Operador / Vendedor

A loja online Ero Lounge é operada por:

Os dados legais completos estão disponíveis no nosso Aviso legal / Impressum.

1. Âmbito e definições

Estes Termos aplicam-se às compras de consumidores em erolounge.com, a «Loja».

«Cliente», «você» ou «seu» significa a pessoa que encomenda. «Nós», «nosso» ou «nos» significa o vendedor acima.

As vendas entre empresas estão excluídas salvo acordo expresso por escrito.

Ao utilizar a Loja ou encomendar, confirma ter pelo menos 18 anos e poder legalmente comprar e receber os produtos no seu país de residência.

2. Loja exclusiva para adultos e responsabilidade pelos produtos

A Ero Lounge vende produtos de bem-estar para adultos, intimidade e bem-estar sexual, exclusivamente para pessoas com 18 anos ou mais.

É responsável por verificar que os produtos podem ser legalmente comprados, importados, possuídos e utilizados no seu país, região ou jurisdição local.

Devem ser utilizados de forma responsável, higiénica e apenas para o fim previsto. Leia e siga instruções, avisos, etiquetas e manuais do fabricante.

Os produtos não são dispositivos médicos, salvo indicação clara do fabricante.

3. Estatuto de retalhista / Revendedor

Atuamos como retalhista ou revendedor e não como fabricante, salvo indicação expressa em contrário.

Detalhes, imagens, embalagens, manuais, ingredientes, informações técnicas e de segurança e acessórios podem ser fornecidos pelo fabricante, titular da marca, importador, pessoa responsável, distribuidor ou fornecedor.

Podem ocorrer pequenas alterações não funcionais na embalagem, apresentação, tonalidade, lote, etiqueta ou acessórios sem afetar a função principal.

Uma garantia do fabricante acresce aos seus direitos legais e não substitui nem limita os direitos contra nós enquanto vendedor.

4. Oferta, encomenda e formação do contrato

As páginas de produtos são convites a encomendar e não ofertas vinculativas.

A encomenda torna-se vinculativa ao concluir o checkout. O contrato é celebrado quando confirmamos por e-mail ou expedimos os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Podemos recusar ou cancelar quando permitido por lei, incluindo se:

• o pagamento falhar ou não puder ser verificado;
• não houver stock;
• existirem restrições de entrega;
• a morada não puder ser verificada;
• houver suspeita de fraude, abuso ou atividade ilegal;
• não for possível confirmar a idade;
• existir erro evidente de preço, produto, técnico, conteúdo ou disponibilidade.

Se cancelarmos após o pagamento, reembolsaremos pelo método original quando possível.

5. Preços, moeda, estatuto de IVA e erros

Os preços são apresentados em EUR, salvo outra moeda no checkout.

Custos de envio e serviços opcionais são apresentados antes da encomenda.

O vendedor não está atualmente registado no regime normal croata de IVA e não é um sujeito passivo normal. Possui o número de identificação PDV para transações UE: HR91794538442.

Salvo alteração do estatuto ou obrigação legal, não cobramos IVA como sujeito passivo normal. As faturas podem incluir a menção aplicável aos pequenos contribuintes.

Em caso de erro evidente de preço, produto, conteúdo ou técnico, podemos corrigi-lo e, quando permitido, cancelar e reembolsar.

Códigos, promoções, vales e ofertas não são acumuláveis salvo indicação clara.

O banco, emissor ou carteira pode cobrar custos de câmbio, emissão ou pagamento fora do nosso controlo.

6. Métodos de pagamento

Os pagamentos são processados através do checkout seguro Shopify, Shopify Payments e prestadores relacionados quando disponíveis.

Os métodos podem variar por país, elegibilidade, dispositivo e prestador.

Podem incluir cartões, Apple Pay, Google Pay e outros métodos apresentados.

Pode aplicar-se verificação adicional, incluindo 3-D Secure ou autenticação forte.

Não oferecemos transferência bancária manual nem pagamento à cobrança, salvo indicação clara no checkout.

O pagamento é devido imediatamente salvo indicação contrária.

Os bens permanecem nossa propriedade até pagamento integral quando permitido.

7. Envio, área de entrega e rastreio

Vendemos e enviamos apenas para os países disponíveis no checkout.

À data destes Termos, podem incluir:

Se o seu país não estiver disponível, ainda não enviamos para lá.

As encomendas são normalmente processadas e expedidas em 1-3 dias úteis após confirmação do pagamento.

A entrega demora normalmente 3-7 dias úteis após expedição. Zonas remotas, ilhas, atrasos, picos, inspeções ou eventos excecionais podem prolongá-la.

Os prazos são estimativas salvo garantia expressa no checkout.

Sem data acordada, os bens serão entregues logo que possível e no máximo em 30 dias após a celebração, salvo acordo ou permissão legal.

As embalagens são neutras e discretas, sem nomes de produtos no exterior.

