Privacybeleid

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de Ero Lounge-webshop is:

Voor volledige verkopersgegevens verwijzen wij naar onze Juridische kennisgeving / Impressum.

Alleen voor volwassenen

Onze website en producten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen van 18 jaar of ouder.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Denkt u dat een minderjarige ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact op via info@erolounge.com, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en passende maatregelen kunnen nemen.

Persoonsgegevens die wij verzamelen

Welke informatie wij verzamelen, hangt af van hoe u de winkel gebruikt en kan het volgende omvatten:

Contact-, facturerings- en bezorggegevens

Uw naam, e-mailadres, factuuradres, bezorgadres, land, telefoonnummer indien verstrekt en bezorginstructies of voorkeuren.

Bestel- en transactiegegevens

Bestelde producten, bestelnummer en -datum, prijs, betaalstatus, uitvoeringsstatus, verzend- en trackinggegevens, retouren, annuleringen, terugbetalingen, klantnotities en communicatie met betrekking tot de bestelling.

Betaalgegevens

Betalingen worden verwerkt via Shopify Checkout en de betaalmethode die u bij het afrekenen selecteert. Ero Lounge ontvangt of bewaart uw volledige betaalkaartnummer niet. Shopify en de betreffende betalingsdienstaanbieder kunnen kaart-, wallet-, transactie-, authenticatie- en fraudepreventiegegevens verwerken volgens hun eigen beveiligings- en privacyprocedures.

Klantaccountgegevens

Wanneer u een klantaccount gebruikt, kunnen wij uw account-ID, contactgegevens, adressen, voorkeuren, marketingkeuzes en bestelgeschiedenis verwerken. Shopify levert de account- en authenticatie-infrastructuur.

Klantenservicegegevens

Informatie die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, contactformulier of chat, of via een retour- of annuleringsverzoek, klacht, garantievraag of productveiligheidsvraag.

Apparaat-, gebruiks- en cookiegegevens

IP-adres, browser- en apparaatgegevens, besturingssysteem, taal, bekeken pagina's, interacties met de winkel, uit technische gegevens afgeleide geschatte locatie, cookie-ID's, toestemmingskeuzes, logboeken en vergelijkbare technische informatie.

Marketinggegevens

Uw nieuwsbriefabonnementsstatus, marketingtoestemming, communicatievoorkeuren en, waar van toepassing, uw interactie met marketingberichten.

Intieme en mogelijk gevoelige informatie

Een bestelgeschiedenis van intieme producten kan privé zijn en afhankelijk van de context gevoelige informatie onthullen. U hoeft ons voor een normale aankoop geen informatie over uw gezondheid, seksleven of seksuele gerichtheid te verstrekken.

Stuur geen medische, seksuele of andere bijzondere categorieën persoonsgegevens, tenzij deze werkelijk nodig zijn voor een klantenservice-, productveiligheids-, klacht- of juridische vraag. Als u dergelijke informatie vrijwillig verstrekt, gebruiken wij die alleen voor zover nodig om die vraag te behandelen en voor zover toegestaan onder toepasselijk recht.

Productnamen worden niet op de buitenkant van pakketten weergegeven. Noodzakelijke bestelgegevens worden alleen gedeeld met partijen die betrokken zijn bij betaling, uitvoering, bezorging, ondersteuning, boekhouding, beveiliging, wettelijke naleving of productveiligheid.

Hoe wij informatie verkrijgen

Wij verkrijgen persoonsgegevens:

• rechtstreeks van u wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt of gebruikt, contact met ons opneemt, zich aanmeldt voor marketing of een verzoek indient;
• automatisch wanneer u de website gebruikt, onder meer via cookies, logboeken, pixels en vergelijkbare technologieën;
• van Shopify en dienstverleners die worden gebruikt om de winkel te beheren;
• waar van toepassing, van aanbieders van betalingen, uitvoering, verzending, fraudepreventie, analyse, marketing, klantenondersteuning en compliance.

Waarom wij persoonsgegevens gebruiken

Bestellingen en uitvoering van de overeenkomst

Wij gebruiken persoonsgegevens om bestellingen te accepteren en verwerken, betalingsbevestigingen te ontvangen, uitvoering en levering te regelen, bestelinformatie te verstrekken, klantaccounts te beheren en retouren, annuleringen, terugbetalingen, garantiezaken en bijbehorende ondersteuning af te handelen.

Rechtsgrond: het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek en het uitvoeren van onze overeenkomst met u.

Klantenondersteuning en verbetering van diensten

Wij gebruiken informatie om vragen te beantwoorden, klachten te onderzoeken, bezorg- of productproblemen op te lossen en onze klantenservice en winkelactiviteiten te verbeteren.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst, naleving van wettelijke verplichtingen en onze gerechtvaardigde belangen om ondersteuning te bieden en onze diensten te verbeteren, voor zover uw rechten niet zwaarder wegen.

