Terugbetalingsbeleid

Annulering van de bestelling vóór verzending

U kunt annulering aanvragen voordat uw bestelling is verwerkt of verzonden.

Een annuleringsverzoek wijzigt de status van uw bestelling niet automatisch. Wij beoordelen het verzoek en bevestigen of annulering mogelijk was. Als de bestelling al is verwerkt, verzonden, aan de vervoerder is overgedragen of anderszins voor verzending is klaargemaakt, geldt de retour- en EU-herroepingsprocedure voor zover die wettelijk beschikbaar is.

Vraag annulering aan via uw klantenaccount of stuur een e-mail naar info@erolounge.com. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.

EU-herroepingsrecht

Als u consument bent in de Europese Unie, hebt u in het algemeen het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een in aanmerking komende online aankoop te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen die hieronder worden toegelicht.

Voor goederen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt.

Als één bestelling in meerdere pakketten, partijen of afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het laatste artikel, de laatste partij of het laatste onderdeel ontvangt.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren. U hoeft geen reden op te geven.

U kunt dit doen door:

• de elektronische functie voor herroeping, annulering en retournering te gebruiken; of
• ons een e-mail te sturen via info@erolounge.com.

Identificeer de overeenkomst duidelijk door het volgende te vermelden:

• uw bestelnummer;
• uw volledige naam;
• het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt;
• het artikel of de artikelen waarop het verzoek betrekking heeft; en
• een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht. Elke ondubbelzinnige verklaring is voldoende als deze vóór het verstrijken van de herroepingstermijn wordt verzonden.

Staat van het product en hygiëne-uitzondering

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, mag u de goederen alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met hoe u ze in een fysieke winkel zou inspecteren. Retourneer alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, de originele productverpakking.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die daadwerkelijk ongeschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Wij behandelen niet automatisch alle intieme producten of wellnessproducten voor volwassenen als definitieve verkoop. De hygiëne-uitzondering wordt per geval beoordeeld en geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een ongeopend product is niet automatisch uitgesloten enkel omdat het een intiem wellnessproduct is.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als een product defect, beschadigd, onjuist, onvolledig, onveilig of niet zoals beschreven is.

Kosten van retourzending

Bij een normale herroeping waarbij het artikel niet defect, beschadigd, onjuist, onvolledig, onveilig of niet-conform is en u eenvoudig van gedachten bent veranderd, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Als het artikel defect, beschadigd, onjuist, onvolledig, onveilig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en de passende oplossing kunnen bieden.

Retourinstructies

Dien uw verzoek in via uw klantenaccount of stuur een e-mail naar info@erolounge.com.

Wij verstrekken de retourinstructies en het toepasselijke retouradres. Het retouradres kan afwijken van ons geregistreerde bedrijfsadres.

Verpak geretourneerde goederen zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie.

Goederen die zonder informatie worden teruggestuurd waarmee wij de bestelling kunnen identificeren, kunnen vertraging oplopen. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet als u het binnen de wettelijke termijn geldig hebt uitgeoefend.

Terugbetalingen na herroeping

Als u de overeenkomst geldig herroept, betalen wij de in aanmerking komende betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden, wanneer dit wettelijk vereist is.

Kosten voor premium-, expres-, speciale of niet-standaardlevering worden niet terugbetaald boven de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

U moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd terugsturen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Wij brengen u geen kosten voor de terugbetaling in rekening.

Inspectie en waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij de terugbetaling verlagen om deze waardevermindering te weerspiegelen. Dit staat los van de hierboven beschreven hygiëne-uitzondering voor verzegelde goederen.

Defecte, beschadigde, onjuiste, onvolledige, onveilige of niet-conforme producten

Als uw artikel defect, beschadigd, onjuist, onvolledig, onveilig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@erolounge.com.

Vermeld:

• uw bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s of video waar nuttig;
• foto’s van het pakket en de verpakking als het probleem verband houdt met schade tijdens de levering; en
• relevante informatie over productetiket, batch, serienummer of verpakking.

Stop met het gebruik van het product als u denkt dat het mogelijk onveilig is.

Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht. Afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke voorwaarden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

Wettelijke conformiteitsgarantie

EU-consumenten genieten een wettelijke minimumgarantie van twee jaar als goederen defect, niet zoals beschreven of niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn.

Deze rechten gelden tussen u en ons als verkoper en staan los van een vrijwillige fabrieksgarantie.

Wanneer goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, kunt u recht hebben op kosteloos herstel van conformiteit of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, op prijsvermindering of terugbetaling.

Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een vrijwillige fabrieksgarantie bevatten. Een fabrieksgarantie staat los van uw wettelijke consumentenrechten tegenover ons als verkoper.

Als een fabrieksgarantie van toepassing is, worden de voorwaarden, duur en procedure ervan door de fabrikant bepaald. Waar passend kunnen wij u helpen de relevante procedure van de fabrikant te vinden.

Zorgen over productveiligheid

Als u denkt dat een product onveilig is, een ongeval heeft veroorzaakt of een veiligheidsprobleem vormt, stop dan met het gebruik en neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@erolounge.com.

Vermeld uw bestelnummer, de productnaam, foto’s van het product en de verpakking en een duidelijke beschrijving van uw bezorgdheid.

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen zodat de situatie kan worden beoordeeld en, waar nodig, gemeld of behandeld overeenkomstig de toepasselijke productveiligheidsregels.

Beschadigde pakketten of ontbrekende artikelen

Controleer uw pakket zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering.

Als het pakket bij levering zichtbaar beschadigd is, vraag de vervoerder dan waar mogelijk om te noteren: “Pakket zichtbaar beschadigd.”

Bewaar alle verpakkingsmaterialen en maak duidelijke foto’s van:

• de buitenste doos van alle kanten;
• het verzendlabel;
• de binnenverpakking;
• het beschadigde artikel of bewijs van het ontbrekende artikel; en
• zichtbare schade of tekenen van manipulatie.

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact met ons op via info@erolounge.com en vermeld uw bestelnummer en voeg de foto’s toe.

Een snelle melding van schade helpt ons het probleem met de vervoerder te onderzoeken, maar de voorgestelde termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Niet-afgehaalde, geweigerde of onbestelbare pakketten

Als een pakket wordt teruggestuurd omdat het niet kon worden bezorgd, niet is afgehaald of is geweigerd, of omdat de klant onjuiste of onvolledige bezorginformatie heeft verstrekt, kunnen wij de omstandigheden beoordelen en, waar wettelijk toegestaan, een van de volgende opties aanbieden:

• opnieuw verzenden na betaling van extra verzendkosten; of
• terugbetaling van het in aanmerking komende bedrag, waarbij eventuele wettige inhoudingen aan u worden uitgelegd.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het probleem is veroorzaakt door onze fout, een probleem met de vervoerder waarvoor wij verantwoordelijk zijn, of goederen die defect, beschadigd, onjuist, onvolledig, onveilig of niet zoals beschreven zijn.

Klachten

Als u een klacht hebt over uw bestelling, levering, terugbetaling, de staat van het product of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via info@erolounge.com.

Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke beschrijving van het probleem. Wij streven ernaar klachten eerlijk te beoordelen en een praktische reactie te geven.