Exploitant / Verkoper

De onlinewinkel Ero Lounge wordt geëxploiteerd door:

Volledige wettelijke gegevens staan in onze Juridische kennisgeving / Impressum.

1. Toepassingsgebied en definities

Deze Voorwaarden gelden voor consumentenaankopen via erolounge.com, de “Winkel”.

“Klant”, “je” of “jouw” is de persoon die bestelt. “Wij”, “ons” of “onze” is de hierboven genoemde verkoper.

Zakelijke verkopen zijn uitgesloten tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

Door de Winkel te gebruiken of te bestellen bevestig je dat je minstens 18 jaar bent en de producten in je woonland wettelijk mag kopen en ontvangen.

2. Winkel uitsluitend voor volwassenen en productverantwoordelijkheid

Ero Lounge verkoopt producten voor welzijn van volwassenen, intimiteit en seksueel welzijn, uitsluitend voor personen van 18 jaar of ouder.

Je moet controleren dat de producten in je land, regio of lokale rechtsgebied wettelijk mogen worden gekocht, ingevoerd, bezeten en gebruikt.

Gebruik ze verantwoord, hygiënisch en alleen zoals bedoeld. Lees en volg altijd instructies, veiligheidswaarschuwingen, etiketten en handleidingen van de fabrikant.

Producten zijn geen medische hulpmiddelen tenzij de fabrikant dit duidelijk vermeldt.

3. Status als detailhandelaar / Wederverkoper

Wij handelen als detailhandelaar of wederverkoper en niet als fabrikant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Productgegevens, afbeeldingen, verpakking, handleidingen, ingrediënten, technische en veiligheidsinformatie en accessoires kunnen afkomstig zijn van fabrikant, merkeigenaar, importeur, verantwoordelijke persoon, distributeur of leverancier.

Kleine niet-functionele wijzigingen in verpakking, presentatie, kleurtint, batch, etiketten of accessoires kunnen voorkomen zonder de kernfunctie te beïnvloeden.

Een fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt of beperkt je rechten tegenover ons als verkoper niet.

4. Aanbod, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Productvermeldingen zijn uitnodigingen om te bestellen en geen bindende aanbiedingen.

Je bestelling wordt bindend wanneer je het afrekenen voltooit. De overeenkomst ontstaat wanneer wij per e-mail bevestigen of de goederen verzenden, wat het eerst gebeurt.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer wettelijk toegestaan, onder meer als:

• betaling mislukt of niet kan worden geverifieerd;
• voorraad niet beschikbaar is;
• leveringsbeperkingen gelden;
• het adres niet kan worden geverifieerd;
• fraude, misbruik of illegale activiteit wordt vermoed;
• de leeftijdseis niet kan worden bevestigd;
• een kennelijke prijs-, product-, technische, inhoudelijke of beschikbaarheidsfout bestaat.

Bij annulering na betaling storten wij waar mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Prijzen, valuta, btw-status en fouten

Prijzen zijn in EUR tenzij bij het afrekenen een andere valuta wordt getoond.

Verzendkosten en optionele diensten worden vóór bestellen getoond.

De verkoper is momenteel niet geregistreerd in het reguliere Kroatische btw-stelsel en is geen reguliere btw-plichtige. De verkoper heeft een PDV-identificatienummer voor EU-transacties: HR91794538442.

Tenzij onze status verandert of de wet anders vereist, rekenen wij geen btw als reguliere btw-plichtige. Facturen kunnen waar van toepassing de vermelding voor kleine belastingplichtigen bevatten.

Bij een kennelijke prijs-, product-, inhoudelijke of technische fout kunnen wij corrigeren en, indien toegestaan, annuleren en terugbetalen.

Kortingscodes, acties, vouchers en aanbiedingen zijn niet combineerbaar tenzij duidelijk vermeld.

Je bank, kaartuitgever of walletprovider kan kosten voor valuta, uitgifte of betaling rekenen buiten onze controle.

6. Betaalmethoden

Betalingen worden verwerkt via beveiligde Shopify-checkout, Shopify Payments en gerelateerde aanbieders wanneer beschikbaar.

