Política de privacidade

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento da loja online Ero Lounge é:

Para consultar os dados completos do vendedor, consulte o nosso Aviso Legal / Impressum.

Apenas para adultos

O nosso site e os nossos produtos destinam-se exclusivamente a adultos com 18 anos ou mais.

Não recolhemos conscientemente informações pessoais de menores. Se considerar que um menor nos forneceu informações pessoais, contacte info@erolounge.com para podermos analisar a situação e tomar as medidas adequadas.

Informações pessoais que recolhemos

As informações que recolhemos dependem da forma como utiliza a loja e podem incluir:

Informações de contacto, faturação e entrega

O seu nome, endereço de e-mail, morada de faturação, morada de entrega, país, número de telefone, se fornecido, e instruções ou preferências de entrega.

Informações sobre encomendas e transações

Produtos encomendados, número e data da encomenda, preço, estado do pagamento, estado da satisfação da encomenda, informações de envio e acompanhamento, devoluções, cancelamentos, reembolsos, notas do cliente e comunicações relacionadas com a encomenda.

Informações de pagamento

Os pagamentos são processados através do checkout da Shopify e do método de pagamento que selecionar durante o checkout. A Ero Lounge não recebe nem armazena o número completo do seu cartão de pagamento. A Shopify e o respetivo prestador de serviços de pagamento podem tratar dados de cartões, carteiras digitais, transações, autenticação e prevenção de fraude de acordo com os seus próprios procedimentos de segurança e privacidade.

Informações da conta de cliente

Se utilizar uma conta de cliente, podemos tratar o identificador da conta, dados de contacto, moradas, preferências, opções de marketing e histórico de encomendas. A Shopify fornece a infraestrutura de conta e autenticação.

Informações do apoio ao cliente

Informações que nos fornece quando nos contacta por e-mail, formulário de contacto ou chat, ou através de um pedido de devolução ou cancelamento, reclamação, pedido de garantia ou questão de segurança do produto.

Informações sobre dispositivo, utilização e cookies

Endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visualizadas, interações com a loja, localização aproximada inferida a partir de dados técnicos, identificadores de cookies, escolhas de consentimento, registos e informações técnicas semelhantes.

Informações de marketing

Estado de subscrição da newsletter, consentimento de marketing, preferências de comunicação e, quando aplicável, interação com mensagens de marketing.

Informações íntimas e potencialmente sensíveis

O histórico de encomendas de produtos íntimos pode ser privado e, consoante o contexto, revelar informações sensíveis. Não é necessário fornecer-nos informações sobre a sua saúde, vida sexual ou orientação sexual para efetuar uma compra normal.

Não envie dados médicos, sexuais ou outras categorias especiais de dados pessoais, salvo se forem genuinamente necessários para um pedido de apoio ao cliente, segurança do produto, reclamação ou questão jurídica. Se fornecer voluntariamente essas informações, apenas as utilizaremos na medida necessária para tratar esse pedido e quando permitido pela legislação aplicável.

Os nomes dos produtos não são apresentados no exterior das encomendas. As informações necessárias da encomenda são partilhadas apenas com as partes envolvidas no pagamento, satisfação da encomenda, entrega, apoio, contabilidade, segurança, conformidade legal ou segurança do produto.

Como obtemos as informações

Obtemos informações pessoais:

• diretamente de si quando efetua uma encomenda, cria ou utiliza uma conta, nos contacta, adere a marketing ou apresenta um pedido;
• automaticamente quando utiliza o site, incluindo através de cookies, registos, píxeis e tecnologias semelhantes;
• da Shopify e dos prestadores utilizados para gerir a loja;
• quando aplicável, de prestadores de pagamentos, satisfação de encomendas, envio, prevenção de fraude, análise, marketing, apoio ao cliente e conformidade.

Por que motivo utilizamos informações pessoais

Encomendas e execução do contrato

Utilizamos informações pessoais para aceitar e processar encomendas, receber confirmações de pagamento, organizar a satisfação e a entrega, fornecer informações sobre a encomenda, gerir contas de cliente e tratar devoluções, cancelamentos, reembolsos, questões de garantia e apoio relacionado.

Fundamento jurídico: tomar medidas pré-contratuais a seu pedido e executar o nosso contrato consigo.

Apoio ao cliente e melhoria dos serviços

Utilizamos informações para responder a pedidos, investigar reclamações, resolver problemas de entrega ou produto e melhorar o nosso apoio ao cliente e as operações da loja.

Fundamento jurídico: execução do contrato, cumprimento de obrigações legais e os nossos interesses legítimos em prestar apoio e melhorar os serviços, desde que os seus direitos não prevaleçam sobre esses interesses.

