Waarheen we verzenden

We verzenden momenteel alleen naar de landen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Op het moment van dit beleid kunnen de ondersteunde landen zijn:

Wanneer je land bij het afrekenen niet beschikbaar is, verzenden we daar nog niet naartoe.

De beschikbaarheid kan verschillen op basis van de bestemming, dekking van de vervoerder, het producttype, bestelgegevens en instellingen van de Shopify-checkout.

Verwerking en verzending

Bestellingen worden gewoonlijk binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en verzonden.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Tijdens drukke periodes, vertragingen bij de vervoerder, problemen met productbeschikbaarheid, bezorging in afgelegen gebieden, inspecties of uitzonderlijke gebeurtenissen kan verzending of bezorging langer duren.

Bij een aanzienlijke vertraging van je bestelling nemen we waar mogelijk contact met je op.

Bezorgtijd

Bezorging duurt gewoonlijk 3-7 werkdagen na verzending binnen de landen die we momenteel bedienen.

Bezorgtijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd, tenzij dit bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld.

Afgelegen gebieden, eilanden, piekperiodes, vertragingen bij de vervoerder, douane- of inspectievertragingen, feestdagen, adresproblemen of uitzonderlijke gebeurtenissen kunnen extra tijd vergen.

Wanneer geen specifieke bezorgdatum is overeengekomen, worden de goederen zo snel mogelijk en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.

Verzendkosten

Verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling plaatst.

De kosten kunnen verschillen op basis van bestemming, vervoerder, bestelwaarde, bestelomvang, producttype, promoties en beschikbare bezorgopties.

Grote of gemengde bestellingen en bestellingen met artikelen uit verschillende fulfilmentbronnen kunnen zonder extra kosten in meerdere pakketten worden verzonden.

Afzonderlijke bestellingen van de klant worden na het afrekenen niet automatisch samengevoegd.

Tracking

Voor elk pakket wordt tracking verstrekt wanneer dit beschikbaar is.

Zodra je bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie per e-mail verstuurd.

Trackingupdates worden beheerd door de vervoerder en kunnen na verzending enige tijd nodig hebben om zichtbaar te worden.

Wanneer tracking niet onmiddellijk wordt bijgewerkt, geef het systeem van de vervoerder dan enige tijd om te vernieuwen.

Adreswijzigingen

Controleer je bezorgadres, e-mailadres en telefoonnummer zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.

Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk vóór verzending.

Nadat een bestelling is verzonden, kunnen we omleiding, adrescorrectie, doorsturen van het pakket of samenvoegen van bestellingen niet garanderen.

We zijn niet verantwoordelijk voor bezorgproblemen die worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige bezorginformatie van de klant, behalve wanneer dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Bezorgproblemen, niet-afgehaalde pakketten en geweigerde bezorging

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd, niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of naar ons wordt teruggestuurd door onjuiste of onvolledige bezorginformatie van de klant, kunnen we de situatie beoordelen en, wanneer wettelijk toegestaan, een van de volgende opties aanbieden:

• opnieuw verzenden na betaling van aanvullende verzendkosten; of
• terugbetaling van de daarvoor in aanmerking komende productprijs, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten van de vervoerder wanneer wettelijk toegestaan.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het probleem is veroorzaakt door onze fout, een fout van de vervoerder waarvoor wij verantwoordelijk zijn, of wanneer het product defect, beschadigd, onjuist, onvolledig, onveilig of niet zoals beschreven is.

Beschadigde pakketten of ontbrekende artikelen

Controleer je pakket zo snel mogelijk na bezorging.

Wanneer het pakket bij bezorging zichtbaar beschadigd is, vraag de koerier dan waar mogelijk om te noteren:

Bewaar alle verpakking en maak duidelijke foto’s van:

• de buitenste doos van alle kanten;
• het verzendetiket;
• de binnenverpakking;
• het beschadigde artikel of bewijs van een ontbrekend artikel;
• zichtbare schade of manipulatie.

Neem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact met ons op via info@erolounge.com en stuur je bestelnummer en foto’s mee.

Een snelle schademelding helpt ons bij het onderzoek met de vervoerder, maar beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Verloren pakketten

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket mogelijk verloren is of de bezorgstatus ongewoon lang niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via:

We moeten mogelijk eerst een onderzoek bij de vervoerder openen voordat we de volgende stap kunnen bevestigen.

Wanneer wordt bevestigd dat het pakket vóór bezorging aan jou verloren is gegaan, bieden we een passende oplossing volgens het toepasselijke consumentenrecht.

Risico tijdens transport

Bij bezorgingen die door ons worden geregeld, gaat het risico van verlies of schade pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de goederen fysiek ontvangt.

Wanneer je zelfstandig een vervoerder kiest en inschakelt die niet door ons werd aangeboden, kan het risico volgens de toepasselijke wet overgaan wanneer de goederen aan die vervoerder worden overhandigd.

Postbussen, pakketkluizen en afhaalpunten

Bezorging aan postbussen, pakketkluizen, afhaalpunten of vergelijkbare diensten is alleen beschikbaar wanneer dit door de lokale vervoerder wordt ondersteund en bij het afrekenen wordt weergegeven of geaccepteerd.

Wanneer een bezorgoptie bij het afrekenen niet beschikbaar is, kan deze niet worden gegarandeerd.

Kies voor je privacy een bezorgadres waar je het pakket veilig kunt ontvangen.

Meerdere pakketten en gedeeltelijke leveringen

Sommige bestellingen kunnen in meer dan één pakket worden verzonden vanwege de grootte van artikelen, voorraadlocatie, fulfilmentinstellingen of eisen van de vervoerder.

Wanneer je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, kun je voor elk pakket afzonderlijke trackinginformatie ontvangen.

Gedeeltelijke leveringen hebben geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.

Retourzendingen en bezorggerelateerde terugbetalingen

Lees voor de regels over retourzendingen, terugbetalingen en EU-herroeping ons Beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en EU-herroeping.

Wanneer je een geldige herroeping uitvoert voor een daarvoor in aanmerking komende bestelling, worden de regels voor terugbetaling van de oorspronkelijke standaardbezorgkosten en retourkosten in dat beleid uitgelegd.

Dit Verzendbeleid beperkt geen dwingende consumentenrechten die je volgens de toepasselijke wet hebt.