Methoden kunnen verschillen per land, geschiktheid, apparaat en aanbieder.

Ze kunnen kaarten, Apple Pay, Google Pay en andere getoonde methoden omvatten.

Aanvullende verificatie, waaronder 3-D Secure of sterke klantauthenticatie, kan gelden.

Geen handmatige bankoverschrijving of rembours tenzij duidelijk bij checkout vermeld.

Betaling is onmiddellijk verschuldigd tenzij anders aangegeven.

Goederen blijven ons eigendom tot volledige betaling wanneer wettelijk toegestaan.

7. Verzending, bezorggebied en tracking

Wij verkopen en verzenden alleen naar landen die bij checkout beschikbaar zijn.

Op dit moment kunnen dat zijn:

Als je land niet beschikbaar is, verzenden we daar nog niet heen.

Bestellingen worden meestal binnen 1-3 werkdagen na betaalbevestiging verwerkt en verzonden.

Bezorging duurt meestal 3-7 werkdagen na verzending. Afgelegen gebieden, eilanden, vertragingen, piekperioden, inspecties of uitzonderlijke gebeurtenissen kunnen langer duren.

Tijden zijn schattingen tenzij bij checkout uitdrukkelijk gegarandeerd.

Zonder afgesproken datum worden goederen zo snel mogelijk en uiterlijk 30 dagen na contractsluiting geleverd, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.

Pakketten zijn neutraal en discreet, zonder productnamen aan de buitenkant.

Tracking wordt na verzending per e-mail gestuurd wanneer beschikbaar.

Adreswijziging kan alleen vóór verzending. Daarna garanderen wij geen correctie, omleiding, doorsturen of samenvoegen.

Een bestelling kan zonder extra kosten in meerdere pakketten gaan. Losse bestellingen worden niet automatisch samengevoegd.

8. Retour aan afzender, niet-afgehaalde pakketten en geweigerde bezorging

Als een pakket terugkomt omdat het onbestelbaar, niet afgehaald of geweigerd is of door foutieve of onvolledige klantgegevens, kunnen wij beoordelen en waar toegestaan aanbieden:

• opnieuw verzenden na betaling van extra kosten; of
• terugbetaling van de daarvoor in aanmerking komende productprijs minus oorspronkelijke verzend- en retourkosten van de vervoerder, waar toegestaan.

Dit tast je rechten niet aan als het probleem door ons, een vervoerder waarvoor wij verantwoordelijk zijn, of een defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig, onveilig of anders beschreven product komt.

9. Controle, transportrisico en gedeeltelijke leveringen

Controleer het pakket zo snel mogelijk.

Vraag bij zichtbare schade waar mogelijk de koerier te noteren: “Pakket zichtbaar beschadigd.”

Maak foto’s van doos, etiket, binnenverpakking en artikel en neem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact op via info@erolounge.com.

Snelle melding helpt onderzoek maar beperkt je rechten niet.

Bij door ons geregelde levering gaat risico pas over bij fysieke ontvangst door jou of je aangewezen persoon anders dan de vervoerder.

Kies je zelfstandig een niet door ons aangeboden vervoerder, dan kan risico bij overdracht aan die vervoerder overgaan volgens de wet.

Gedeeltelijke levering kan voorkomen zonder rechten aan te tasten.

10. EU-herroepingsrecht

Als EU-consument heb je doorgaans 14 dagen om zonder reden een geschikte online aankoop te herroepen.

Voor goederen begint de termijn bij ontvangst door jou of je aangewezen persoon anders dan de vervoerder.

Bij aparte leveringen begint hij bij ontvangst van het laatste artikel, lot of stuk.

Valt het einde in weekend, feestdag of niet-werkdag, dan kan verlenging tot de volgende werkdag gelden indien vereist.

Je moet ons vóór afloop duidelijk informeren.

Dit kan:

• via de elektronische functie in je account account.erolounge.com, bestelstatuspagina of link Retour aanvragen / EU-herroeping wanneer beschikbaar; of
• via info@erolounge.com.

Vermeld bestelnummer, volledige naam, gebruikt e-mailadres en artikelen.