Contabilidade, fiscalidade e conformidade legal

Tratamos registos de encomendas, faturas e comunicações para cumprir obrigações contabilísticas, fiscais, de proteção do consumidor, segurança dos produtos e outras obrigações legais, bem como para instaurar, exercer ou defender pretensões jurídicas.

Fundamento jurídico: obrigação legal e interesses legítimos em proteger a nossa posição jurídica.

Segurança e prevenção de fraude

Utilizamos informações técnicas, do dispositivo, do estado do pagamento e da encomenda para proteger o site e as contas, prevenir fraude e utilização indevida, investigar atividades suspeitas e manter a segurança dos serviços.

Fundamento jurídico: os nossos interesses legítimos em proteger clientes, loja e serviços e, quando aplicável, obrigações legais.

Segurança dos produtos e recolhas

Podemos utilizar dados de encomenda e contacto para fornecer avisos de segurança, alertas de produtos, notificações de recolha ou outras informações importantes sobre a conformidade dos produtos.

Fundamento jurídico: obrigação legal e interesses legítimos em proteger a segurança dos clientes.

Comunicações de marketing

Se aderir ativamente, podemos enviar-lhe novidades sobre produtos, ofertas, guias ou atualizações da loja. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída num e-mail ou contactando-nos.

Fundamento jurídico: o seu consentimento ou outro fundamento jurídico apenas quando expressamente permitido pela legislação aplicável.

Cookies, análise e publicidade

As tecnologias estritamente necessárias suportam funções como o carrinho, o checkout, o acesso às contas, a segurança e a prevenção de fraude. Com o seu consentimento, quando necessário, as tecnologias de análise e marketing podem ajudar-nos a compreender a utilização da loja e a medir ou melhorar o marketing.

Fundamento jurídico: consentimento para tecnologias não essenciais de análise e marketing; execução do contrato, obrigação legal ou interesses legítimos para funções necessárias da loja, segurança e prevenção de fraude, conforme aplicável.

Informações necessárias para efetuar uma encomenda

Os campos assinalados como obrigatórios durante o checkout são necessários para celebrar ou executar o contrato de compra e venda, processar o pagamento, entregar a encomenda e cumprir requisitos legais. Se não fornecer as informações obrigatórias, poderemos não conseguir aceitar ou satisfazer a encomenda.

Os campos indicados como opcionais são voluntários, embora um transportador ou prestador de serviços de pagamento possa solicitar informações adicionais quando necessárias para prestar o respetivo serviço ou prevenir fraude.

Quem recebe informações pessoais

Apenas divulgamos informações pessoais quando necessário para as finalidades descritas na presente política. As categorias de destinatários podem incluir:

• a Shopify e os prestadores que suportam a plataforma de comércio eletrónico, alojamento, checkout, contas de cliente e segurança da loja;
• o prestador de serviços de pagamento selecionado no checkout e prestadores de prevenção de fraude;
• o nosso serviço de satisfação de encomendas, fornecedores, distribuidores e parceiros de armazém, incluindo a Dreamlove quando esta satisfaz uma encomenda;
• transportadores e serviços de entrega;
• prestadores de e-mail, formulários de contacto, chat e apoio ao cliente;
• prestadores de análise, gestão de consentimento e marketing, quando a sua utilização for permitida e tiver dado consentimento, se necessário;
• prestadores de TI, alojamento, segurança e cloud;
• contabilistas, consultores jurídicos, seguradoras e prestadores de conformidade;
• tribunais, reguladores, autoridades fiscais, forças policiais ou outras autoridades públicas quando a divulgação for exigida ou permitida por lei.

Fornecemos aos destinatários apenas as informações razoavelmente necessárias para o serviço ou finalidade jurídica em causa.

Shopify

A nossa loja é alojada e operada com a Shopify. A Shopify fornece a plataforma de comércio eletrónico, o checkout, as contas de cliente, a gestão de encomendas, a infraestrutura de segurança e análise e os serviços relacionados.

A Shopify pode tratar informações pessoais enquanto nosso prestador de serviços ou subcontratante. Para determinados serviços Shopify, segurança, prevenção de fraude, melhoria de produtos ou finalidades jurídicas, a Shopify também pode tratar informações sob a sua própria responsabilidade. Se utilizar Shop, Shop Pay ou outro serviço Shopify para consumidores, aplicam-se igualmente os próprios termos de privacidade da Shopify.

Saiba mais na Política de Privacidade da Shopify para consumidores.

Transferências internacionais de dados

A Shopify e outros prestadores de serviços podem tratar informações pessoais fora da Croácia ou do Espaço Económico Europeu.