Boekhouding, belastingen en wettelijke naleving

Wij verwerken bestel-, factuur- en communicatieregistraties om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale, consumentenrechtelijke, productveiligheids- en andere wettelijke verplichtingen, en om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting en gerechtvaardigde belangen om onze rechtspositie te beschermen.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken technische, apparaat-, betaalstatus- en bestelgegevens om de website en accounts te beschermen, fraude en misbruik te voorkomen, verdachte activiteiten te onderzoeken en de veiligheid van de diensten te handhaven.

Rechtsgrond: onze gerechtvaardigde belangen om klanten, winkel en diensten te beschermen en, waar van toepassing, wettelijke verplichtingen.

Productveiligheid en terugroepacties

Wij kunnen bestel- en contactgegevens gebruiken om veiligheidsmeldingen, productwaarschuwingen, terugroepberichten of andere belangrijke informatie over productconformiteit te verstrekken.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting en gerechtvaardigde belangen om de veiligheid van klanten te beschermen.

Marketingcommunicatie

Wanneer u zich actief aanmeldt, kunnen wij productnieuws, aanbiedingen, gidsen of winkelupdates sturen. U kunt zich op elk moment afmelden via de link in een e-mail of door contact met ons op te nemen.

Rechtsgrond: uw toestemming of een andere rechtsgrond uitsluitend wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan onder toepasselijk recht.

Cookies, analyse en advertenties

Strikt noodzakelijke technologieën ondersteunen functies zoals winkelwagen, checkout, accounttoegang, beveiliging en fraudepreventie. Met uw toestemming, waar vereist, kunnen analyse- en marketingtechnologieën ons helpen het gebruik van de winkel te begrijpen en marketing te meten of verbeteren.

Rechtsgrond: toestemming voor niet-essentiële analyse- en marketingtechnologieën; uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigde belangen voor noodzakelijke winkel-, beveiligings- en fraudepreventiefuncties, waar van toepassing.

Informatie die nodig is om een bestelling te plaatsen

Velden die tijdens het afrekenen als verplicht zijn gemarkeerd, zijn nodig om de koopovereenkomst te sluiten of uit te voeren, de betaling te verwerken, de bestelling te leveren en aan wettelijke vereisten te voldoen. Als u verplichte informatie niet verstrekt, kunnen wij de bestelling mogelijk niet accepteren of uitvoeren.

Velden die als optioneel worden aangeduid zijn vrijwillig, hoewel een vervoerder of betalingsdienstaanbieder aanvullende informatie kan vragen wanneer die nodig is om zijn dienst te leveren of fraude te voorkomen.

Wie persoonsgegevens ontvangt

Wij maken persoonsgegevens alleen bekend wanneer dit nodig is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven. Categorieën ontvangers kunnen zijn:

• Shopify en aanbieders die het e-commerceplatform, hosting, checkout, klantaccounts en winkelbeveiliging ondersteunen;
• de bij het afrekenen gekozen betalingsdienstaanbieder en aanbieders van fraudepreventie;
• onze fulfilmentdienst, leveranciers, distributeurs en magazijnpartners, waaronder Dreamlove wanneer Dreamlove een bestelling uitvoert;
• vervoerders en bezorgdiensten;
• aanbieders van e-mail, contactformulieren, chat en klantenondersteuning;
• aanbieders van analyse, toestemmingsbeheer en marketing, wanneer hun gebruik is toegestaan en u, indien nodig, toestemming hebt gegeven;
• IT-, hosting-, beveiligings- en cloudproviders;
• accountants, juridisch adviseurs, verzekeraars en complianceproviders;
• rechtbanken, toezichthouders, belastingautoriteiten, opsporingsinstanties of andere overheidsinstanties wanneer openbaarmaking wettelijk vereist of toegestaan is.

Wij verstrekken ontvangers alleen informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de betreffende dienst of het juridische doel.

Shopify

Onze winkel wordt gehost en beheerd met Shopify. Shopify levert het e-commerceplatform, checkout, klantaccounts, orderbeheer, beveiligings- en analyse-infrastructuur en aanverwante diensten.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken als onze dienstverlener of verwerker. Voor bepaalde Shopify-diensten, beveiliging, fraudepreventie, productverbetering of juridische doeleinden kan Shopify informatie ook onder eigen verantwoordelijkheid verwerken. Als u Shop, Shop Pay of een andere Shopify-consumentendienst gebruikt, gelden ook de eigen privacyvoorwaarden van Shopify.

Lees voor meer informatie het Shopify-privacybeleid voor consumenten.