Je kunt het modelformulier onderaan gebruiken, maar dit is niet verplicht. Elke duidelijke tijdige verklaring volstaat.

11. Gevolgen van herroeping

Bij geldige herroeping betalen wij daarvoor in aanmerking komende betalingen terug, inclusief de goedkoopste aangeboden standaardbezorging indien wettelijk vereist.

Premium-, express-, speciale of niet-standaardkosten worden niet verder vergoed.

Terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na kennisgeving.

Wij mogen wachten tot ontvangst van de goederen of bewijs van verzending, wat eerst gebeurt.

Je moet zonder vertraging en uiterlijk 14 dagen na kennisgeving terugsturen.

Tenzij defect, verkeerd, beschadigd, onveilig of anders beschreven, betaal je directe retourkosten.

Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode tenzij onmogelijk of anders overeengekomen, zonder onze terugbetalingskosten.

Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering door meer hantering dan nodig voor aard, kenmerken en werking.

12. Hygiëne en verzegelde goederen

Voor gezondheidsbescherming en hygiëne zijn verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour uitgesloten na verbreking van de verzegeling.

Dit kan gelden voor verzegelde intieme of seksuele-welzijnsproducten, cosmetica, glijmiddelen, condooms en hygiënegevoelige producten wanneer opening, gebruik, schade of hantering wederverkoop onmogelijk maakt.

Ongeopende, ongebruikte en verzegelde artikelen worden volgens EU-regels beoordeeld.

Dit tast rechten bij defect, schade, fout, ontbrekend, onveilig of anders beschreven product niet aan.

13. Retourprocedure

Vraag retour aan via info@erolounge.com of je account account.erolounge.com, statuspagina of link Retour aanvragen / EU-herroeping.

Vermeld:

• bestelnummer;
• volledige naam;
• gebruikt e-mailadres;
• product;
• reden waar relevant;
• foto’s bij defect, schade, fout of onveiligheid.

Wij geven instructies en adres, dat van ons geregistreerde adres kan verschillen.

Verpak veilig en voeg accessoires, handleidingen, verzegelingen en verpakking toe waar mogelijk. Bewaar bewijs en tracking.

Retour zonder voorafgaand verzoek kan vertragen door identificatieproblemen. Dit beperkt een tijdig geldig herroepingsrecht niet.

14. Annulering vóór verzending

Je kunt annulering vragen voordat een bestelling is verwerkt of verzonden.

Is deze al verwerkt, verzonden, aan vervoerder overgedragen of voor verzending behandeld, dan geldt de normale retour- en herroepingsprocedure waar beschikbaar.

Gebruik je account account.erolounge.com, statuspagina of schrijf naar info@erolounge.com.

15. Wettelijke conformiteitsgarantie

EU-consumenten hebben wettelijke garantie bij defecte, verkeerd beschreven of niet-conforme goederen.

Afhankelijk van voorwaarden kun je recht hebben op reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding met terugbetaling.

Deze rechten staan los van en komen bovenop vrijwillige fabrieksgarantie.

De wettelijke garantie geldt tussen jou en ons als verkoper.

Schrijf bij defect of afwijking naar info@erolounge.com met nummer, beschrijving en nuttige foto’s of video.

16. Productveiligheid en gebruik

Onze producten zijn uitsluitend voor volwassenen van 18 jaar of ouder en privégebruik.

Ze zijn geen medische hulpmiddelen tenzij de fabrikant dit vermeldt.

Lees en volg instructies, waarschuwingen en handleiding.

Gebruik passend glijmiddel en reiniging volgens product en instructies.

Gebruik voor siliconen speeltjes glijmiddel op waterbasis tenzij anders vermeld.

Reinig vóór en na gebruik. Bewaar droog, schoon en uit directe hitte of zon.

Stop direct bij schade, irritatie, ongemak of storing.

Houd producten, verpakkingen, batterijen en accessoires weg van kinderen en huisdieren.

Laad elektrische producten alleen zoals aangegeven. Gebruik ze niet tijdens opladen tenzij expliciet veilig.