Quando se aplicarem as restrições de transferência do RGPD, as transferências devem ser apoiadas por um mecanismo jurídico adequado, como uma decisão de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outra garantia legalmente permitida. Poderão estar disponíveis mais informações na política de privacidade do prestador relevante ou mediante pedido.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para gerir a loja, recordar preferências, manter o carrinho e o checkout, proteger contas, prevenir fraude, compreender a utilização da loja e apoiar marketing permitido.

As tecnologias estritamente necessárias podem ser utilizadas sem consentimento quando forem necessárias para fornecer um serviço que solicitou ou manter funções essenciais da loja e de segurança. As tecnologias não essenciais de análise, personalização e marketing só são utilizadas quando permitido e, quando necessário, depois de ter dado consentimento.

Pode rever ou alterar as suas escolhas através da interface de preferências de cookies da Shopify quando esta for apresentada. Dependendo do tema ativo, poderá também existir um controlo de Preferências de cookies no rodapé da loja. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.

Conservação de dados

Conservamos informações pessoais apenas durante o período necessário à finalidade para a qual foram recolhidas, incluindo:

• registos de encomendas, faturas, estados de pagamento e contabilidade durante os períodos exigidos pela legislação fiscal, contabilística e comercial croata e da UE;
• registos de devoluções, reclamações, garantias e segurança de produtos até à resolução da questão e durante os prazos legais ou de prescrição aplicáveis;
• informações da conta de cliente enquanto a conta estiver ativa e posteriormente quando os registos tiverem de ser conservados por motivos jurídicos, de segurança ou de histórico de encomendas;
• informações de marketing até cancelar a subscrição, retirar o consentimento ou as informações deixarem de ser necessárias para a finalidade indicada;
• registos de consentimento de cookies durante o período razoavelmente necessário para documentar e gerir as suas escolhas;
• registos técnicos e de segurança durante períodos razoavelmente necessários para operar e proteger o serviço, investigar incidentes e cumprir requisitos legais.

Podemos conservar informações limitadas durante mais tempo quando necessário para cumprir obrigações legais, prevenir fraude, resolver litígios ou instaurar, exercer ou defender pretensões jurídicas.

Os seus direitos de proteção de dados

Sujeito às condições e exceções da legislação aplicável, poderá ter o direito de:

• solicitar acesso às suas informações pessoais;
• solicitar a retificação de informações inexatas ou incompletas;
• solicitar o apagamento de informações pessoais;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos;
• opor-se a qualquer momento ao tratamento para marketing direto;
• receber determinadas informações num formato portátil e, quando aplicável, solicitar a sua transmissão;
• retirar o consentimento a qualquer momento quando o tratamento se basear no consentimento;
• apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo de proteção de dados.

Estes direitos não são absolutos. Por exemplo, as obrigações legais de conservação, a prevenção de fraude, as obrigações de segurança dos produtos ou as pretensões jurídicas podem impedir o apagamento imediato de determinadas informações.

Para exercer um direito, envie um e-mail para info@erolounge.com. Descreva claramente o seu pedido. Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para verificar a sua identidade e proteger a sua conta e os seus dados.

Reclamações

Se tiver alguma preocupação sobre a forma como tratamos informações pessoais, contacte-nos primeiro através de info@erolounge.com.

Pode também apresentar uma reclamação à autoridade de controlo do país da UE ou do EEE onde vive, trabalha ou considera que ocorreu uma violação. Na Croácia, a autoridade de controlo competente é:

Segurança

Utilizamos a Shopify e outros prestadores para apoiar a segurança técnica e organizativa da loja, do checkout e das informações dos clientes. O acesso a informações pessoais é limitado de acordo com a necessidade operacional.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro. Proteja as ligações de acesso à sua conta e os seus dispositivos e contacte-nos imediatamente se suspeitar de uma utilização não autorizada da sua conta ou informações pessoais.

Ligações de terceiros

O site pode conter ligações para sites, serviços ou aplicações de terceiros. As respetivas práticas de privacidade e segurança são regidas pelos seus próprios avisos. Consulte esses avisos antes de fornecer informações pessoais diretamente a terceiros.

Tomada de decisões automatizada

A Ero Lounge não utiliza diretamente decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos para os clientes.

A Shopify, os prestadores de serviços de pagamento ou os prestadores de prevenção de fraude podem utilizar ferramentas automatizadas para autenticar pagamentos, avaliar fraude ou proteger serviços. Para mais informações sobre o tratamento efetuado sob a respetiva responsabilidade, consulte os seus próprios avisos de privacidade.

Alterações à presente política

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade para refletir alterações legais ou mudanças nos nossos serviços, prestadores ou atividades de tratamento. A versão atual será publicada nesta página com uma data atualizada.