Destinos de envio

Atualmente, enviamos apenas para os países disponíveis no checkout.

À data desta política, os países suportados podem incluir:

Se o seu país não estiver disponível no checkout, ainda não efetuamos envios para esse destino.

A disponibilidade do envio pode variar consoante o destino, a cobertura da transportadora, o tipo de produto, os detalhes da encomenda e as definições do checkout Shopify.

Processamento e expedição

As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Durante períodos de maior procura, atrasos da transportadora, problemas de disponibilidade, entregas em zonas remotas, inspeções ou acontecimentos excecionais, a expedição ou entrega pode demorar mais tempo.

Se houver um atraso significativo que afete a sua encomenda, entraremos em contacto sempre que possível.

Prazo de entrega

A entrega demora normalmente 3-7 dias úteis após a expedição nos países que servimos atualmente.

Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos, salvo indicação expressa no checkout.

Zonas remotas, ilhas, períodos de maior procura, atrasos da transportadora, atrasos alfandegários ou de inspeção, feriados, problemas com a morada ou acontecimentos excecionais podem prolongar o prazo.

Se não tiver sido acordada uma data de entrega específica, os bens serão entregues logo que possível e, no máximo, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato, salvo acordo em contrário ou quando permitido por lei.

Custos de envio

Os custos de envio são apresentados no checkout antes de efetuar a encomenda.

Podem variar consoante o destino, a transportadora, o valor e dimensão da encomenda, o tipo de produto, as promoções e as opções de entrega disponíveis.

Encomendas grandes ou mistas, ou com artigos provenientes de diferentes fontes de preparação, podem ser expedidas em várias embalagens sem custos adicionais.

As encomendas separadas efetuadas pelo cliente não são automaticamente agrupadas após o checkout.

Rastreio

É fornecido rastreio para cada encomenda sempre que disponível.

Depois da expedição, as informações de rastreio serão enviadas por e-mail.

As atualizações são controladas pela transportadora e podem demorar algum tempo a aparecer após a expedição.

Se o rastreio não for atualizado imediatamente, aguarde algum tempo para que o sistema da transportadora seja atualizado.

Alterações de morada

Verifique cuidadosamente a morada de entrega, o endereço de e-mail e o número de telefone antes de efetuar a encomenda.

As alterações de morada só são possíveis antes da expedição.

Após a expedição, não podemos garantir o reencaminhamento, a correção da morada, o redirecionamento da encomenda ou o agrupamento de encomendas.

Não somos responsáveis por problemas de entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, salvo disposição imperativa em contrário da legislação de consumidores.

Problemas de entrega, encomendas não levantadas e entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue, não for levantada, for recusada ou nos for devolvida devido a informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderemos analisar o caso e oferecer, quando permitido por lei, uma das seguintes opções:

• novo envio após o pagamento de um custo de envio adicional; ou
• reembolso do preço elegível dos produtos, deduzido dos custos do envio original e das despesas de devolução da transportadora, quando permitido por lei.

Isto não afeta os seus direitos legais se o problema tiver sido causado por erro nosso, por falha da transportadora pela qual sejamos responsáveis, ou se o produto for defeituoso, danificado, incorreto, incompleto, inseguro ou não corresponder à descrição.

Encomendas danificadas ou artigos em falta

Verifique a encomenda logo que possível após a entrega.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, peça ao estafeta, quando possível, que registe:

Conserve toda a embalagem e tire fotografias nítidas de:

• a caixa exterior de todos os lados;
• a etiqueta de envio;
• a embalagem interior;
• o artigo danificado ou a prova do artigo em falta;
• qualquer dano ou sinal de violação visível.

Contacte-nos através de info@erolounge.com com o número da encomenda e as fotografias logo que possível, idealmente no prazo de 48 horas.

A comunicação rápida do dano ajuda-nos a investigar com a transportadora, mas não limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

Encomendas perdidas

Se o rastreio indicar que uma encomenda pode estar perdida ou se a entrega não for atualizada durante um período invulgar, contacte-nos através de:

Poderemos ter de abrir uma investigação junto da transportadora antes de confirmar o passo seguinte.

Quando se confirmar que a encomenda foi perdida antes de lhe ser entregue, forneceremos uma solução adequada em conformidade com a legislação de consumidores aplicável.

Risco durante o transporte

Nas entregas organizadas por nós, o risco de perda ou dano só passa para si quando o próprio, ou uma pessoa por si indicada que não seja a transportadora, receber fisicamente os bens.

Se escolher e contratar de forma independente uma transportadora que não tenha sido oferecida por nós, o risco pode passar quando os bens forem entregues a essa transportadora, de acordo com a lei aplicável.

Apartados, cacifos e pontos de recolha

A entrega em apartados, cacifos, pontos de recolha ou serviços semelhantes só está disponível quando suportada pela transportadora local e apresentada ou aceite no checkout.

Se uma opção de entrega não estiver disponível no checkout, não pode ser garantida.

Para proteger a sua privacidade, escolha uma morada onde possa receber a encomenda em segurança.

Várias embalagens e entregas parciais

Algumas encomendas podem ser expedidas em mais de uma embalagem devido à dimensão dos artigos, localização do stock, configuração da preparação ou requisitos da transportadora.

Se a encomenda for enviada em várias embalagens, poderá receber informações de rastreio separadas para cada uma.

As entregas parciais não afetam os seus direitos legais enquanto consumidor.

Devoluções e reembolsos relacionados com a entrega

Para consultar as regras sobre devoluções, reembolsos e livre resolução na UE, leia a nossa Política de devoluções, reembolsos e livre resolução na UE.

Se exercer validamente a livre resolução relativamente a uma encomenda elegível, as regras de reembolso dos custos originais da entrega normal e dos custos de devolução são explicadas nessa política.

Esta Política de envio não limita quaisquer direitos imperativos do consumidor que lhe sejam conferidos pela lei aplicável.