O rastreio é enviado por e-mail após expedição quando disponível.

Alterações de morada só são possíveis antes da expedição. Depois não garantimos correção, reencaminhamento, redirecionamento ou agrupamento.

Uma encomenda pode seguir em várias embalagens sem custo adicional. Encomendas separadas não são automaticamente agrupadas.

8. Devolução ao remetente, encomendas não levantadas e entrega recusada

Se uma encomenda voltar por ser impossível de entregar, não levantada, recusada ou por dados errados ou incompletos do cliente, podemos analisar e, quando permitido, oferecer:

• novo envio após pagamento de custos adicionais; ou
• reembolso do preço elegível menos custos do envio original e devolução da transportadora, quando permitido.

Isto não afeta os direitos se o problema resultar de nós, de transportadora pela qual respondemos, ou se o produto for defeituoso, danificado, incorreto, incompleto, inseguro ou não corresponder à descrição.

9. Inspeção, risco de transporte e entregas parciais

Verifique a encomenda logo que possível.

Se estiver visivelmente danificada, peça ao estafeta, quando possível, que registe: «Embalagem visivelmente danificada.»

Tire fotografias da caixa, etiqueta, interior e artigo e contacte info@erolounge.com logo que possível, idealmente em 48 horas.

A comunicação rápida ajuda a investigação sem limitar os seus direitos.

Nas entregas organizadas por nós, o risco só passa quando o próprio ou pessoa indicada diferente da transportadora recebe fisicamente os bens.

Se contratar autonomamente transportadora não oferecida por nós, o risco pode passar na entrega a essa transportadora, nos termos da lei.

Podem ocorrer entregas parciais sem afetar os direitos.

10. Direito de livre resolução na UE

Se for consumidor na UE, dispõe geralmente de 14 dias para resolver uma compra online elegível sem indicar motivo.

Para bens, o prazo começa quando o próprio ou pessoa indicada diferente da transportadora os recebe.

Em entregas separadas, começa na receção do último artigo, lote ou peça.

Se terminar num fim de semana, feriado ou dia não útil, pode estender-se ao dia útil seguinte quando exigido.

Deve informar-nos claramente antes do fim.

Pode:

• usar a função eletrónica na conta account.erolounge.com, página de estado ou ligação Pedir devolução / Livre resolução UE quando disponível; ou
• escrever para info@erolounge.com.

Indique número, nome completo, e-mail utilizado e artigos.

Pode usar o formulário modelo final, mas não é obrigatório. Qualquer declaração clara enviada dentro do prazo é suficiente.

11. Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução válida, reembolsamos pagamentos elegíveis, incluindo a entrega normal mais barata oferecida quando exigido.

Custos premium, expresso, especiais ou não normais não são reembolsados além desse valor.

Reembolsamos sem demora indevida e no máximo 14 dias após comunicação.

Podemos aguardar a receção dos bens ou prova de envio, consoante o primeiro.

Deve devolver sem demora e no máximo 14 dias após comunicação.

Salvo defeito, erro, dano, perigo ou não conformidade, os custos diretos de devolução são seus.

Usamos o método original salvo impossibilidade ou acordo diferente, sem taxa nossa.

Responde apenas pela diminuição de valor causada por manuseamento além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento.

12. Higiene e bens selados

Por proteção da saúde e higiene, bens selados inadequados para devolução ficam excluídos após abertura do selo.

Pode abranger produtos íntimos ou de bem-estar sexual selados, cosméticos, lubrificantes, preservativos e produtos sensíveis quando abertura, uso, dano ou manuseamento os torne inadequados para revenda.

Artigos fechados, não usados e selados são avaliados pelas regras UE.

Isto não afeta direitos em caso de defeito, dano, erro, falta, perigo ou não conformidade.

13. Procedimento de devolução

Peça a devolução em info@erolounge.com ou através da conta account.erolounge.com, página de estado ou ligação Pedir devolução / Livre resolução UE.

Indique:

• número da encomenda;
• nome completo;
• e-mail utilizado;
• produto;
• motivo quando aplicável;
• fotografias se defeituoso, danificado, incorreto ou inseguro.

Forneceremos instruções e morada, que pode diferir da sede registada.

Embale com segurança e inclua acessórios, manuais, selos e embalagem quando possível. Guarde prova e rastreio.

Uma devolução sem pedido prévio pode atrasar por falta de identificação. Isto não limita um direito validamente exercido no prazo.

14. Cancelamento antes da expedição

Pode pedir cancelamento antes de a encomenda ser preparada ou expedida.

Se já preparada, expedida, entregue à transportadora ou processada, aplica-se o procedimento normal de devolução e resolução quando disponível.

Use a conta account.erolounge.com, página de estado ou escreva para info@erolounge.com.