Internationale gegevensdoorgiften

Shopify en andere dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten Kroatië of de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer de doorgiftebeperkingen van de AVG van toepassing zijn, moeten doorgiften worden ondersteund door een passend juridisch mechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of een andere wettelijk toegestane waarborg. Meer informatie kan beschikbaar zijn in het privacybeleid van de betreffende aanbieder of op verzoek.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de winkel te beheren, voorkeuren te onthouden, winkelwagen en checkout in stand te houden, accounts te beschermen, fraude te voorkomen, het gebruik van de winkel te begrijpen en toegestane marketing te ondersteunen.

Strikt noodzakelijke technologieën kunnen zonder toestemming worden gebruikt wanneer zij nodig zijn om een door u gevraagde dienst te leveren of essentiële winkel- en beveiligingsfuncties in stand te houden. Niet-essentiële analyse-, personalisatie- en marketingtechnologieën worden alleen gebruikt wanneer dit is toegestaan en, waar vereist, nadat u toestemming hebt gegeven.

U kunt uw keuzes bekijken of wijzigen via de cookievoorkeureninterface van Shopify wanneer deze wordt weergegeven. Afhankelijk van het actieve thema kan in de voettekst van de winkel ook een bediening voor Cookievoorkeuren beschikbaar zijn. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, waaronder:

• bestel-, factuur-, betaalstatus- en boekhoudgegevens gedurende de termijnen die vereist zijn door Kroatisch en EU-belasting-, boekhoud- en handelsrecht;
• gegevens over retouren, klachten, garanties en productveiligheid totdat de kwestie is opgelost en gedurende toepasselijke wettelijke of verjaringstermijnen;
• klantaccountgegevens zolang het account actief is en daarna wanneer gegevens om juridische, beveiligings- of bestelgeschiedenisredenen moeten worden bewaard;
• marketinggegevens totdat u zich afmeldt, uw toestemming intrekt of de informatie niet langer nodig is voor het genoemde doel;
• registraties van cookie-toestemming zolang als redelijkerwijs nodig is om uw keuzes te documenteren en beheren;
• technische en beveiligingslogboeken gedurende perioden die redelijkerwijs nodig zijn om de dienst te beheren en beschermen, incidenten te onderzoeken en aan wettelijke vereisten te voldoen.

Wij kunnen beperkte informatie langer bewaren wanneer dit nodig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, fraude te voorkomen, geschillen op te lossen of rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Uw gegevensbeschermingsrechten

Onder voorbehoud van de voorwaarden en uitzonderingen in de toepasselijke wetgeving kunt u het recht hebben om:

• toegang tot uw persoonsgegevens te vragen;
• correctie van onjuiste of onvolledige informatie te vragen;
• verwijdering van persoonsgegevens te vragen;
• beperking van de verwerking te vragen;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen;
• op elk moment bezwaar te maken tegen verwerking voor direct marketing;
• bepaalde informatie in een overdraagbaar formaat te ontvangen en, waar van toepassing, om doorgifte daarvan te vragen;
• toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd;
• een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Deze rechten zijn niet absoluut. Wettelijke bewaarplichten, fraudepreventie, productveiligheidsverplichtingen of rechtsvorderingen kunnen bijvoorbeeld onmiddellijke verwijdering van bepaalde informatie verhinderen.

Om een recht uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar info@erolounge.com. Beschrijf uw verzoek duidelijk. Wij kunnen informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om uw identiteit te controleren en uw account en gegevens te beschermen.

Klachten

Als u zorgen hebt over hoe wij persoonsgegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op via info@erolounge.com.

U kunt ook een klacht indienen bij de toezichthouder in het EU- of EER-land waar u woont, werkt of meent dat een inbreuk heeft plaatsgevonden. In Kroatië is de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

Beveiliging

Wij gebruiken Shopify en andere aanbieders om de technische en organisatorische beveiliging van de winkel, checkout en klantgegevens te ondersteunen. Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt op basis van operationele noodzaak.

Geen enkele methode van overdracht of opslag is volledig veilig. Bescherm uw accounttoegangslinks en apparaten en neem onmiddellijk contact met ons op als u vermoedt dat uw account of persoonsgegevens zonder toestemming worden gebruikt.

Links van derden

De website kan links bevatten naar websites, diensten of toepassingen van derden. Hun privacy- en beveiligingspraktijken worden beheerst door hun eigen kennisgevingen. Lees die kennisgevingen voordat u rechtstreeks persoonsgegevens aan een derde verstrekt.

Geautomatiseerde besluitvorming

Ero Lounge gebruikt zelf geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluitvorming die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor klanten heeft.

Shopify, betalingsdienstaanbieders of fraudepreventieaanbieders kunnen geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om betalingen te authenticeren, fraude te beoordelen of diensten te beschermen. Raadpleeg hun eigen privacykennisgevingen voor meer informatie over verwerking die onder hun verantwoordelijkheid plaatsvindt.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken om wijzigingen in de wet, onze diensten, aanbieders of verwerkingsactiviteiten weer te geven. De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum.