realizó.

26. Divisibilidad

Si una disposición es inválida o inaplicable, las restantes siguen vigentes.

La disposición se sustituirá por la ley aplicable o por una válida lo más próxima posible a su finalidad cuando la ley lo permita.