15. Garantia legal de conformidade

Os consumidores UE têm garantia legal se os bens forem defeituosos, mal descritos ou não conformes ao contrato.

Consoante as condições, pode ter direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso.

Estes direitos acrescem a qualquer garantia voluntária do fabricante.

A garantia legal opera entre o cliente e nós enquanto vendedor.

Em caso de defeito ou não conformidade, escreva para info@erolounge.com com número, descrição e fotografias ou vídeo úteis.

16. Segurança e utilização dos produtos

Os produtos são exclusivos para adultos com 18 anos ou mais e uso privado.

Não são dispositivos médicos salvo indicação do fabricante.

Leia e siga instruções, avisos e manual.

Use lubrificante e limpeza adequados ao produto e instruções.

Para brinquedos de silicone, use lubrificante à base de água salvo indicação contrária.

Limpe antes e depois. Guarde seco, limpo, longe do calor e sol.

Pare imediatamente em caso de dano, irritação, desconforto ou falha.

Mantenha produtos, embalagens, pilhas e acessórios longe de crianças e animais.

Carregue produtos elétricos apenas como indicado. Não use durante a carga salvo confirmação expressa.

Não mergulhe salvo classificação específica como impermeável.

Para produtos com aplicação, instale apenas de lojas oficiais, conceda permissões necessárias e atualize aplicações e firmware.

Para segurança, avisos, recolhas ou conformidade, contacte info@erolounge.com.

17. Pilhas, REEE e eliminação

Produtos, pilhas e acessórios eletrónicos com símbolo do contentor riscado não devem ir para o lixo doméstico.

Use pontos locais de recolha adequados.

Retire pilhas quando possível antes da eliminação, seguindo instruções.

18. Informações de segurança e conformidade

Somos retalhistas ou revendedores, não fabricantes, salvo indicação contrária.

Fabricante, importador, responsável UE, avisos e instruções podem constar da página, embalagem, manual ou documentação.

Quando aplicável e disponível, fornecemos as informações relevantes mediante pedido.

Para segurança, recolhas ou conformidade, contacte info@erolounge.com.

19. Contas de cliente

Mantenha as credenciais confidenciais.

Mantenha e-mail, morada e telefone corretos e atuais para receber comunicações de encomenda, entrega, devolução e cancelamento.

Contas e estado podem estar disponíveis em account.erolounge.com.

20. Proteção de dados

Tratamos dados para preparar encomendas, entregar, processar pagamentos, apoiar, gerir devoluções, prevenir fraude e cumprir a lei.

Consulte a nossa Política de privacidade.

Para pedidos, contacte info@erolounge.com.

21. Reclamações e resolução de litígios

Contacte primeiro info@erolounge.com.

Procuraremos uma solução justa e eficiente.

A plataforma UE de resolução online foi descontinuada e já não está disponível.

Salvo obrigação legal, não somos obrigados nem estamos dispostos a participar em arbitragem de consumo.

22. Responsabilidade

Nada exclui responsabilidade quando seria ilegal, incluindo morte ou lesão por negligência, fraude, dolo ou direitos imperativos.

Para outros pedidos, quando permitido, a responsabilidade total por encomenda limita-se ao montante pago, incluindo envio normal.

Não respondemos por perdas indiretas, incidentais, punitivas ou consequentes, lucros, receitas, dados, reputação ou interrupção quando a exclusão for legal.

Não respondemos por atrasos ou falhas fora do controlo razoável: transportadora, alfândega, inspeção, greve, natureza, guerra, governo, fornecedor, fabricante, eletricidade, rede ou dados errados do cliente.

Não respondemos por danos de uso indevido, manuseamento incorreto, incumprimento de instruções, falta de higiene, alteração, armazenamento inadequado ou desgaste normal quando a limitação for legal.

23. Força maior

Se eventos fora do controlo razoável impedirem ou atrasarem o cumprimento, as obrigações ficam suspensas durante o evento quando permitido.

Pode incluir transporte, alfândega, inspeção, greve, lockout, natureza, guerra, governo, epidemia, fornecedor, fabricante, eletricidade ou rede.

Tomaremos medidas razoáveis para reduzir o impacto e informar quando adequado.

24. Lei aplicável e foro

A lei croata rege estes Termos, sem prejuízo das proteções imperativas do país de residência habitual.

Os consumidores podem recorrer aos tribunais da sua residência quando a lei imperativa o permita.

Para comerciantes ou empresas, quando permitido, o foro exclusivo é a Croácia.

25. Alterações aos Termos

Podemos atualizá-los por motivos legítimos, incluindo mudanças legais ou operacionais, novos pagamentos ou entregas ou processos da Loja.

Aplica-se a versão em vigor no momento da encomenda.

26. Separabilidade

Se uma disposição for inválida ou inexequível, as restantes mantêm-se.

Será substituída pela lei aplicável ou por disposição válida mais próxima da finalidade, quando permitido.