Dompel niet onder tenzij specifiek als waterdicht beoordeeld.

Installeer apps alleen uit officiële stores, geef alleen nodige rechten en houd apps en firmware bijgewerkt.

Voor veiligheid, waarschuwingen, terugroepacties of naleving: info@erolounge.com.

17. Batterijen, AEEA en verwijdering

Producten, batterijen en elektronische accessoires met doorgestreepte afvalbak horen niet bij huishoudelijk afval.

Gebruik geschikte lokale inzamelpunten.

Verwijder batterijen waar mogelijk vóór afdanking volgens instructies.

18. Informatie over veiligheid en naleving

Wij zijn detailhandelaar of wederverkoper, geen fabrikant, tenzij anders vermeld.

Fabrikant, importeur, EU-verantwoordelijke, waarschuwingen en instructies kunnen op pagina, verpakking, handleiding of documentatie staan.

Waar toepasselijk en beschikbaar geven wij relevante informatie op verzoek.

Voor veiligheid, terugroepacties of naleving: info@erolounge.com.

19. Klantaccounts

Houd inloggegevens vertrouwelijk.

Houd e-mail, adres en telefoon juist en actueel voor bestel-, bezorg-, retour- en annuleringsberichten.

Accounts en status kunnen bereikbaar zijn via account.erolounge.com.

20. Gegevensbescherming

Wij verwerken gegevens om bestellingen uit te voeren, te leveren, betalingen te verwerken, ondersteuning te geven, retouren te beheren, fraude te voorkomen en de wet na te leven.

Zie ons Privacybeleid.

Voor verzoeken: info@erolounge.com.

21. Klachten en geschillenbeslechting

Neem eerst contact op via info@erolounge.com.

Wij proberen dit eerlijk en efficiënt op te lossen.

Het EU-platform voor onlinegeschillen is stopgezet en niet meer beschikbaar.

Tenzij dwingend recht dit vereist, zijn wij niet verplicht of bereid deel te nemen aan consumentenarbitrage.

22. Aansprakelijkheid

Niets sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat onrechtmatig zou zijn, waaronder overlijden of letsel door nalatigheid, fraude, opzet of dwingende rechten.

Voor andere claims is, waar toegestaan, onze totale aansprakelijkheid per bestelling beperkt tot het betaalde bedrag inclusief standaardverzending.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bestraffende of gevolgschade, winst-, omzet-, data- of reputatieverlies of bedrijfsonderbreking waar uitsluiting wettig is.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of uitval buiten redelijke controle: vervoerder, douane, inspectie, staking, natuur, oorlog, overheid, leverancier, fabrikant, stroom, netwerk of foutieve klantgegevens.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door misbruik, verkeerde hantering, negeren van instructies, slechte hygiëne, wijziging, verkeerde opslag of normale slijtage waar beperking wettig is.

23. Overmacht

Als gebeurtenissen buiten redelijke controle uitvoering verhinderen of vertragen, worden verplichtingen gedurende het evenement opgeschort waar toegestaan.

Dit kan vervoersstoring, douane, inspectie, staking, uitsluiting, natuur, oorlog, overheid, epidemie, leverancier, fabrikant, stroom of netwerk omvatten.

Wij nemen redelijke stappen om impact te beperken en waar passend te informeren.

24. Toepasselijk recht en forum

Kroatisch recht is van toepassing zonder afbreuk aan dwingende bescherming van het land van gewone verblijfplaats.

Consumenten kunnen procederen bij de rechtbank van hun gewone verblijfplaats wanneer dwingend recht dit toestaat.

Voor handelaren of zakelijke klanten is, waar toegestaan, Kroatië exclusief forum.

25. Wijzigingen

Wij kunnen deze Voorwaarden om legitieme redenen wijzigen, waaronder wettelijke of operationele verandering, nieuwe betaal- of bezorgmethoden of proceswijzigingen.

De versie die gold bij bestellen is van toepassing.

26. Scheidbaarheid

Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige gelden.

De bepaling wordt waar toegestaan vervangen door toepasselijk recht of een geldige bepaling die het doel het dichtst benadert.